커뮤니케이션이 본격적으로 시작됩니다. 우리는 음성 우선 세계로 다시 돌아가고 있습니까?

Alcatel-Lucent Enterprise의 Craig Walker

Siri, Cortana 및 Google과 같은 개인 비서의 물결 어시스턴트, 인공 지능(AI) 및 분석을 활용하여 개인 동료를 구축하는 새로운 신생 기업은 우리가 기술과 새로운 음성 제어 관계로 나아가고 있음이 분명해지고 있습니다.

소비자 시장에서 이미 보았듯이 이러한 시스템의 잠재적인 이점은 활동을 단순화하고 자동화하는 데 엄청난 이점이 될 수 있기 때문에 이러한 음성 활성화 시스템이 결국 기업 환경에 도입될 것이라는 점은 당연합니다.

여기 Alcatel-Lucent Enterprise의 클라우드 서비스 이사인 Craig Walker가 있습니다. , "2001:A Space Odyssey"에서 "HAL"의 완전한 모습을 보기까지는 오랜 시간이 걸릴 수 있지만 비즈니스 운영 방식을 개선할 수 있는 기술은 이미 여기에 있다고 설명합니다.

조명, 카메라, 액션!

의사가 "시스템:Mary Smith의 차트를 다음과 같이 업데이트하십시오. "복통을 겪고 있는 환자, 'SuperAntiGas' 200MG에 대한 약국 주문, Dr. FeelBetter 서명"으로 업데이트하십시오. 또는 회의실에서 프로젝터와 화면에 어떤 리모콘을 둘 것인지 알아내기 위해 애쓰는 대신 "시스템:프로젝터를 켜고 TV를 켜고 조명을 어둡게 하세요."라는 간단한 음성 요청이 있습니다.

도전 과제

그렇다면 음성 우선으로 가는 길은 어디일까요? 음성 분석 회사, VoiceLabs , 소비자 세계에서 음성 우선 접근 방식을 지원하는 데 필요한 다양한 계층에 대한 견해를 제공했습니다. 그러나 단순한 소비자 기반 사용 사례에서 엔터프라이즈 세계에서 음성 우선 환경을 제공하는 것으로 이동하려면 몇 가지 일이 일어나야 합니다.

음성 명령에 의존하는 엔터프라이즈 시스템을 시작하려면 보안이 매우 중요합니다. 누구든지 말만 하여 중요한 장비나 시스템을 명령할 수 있어야 합니까? 대답은 분명히 아니오입니다. 개인 정보 보호도 최우선 관심사이며, 위의 의사 예는 충분히 간단해 보이지만 규정의 맥락에서 이것을 생각할 필요가 있습니다. 이러한 구두 명령이 환자의 의료 정보를 제3자에게 노출하는 경우 미국의 HIPAA 규정에 따라 환자의 권리가 침해됩니까?

보안 액세스

우리는 이미 기술이 보안 액세스를 지원할 수 있는 음성 인식 시스템의 다음 단계를 보고 있습니다. 은행은 전화 뱅킹 시스템에 음성 인증을 도입한 기업 중 하나입니다. 이로 인해 일부 고객은 계정 보안에 대해 약간 걱정하게 될 수 있지만 제 생각에는 신용 카드 사기에 대한 초기 우려가 급증하기 전에 극복해야 했던 전자 상거래의 채택 주기를 따를 것이라고 생각합니다. 온라인 구매에서.

우리는 음성 인식 시스템의 지속적인 혁신과 기업 환경에서 음성 시스템 보안을 실현하고 적절한 권한을 가진 승인된 사용자만 관련 작업을 수행할 수 있도록 하는 개선 사항을 계속해서 볼 것입니다.

전자레인지가 사용자를 감시하지 않을 수도 있지만 일부 장치는 항상 켜져 있고 항상 듣고 잠재적으로 녹음합니다. 사생활 침해, 상업적 스파이 또는 법적 위험에 대해 잘 알려진 몇 가지 사례가 채택을 지연시킬 수 있습니다. 이것은 사용자가 지속적인 모니터링의 단점을 위험에 빠뜨리지 않고 이점을 얻을 수 있도록 음성 우선 제품에 큰 On/Off 스위치 또는 기능이 포함되어야 함을 시사합니다. 또한 해킹 시도를 방지하고 감지하기 위해 제품에 안전한 소프트웨어 액세스가 있어야 합니다.

더욱 효과적인 음성 인식 시스템 구축

첫 번째 사용 사례는 주로 음성 응답 시스템에 관한 것입니다. 콜센터 관점에서든 자동차와 스마트폰에 구현된 것이든 상관없습니다. 그러나 우리 중 많은 사람들이 직접 경험을 통해 알고 있듯이 이것은 기껏해야 미미하게 작동합니다. 전사적 채택에 대해 현실적으로 생각할 수 있으려면 기술 개발을 통해 인식 및 상황화를 개선해야 합니다.

Carnegie-Mellon University의 Sphinx 프로젝트와 같은 연구 프로그램은 언어 인식 능력을 지속적으로 향상시키고 있습니다. Mary Meeker의 Internet Trends 보고서에 따르면 2016년에 Google의 음성 인식 시스템은 약 90%의 정확도로 5백만 개 이상의 단어를 인식할 수 있었지만 여전히 광범위하거나 정확하지 않습니다. 90% 정확도가 병원의 생명 유지 시스템이나 유틸리티 공급자의 네트워크와 상호 작용할 만큼 충분히 좋은가요?

