IoT 기본 사항으로 돌아가기:결과를 자동화하여 고객 경험 개선

IoT의 적용은 거의 매일 발생하는 새로운 사용 사례로 급성장하고 있습니다. 그러나 성장과는 반대로 기업이 디지털화의 기반이 된 주요 목표, 즉 일상적인 경험을 개선하는 것을 놓치면 이 부문은 관성을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.

예, IoT의 큰 부분은 보다 효율적인 프로세스를 만드는 것입니다. 그러나 이러한 효율성은 제품의 품질에서 환경 약속을 준수하고 진정한 제공을 위한 낭비를 줄이는 것에 이르기까지 고객이 공감하는 문제로 변환되어야 합니다. 프로세스 자동화만으로는 달성할 수 없지만 결과를 자동화함으로써 달성할 수 있는 것 – Jason Kay, CCO, IMS Evolve , 설명합니다.

디지털화가 흔들리다

성공적인 디지털화를 향한 예상되는 진전을 이루지 못하는 조직의 증가 원인을 정확히 찾아내는 것은 어려운 일입니다. 혁신적인 기술의 다양성을 감안할 때 선택 피로? 야심찬 프로젝트보다? 디지털화에는 고비용, 고위험 전면 교체 전략이 필요하다는 일부 IT 공급업체의 주장이 있습니까?

여러 면에서 이러한 각 문제는 역할을 하고 있습니다. 그러나 그것들은 원인이 아니라 증상입니다. 효과적인 디지털화를 향한 진전이 더디게 진행되는 근본적인 이유는 추구하는 결과가 단순히 비즈니스의 핵심 목적과 일치하지 않기 때문입니다.

사일로화된 수직 중심의 디지털화 개발은 일반적으로 단기 효율성과 프로세스 개선에 중점을 둡니다. 그들은 종종 고립되어 있습니다. 즉, 문제가 발생할 때 개발에 시간을 들이는 것은 간단한 관리 결정입니다. 핵심 비즈니스를 해결하지 못한다면 기껏해야 프로세스 효율성의 한계 이득을 약속한 디지털화 프로젝트를 계속하는 이유가 무엇입니까? 고객 경험과 같은 결과는 무엇입니까?

조직의 디지털화를 가속화하려면 다른 접근 방식과 과감한 새로운 사고가 필요합니다. 파괴적인 프로젝트와 전략은 기존 비즈니스 모델에 위협이 될 수 있지만 올바르게 실행될 경우 실제로 새로운 비즈니스 모델, 탐색 및 시장에 대한 새로운 접근 방식을 위한 기회를 창출할 수 있습니다.

비즈니스의 핵심 측면을 고려하고 집중함으로써 비용을 절감할 기회를 식별할 수 있을 뿐만 아니라 명확하게 정의된 결과에 따라 측정 가능한 가치를 제공할 수 있습니다.

디지털화 재고

IT 업계는 여러 면에서 이 상황에 연루되어 있습니다. 한편으로는 로봇에서 증강 현실에 이르기까지 최첨단의 강력한 신기술에 대한 유혹을 제공하고 다른 한편으로는 디지털화를 위해서는 수백만 파운드의 투자와 완전한 기술 점검이 필요하다고 주장합니다. 일상 업무에 막대한 지장을 초래합니다.

따라서 조직이 실행 가능하고 제공 가능한 장기 디지털화 전략을 수립하는 것은 분명히 어려운 일입니다. 조직이 새로운 요소에 초점을 맞추고 단일 프로세스 주도 목표에서 벗어나지 못한다면 이러한 혼란은 계속될 것입니다.

진정한 잠재적 디지털화 제안을 달성하려면 비즈니스의 주요 목표에 중점을 둔 조직 간 엄격함이 필요합니다. 이러한 엄격함과 결과 중심의 초점이 없다면 조직은 일관된 전략에 추가하지 못하는 무의미한 디지털화 프로젝트를 지속할 뿐만 아니라 우려스럽게도 기존 인프라를 활용하여 상당한 가치를 창출할 기회를 놓치게 될 것입니다.

온도를 모니터링하고 관리하기 위해 공급망 전체에 걸쳐 냉장 자산에 배치된 IoT 레이어의 영향을 고려하십시오. 프로세스 기반 접근 방식은 효율성 개선에 중점을 둘 것이며 프로젝트는 에너지 소비와 비용을 줄이기 위해 에너지 요금과 함께 냉동 모니터 및 제어 장치에 대한 신속한 액세스를 활용하는 방법을 모색할 수 있습니다.

