서비스 부문에 원격 지원 도구 배포

증가하는 전염병의 초기 영향을 확인한 글로벌 기후 제어 솔루션 제공업체인 Munters는 고객에게 서비스를 제공하고 현장 및 제조 운영을 모두 지원하기 위해 원격 지원을 활용해야 할 즉각적인 필요성을 확인했습니다. 이 회사는 22개국에 걸쳐 200명의 직원에게 원격 지원을 배포하기로 결정했으며 배포는 단 2주 만에 완료되었습니다. IFS의 Field Service Evangelist인 Sarah Nicastro는 이 사례 연구를 바탕으로 서비스 부문이 운영 중단 없이 장단기적으로 원격 지원 도구의 이점을 빠르게 얻을 수 있는 방법을 설명합니다.

산업 조직은 4차 산업 혁명이 제공하는 기회를 수용하거나 곁길로 접어들어야 한다는 것을 얼마 동안 알고 있었습니다. 그들은 더 많은 연결된 팀, 데이터 기반 운영 및 더 빠른 생산 기능을 구축하고 있으며 많은 사람들이 이제 애프터마켓 서비스 계약으로 이전했습니다. 이미 디지털 혁신 여정에서 진전을 이루고 있는 이러한 조직의 경우 비즈니스 연속성을 보장하는 것이 무엇보다 중요합니다.

변화에 대한 이러한 태도는 현재 에너지 효율적이고 지속 가능한 공기 처리 솔루션의 글로벌 리더인 Munters의 효율성을 주도하고 있습니다. 2020년 코로나바이러스 팬데믹의 영향을 조기에 인식하고 원격 지원을 활용하여 고객에게 서비스를 제공하고 현장 및 제조 운영의 연속성을 보장해야 할 즉각적인 필요성을 확인했습니다.

현장 방문이 불가능한 경우

Munters는 온도 및 습도 제어가 미션 크리티컬한 까다로운 산업 부문을 위한 전문 장비를 제조, 판매 및 유지 관리합니다. 미국에 5개의 생산 시설이 있고 전 세계에 20개가 넘는 지역이 있는 회사의 비즈니스 모델은 장비의 초기 설치를 포함하여 현장 방문을 완료하는 데 크게 의존합니다.

현장 방문에 대한 의존도를 줄이기 위해 이 회사는 원격 소프트웨어 도구를 통해 팀이 고객과 원격으로 인터페이스할 수 있는 기능을 만들고 서비스화 여정에서 중요한 단계인 원격 문제 해결 및 진단을 수행할 수 있어 효율성을 높일 수 있는 방법을 모색했습니다.

회사는 서비스화 노력이 위험에 처할 수 있다는 것을 깨달았을 때 시간을 낭비하지 않았으며, 가능한 한 최단 시간에 원격 지원 기술을 운영해야 하는 시급한 상황이 되었습니다.

서비스는 계속 판매되고 문제는 해결됨 - 기술만 변경됨

Munters의 목표는 현장 기술자에게 원격 지원을 제공하고 현장에 전문가를 파견하지 않고 새로운 제조 생산 라인을 지원하는 것이었습니다.
IFS 원격 지원을 통해 팀은 현장 기술자 및 모바일 장치에서 솔루션을 사용하는 3차 라인 지원은 물론 Vuzix 스마트 안경을 사용하여 새로운 생산 라인의 개설을 안내하는 전문가. 원격 고객 지원 및 해결, 최초 수정률을 높이기 위한 원격 진단, 귀중한 리소스의 활용도 향상, 직원 교육 및 지식 이전 속도 향상을 위한 기회를 제공합니다.

2주 이내에 새로운 표준이 된 병합 현실

이제 Munters 기술자는 병합 현실 환경이 제공하는 기능과 핸즈프리 협업 기회를 활용할 수 있습니다. 즉, 사용자는 원격 지원, 이미지 정지, 손짓을 사용하고 병합된 현실 환경에 실제 개체를 추가하는 동안 실시간으로 협업하고 상호 작용할 수 있습니다. 즉, 기술자가 3차 지원팀으로, 기술자가 고객으로, 또는 전문가가 제조 시설인지에 상관없이 말입니다.

최신 원격 지원 도구를 사용하면 가치 실현 시간이 단축될 수 있으며 최소한의 사용자 교육이 필요한 것은 매우 직관적입니다. Munters의 경우 파일럿이 단 6일 만에 진행되었으며 교육에 2시간도 채 걸리지 않았습니다. 이 회사는 이제 단 2주 만에 전 세계적으로 200명 이상의 사용자에게 솔루션을 확장했습니다.

오늘의 비즈니스 연속성 도구 - 내일의 성장을 위한 발판

전례 없는 상황에 성공적으로 적응한 Munters의 사례는 원격 지원 기술이 세계적 대유행 기간 동안 비즈니스 연속성을 보장할 수 있는 방법뿐만 아니라 비즈니스가 보다 정상적인 상태로 돌아간 후에 솔루션을 추가로 활용할 수 있는 엄청난 잠재력을 보여줍니다.

이 기술이 운영을 현대화할 수 있는 방법을 고려할 때 이점은 분명합니다. 원격으로 유지 관리 검사를 수행하고, 원격 진단을 통해 최초 수리율을 개선하고, 현장으로 파견되는 기술자의 수를 줄이고, 제조 시설에 원격 지원을 제공하는 능력에서 효율성이 향상됩니다.

왜 기다려? 지금 서비스화 가속화

이는 내부 운영상의 이익일 뿐입니다. 이제 비즈니스 리더가 던져야 할 질문은 "계속 움직이는 방법"이 아니라 "이를 통해 성장하는 방법"입니다.

원격 지원 기술의 가장 큰 이점 중 하나는 서비스화에 대한 비전을 실현할 수 있도록 기업을 지원하는 방법입니다. 원격 지원은 팬데믹이 진정된 후에도 기업이 고객과 소통하고 상호 작용하는 방식을 재고하도록 돕는 데 도움이 될 수 있습니다.

기술을 활용하여 단순히 운영을 유지하는 것이 아니라 운영을 혁신하고, 지식 이전을 촉진하고, 서비스 제공을 차별화하는 Munters와 같은 회사는 다른 쪽에서 이전보다 더 강해질 것입니다.