Munters, 원격 지원 활용해 팬데믹 중 비즈니스 연속성 확보

COVID-19 팬데믹 초기 영향을 목격한 후, 기후 제어 솔루션 글로벌 공급업체 Munters는 고객 지원과 현장·제조 운영 유지를 위해 원격 지원 필요성을 빠르게 인지했습니다. 단 2주 만에 22개국 200명 직원에게 원격 지원 배포. 필드 서비스 에반젤리스트 Sarah Nicastro가 서비스 부문이 일상 업무 방해 없이 단기·장기 혜택을 얻는 방법 공유.

산업계는 Industry 4.0 수용이 구식 회피 필수임을 오래전부터 알았습니다. 연결된 팀, 데이터 기반 프로세스, 민첩한 생산 구축으로 이제 애프터마켓 서비스 계약으로 확장 중. 이미 디지털 전환을 계획한 조직들에겐 비즈니스 연속성이 새로운 북극성입니다.

Munters의 2020년 선제적 태도가 글로벌 발자국 전반의 효율 가속화. 원격 지원 활용으로 고객 서비스 보호, 팬데믹 속 운영 회복탄력성 보존.

현장 방문이 불가능할 때

Munters는 온도·습도 제어가 미션 크리티컬한 분야의 특수 설비 설계, 제조, 유지보수. 미국 5개 생산 시설과 전 세계 20개 이상 사이트에서 설치 전 현장 방문이 모델 핵심. 이동 의존도 줄이기 위해 원격 소프트웨어 도입, 팀이 원격으로 고객과 상호작용해 신속 진단·해결 가능 - 서비스화 전략 초석.

서비스화 로드맵에 대한 위협이 긴박감 조성, 원격 지원 기술 신속 배포 촉발.

서비스는 여전히 판매되고, 문제는 여전히 해결됨 - 단지 기술이 바뀌었을 뿐

Munters의 두 가지 목표: 현장 기술자에게 원격 지원 권한 부여, 전문가 현장 파견 없이 신규 생산 라인 런칭. IFS Remote Assistance로 팀 즉각 협업 - 현장 직원과 3단계 지원이 모바일 기기로 솔루션 접근, 전문가가 Vuzix 스마트 안경으로 생산 라인 런칭 원격 가이드. 기술로 원격 고객 지원, 초도 수리율 향상, 최적 자원 활용, 직원 교육 가속화 달성.

융합 현실이 뉴 노멀 - 2주 만에

Munters 기술자들이 이제 핸즈프리 협업 가능한 융합 현실 기능 활용. 실시간 상호작용(텔레스트레이팅, 이미지 정지, 손 제스처, 가상 객체 오버레이)이 기술자를 지원, 고객, 공장 전문가와 연결. 현대 원격 도구는 빠른 가치 실현: Munters 6일 만에 파일럿 런칭, 사용자당 2시간 미만 교육. 이후 2주 만에 200명 이상 글로벌 사용자로 확대.

오늘의 비즈니스 연속성 도구 - 내일의 성장 발판

Munters의 신속 적응은 원격 지원이 위기 중 운영 보존하고 정상 복귀 후 새 성장 기회 열 수 있음을 보여줍니다. 이점 명확: 원격 검사로 효율 증대, 원격 진단으로 초도 수리율 향상, 현장 방문 감소로 비용 절감, 제조 현장 온디맨드 지원.

왜 기다리나? 지금 서비스화 가속화

내부 이익 넘어 리더들은 이 모멘텀을 성장에 어떻게 활용할지 물어야 합니다. 원격 지원으로 팬데믹 이후 고객 참여 재구상 가능. 기술로 혁신, 지식 이전, 서비스 차별화하는 기업이 더 강하게 부상할 것입니다.