그러나 그러한 프로젝트가 이 단일한 에너지 절감 목표에 의해서만 정의된다면 초기 비용 편익이 달성되면 지속적인 편익의 부족이 경영진에게 반향을 일으킬 위험이 있습니다. 그러나 콜드 체인의 디지털화는 또한 고객 경험에서 바구니 크기 증가 및 낭비 감소에 이르기까지 여러 기업 결과에 근본적인 영향을 미칩니다. 이는 점진적인 에너지 비용 절감보다 훨씬 더 크거나 같아야 합니다.

여러 비즈니스 성과 지원

잘못된 냉각은 식품 품질에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다. 수분이 많은 요거트부터 수분 웅덩이가 들어 있는 얇게 썬 고기 패키지와 브라우닝 봉지 샐러드에 이르기까지 결과는 매력적인 브랜드 경험이 아닙니다. 이러한 불쾌한 모습은 고객 인식뿐만 아니라 바구니 크기를 위협할 수 있지만 이러한 비효율성을 수용하는 것은 과도한 공급망 과잉 보상에서 분명합니다.

진열대에 진열된 고객에게 제공되는 제품이 미학적으로 매력적으로 보이도록 하기 위해 전 세계적으로 소매업체는 제대로 진열되지 않은 품목을 폐기하기 위해 과잉 재고에 의존하고 있습니다. 그 결과 생산자의 불필요한 과잉 생산이 발생하고 공급망 전체에서 매년 수십억 파운드의 음식물이 낭비됩니다.

이 공급망 전략은 에너지 소비, 환경 약속 및 폐기물 최소화와 관련하여 브랜드 자산을 어디에 두고 있습니까? 아니면 고객 경험 개선, 매출 증대, 재고 감소의 주요 결과가 무엇입니까?

결과 기반 접근 방식으로 콜드 체인의 디지털화를 고려하여 에너지 비용 절감뿐만 아니라 고객 경험, 식품 품질, 낭비 최소화 및 환경 지원을 포괄하는 프로젝트를 통해 조직이 완전한 의미를 파악할 수 있습니다. 관련성 및 기업 가치.

게다가 이것은 레거시 인프라의 기존 및 표준 구성 요소를 기반으로 하는 개발입니다. 핵심 소매 프로세스의 본질적으로 둔한 측면에서 가치를 창출하기 위해 디지털화를 오버레이할 수 있는 프로젝트이며 투자 수익을 제공하는 동시에 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

<노스크립트>

디지털화 전략 재활성화

디지털화가 혼합된 성공의 포인트 배포에서 지속적이고 전략적 실현으로 진화하려면 두 가지 근본적인 변화가 필요합니다. 첫째, 조직은 가치를 창출하기 위해 기존 인프라로 무엇을 할 수 있는지 고려해야 합니다.

예를 들어, 어떻게 디지털화를 기존 제어 시스템에 겹쳐서 예를 들어 주차 조명을 켜고 끄는 방식을 최적화하여 환경 브랜드 자산을 더 잘 충족하고 비용을 절감할 수 있습니까? 밝고 빛나는 파괴적인 기술 앞에서는 디지털화의 필수 측면인 기존 인프라에 새로운 생명과 가치를 불어넣을 기회를 간과하기가 너무 쉽습니다.

둘째, 기업은 디지털화 가능성을 단일 프로세스 목표가 아니라 광범위한 비즈니스 결과에 맞추는 방법을 결정해야 합니다. 고객 경험에 미치는 영향을 평가합니다.

그리고 이를 위해서는 조직 전체의 협업이 필요합니다. 에너지 효율성 및 고객 경험에서 폐기물 관리에 이르기까지 여러 이해 관계자와 팀을 참여시킴으로써 기업은 훨씬 더 강력한 비즈니스 사례를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 프로젝트 실현에 대한 훨씬 더 광범위한 약속을 얻게 됩니다.

레거시 인프라 활용에 중점을 두고 참여하는 교차 기능 팀을 결합하면 여러 비즈니스에서 승리할 수 있습니다. 중단 없이 중요하고 빠른 변화를 가능하게 합니다. 많은 경우 디지털화를 기존 시스템에 추가하고 전면 교체 대안에서 제안하는 비용의 일부만으로 신속하게 배포할 수 있습니다.

입증된 기술을 사용하면 위험을 줄이고 빠른 투자 수익을 제공할 수 있는 기회가 증가하여 추가 디지털 전략에 재투자할 수 있는 자금이 확보됩니다. 결정적으로, 디지털화는 결과 중심의 접근 방식을 통해 투자를 더욱 늘리고 강력하고 일관되며 지속 가능한 비즈니스 간 전략을 수립하는 데 필요한 기업 신뢰를 얻습니다.

이 블로그의 작성자는 Jason Kay, CCO, IMS Evolve입니다.