단어를 인식하는 것뿐만 아니라 단어를 어떻게 처리해야 하는지도 중요합니다. 여기에서 인지 엔진과 AI가 작용합니다. 업계에서 가장 큰 업체 중 일부(예:Microsoft) , 오픈 소스 인지 인식 엔진을 사용하여 단어의 맥락을 이해하는 데 활용할 수 있습니다. “그린파크까지 어떻게 가나요?” 간단하게 들릴지 모르지만 맥락에 따라야 합니다.

위치 인식은 런던의 Green Park와 교통 수단에 대한 가정을 의미할 가능성이 있음을 나타낼 수 있습니다. Piccadilly Circus에 앉아 있다면 대답은 "Piccadilly 라인에서 서쪽으로 한 정거장."일 수 있지만 여기서는 맨체스터의 Green Park나 버밍엄의 Green Park가 아니라 런던의 Green Park라고 가정했습니다.

심각한 의미 찾기

실제 과제는 IoT 장치를 시스템 자체에 통합하고 요청한 명령이 의미가 있는지 확인하는 것 모두에서 음성 인식 시스템 이면에 있는 것입니다. 여기서 우리는 이러한 인지 엔진을 확인 및 검증 시스템으로 더욱 활용해야 합니다.

누군가가 이미 정지된 원자로 3 대신 "4번 원자로의 냉각 시스템을 끄십시오"라는 명령을 실수로 내렸거나 의사가 실수로 400g 대신 400g이라고 말했기 때문에 시스템을 사용하여 해로운 약물을 처방했다고 생각해 보십시오. 400밀리그램.

이는 극단적인 예일 수 있지만 인적 오류를 방지하고 음성 제어 요청과 관련된 작업을 이해하기 위해 더 광범위한 인텔리전스를 가져오기 위해 자동화되는 작업에 대한 전체적인 관점이 필요합니다. 예를 들어 "4번 원자로 냉각 시스템 끄기"가 맞았을 수 있지만 시스템은 이러한 작업을 구현하기 위해 일련의 작동 절차를 이해해야 합니다.

진정한 음성 통합 솔루션을 위한 API 플랫폼 만들기

진정한 음성 제어 엔터프라이즈 환경의 개발과 전략적으로 연결될 수 있는 흥미로운 요소는 전통적인 음성 통신 세계에서 발생하는 혁신에서 비롯됩니다. 우리는 API를 활용하여 오늘날의 애플리케이션을 음성 통합 솔루션으로 변환하는 CPaaS(서비스로서의 통신 플랫폼)의 폭발적인 증가를 목격하고 있습니다.

주요 음성 통신 공급업체 중 일부는 이제 이 시장에 진입하여 CPaaS 인프라에 표준화된 API 세트를 제공하여 기업이 통신을 비즈니스 프로세스에 통합할 수 있도록 합니다.

우리는 전통적으로 통합을 기존 애플리케이션에 음성 및 비디오 서비스를 통합하는 것과 같은 것으로 간주하지만 온라인 애플리케이션에서 은행 고문과의 음성 통화로 이동할 수 있는 뱅킹 애플리케이션을 생각해 보십시오. CPaaS의 풍부한 API 인프라를 활용하여 애플리케이션 및 사물과 통신함으로써 "음성 우선" 환경을 제공합니다.

통신 인프라 요구 사항 이면에서 음성 기술의 급속한 발전을 보기 전에 CPaaS 또는 기타 플랫폼이 장치와 통신하는 방식을 표준화해야 합니다. 오늘날의 소비자 기반 음성 제어 시스템에는 각각 고유한 인터페이스, 고유한 API 통합이 있으며 수십 년 전의 역사적인 "베타 대 VHS" 전투와 마찬가지로 제품이 노후화될 수 있습니다.

소비자가 최신 "스마트 커피 메이커"에 투자하기를 원하지 않고 단지 그것을 제어하는 ​​플랫폼이 중단되었다는 사실을 알게 되는 것처럼, 기업은 신기술에 대한 투자가 더 이상 쓸모없게 되지 않도록 보장하기를 원합니다. 수익을 실현할 수 있습니다.

최고는 아직 오지 않았다

좋은 소식은 잠재적인 노후화를 최소화하는 데 도움이 되는 일련의 기술이 작업 중이라는 것입니다. IoTivity와 같은 프레임워크는 표준화된 플랫폼을 구축하기 위해 개발되고 있습니다. 우리는 이미 소비자를 위한 새로운 음성 응용 프로그램의 가치, 이점 및 급속한 확장을 보고 있습니다. 가까운 시일 내에 일부 기본 사용 사례가 기업으로 옮겨지는 것을 보게 될 것입니다.

장기적으로 음성 인식, 음성 보안 및 장치 연결의 단순화/표준화가 계속 진행됨에 따라 소비자와 기업 모두에서 복잡성을 줄이고 생산성을 향상시키는 데 도움이 되는 음성 우선 활동이 점점 더 많아질 것입니다.

이 블로그의 저자는 Alcatel-Lucent Enterprise의 클라우드 서비스 이사인 Craig Walker입니다.