IoT로 결과중심 자동화 통해 진정한 고객가치 전달하기

IoT채택가속화와새로운유스케이스일일등장에도불구하고, 기업들이디지털화의핵심약속인일상고객경험향상에초점을잃으면산업은정체위험에직면합니다.

효율성은IoT의핵심이점이지만, 이득이단순프로세스자동화가아닌제품품질, 환경공약, 폐기물감소등실질적고객중심결과로번역되어야한다고 IMS 이볼브(IMS Evolve) CCO 제이슨케이(Jason Kay)는말합니다.

많은조직이유의미한디지털화달성에어려움을겪는지파악하는것은복잡합니다. 요인으로는기술과부하, 과도야심찬이니셔티브, 디지털트랜스포메이션을비용많고고위험전면개편과동일시하는벤더내러티브가있습니다.

이것들은증상일뿐근본원인이아닙니다. 디지털화목표가회사근본비즈니스목표와정렬되지않으면진전이멈춥니다.

수직적, 사일로화된디지털화프로젝트는보통단기프로세스이익만제공합니다. 장애물이나타나면관리자는그것을포기할수있으며, 왜단순효율성개선만주고고객경험같은중요한결과를무시하는벤처를계속해야하는지의문.

디지털트랜스포메이션패스트트랙킹은새로운사고요구. 제대로실행되면파괴적이니셔티브가기존모델에도전하면서도새기회열고, 시장재편, 혁신주도.

핵심비즈니스우선순위에초점을맞춤으로써조직은명시적결과와정렬된측정가능가치전달과동시에비용절감기회발굴가능.

IT부문은종종딜레마에기여: 로보틱스부터 AR까지매혹적새기술선보이면서동시에디지털트랜스포메이션이수백만파운드전면개편과일상운영주요중단을요구한다고주장.

결과적으로지속가능하고전달가능한디지털전략수립이어렵고, 기업들이신기술쫓고더넓은결과주도목표무시하면혼란이지속.

디지털화의완전한약속실현에는핵심비즈니스목표중심의교차조직적규율필요. 이초점없으면기업은응집력있는전략에조금도더하지않는단편적프로젝트위험, 기존인프라가치낭비.

공급망전반냉동자산에걸친 IoT 레이어가온도모니터링한다고가정. 프로세스중심접근은냉동모니터, 제어, 에너지요금빠른접근으로효율성높여소비와비용절감목표.

그러나프로젝트가단순에너지절감으로만측정되면초기혜택이사라져경영진이가치질문할수있음. 콜드체인디지털화는그러나고객경험, 더높은장바구니크기, 폐기물감소등많은기업결과에영향을미치며단순증분비용절감보다훨씬더큰것.

부적절한냉각은식품품질저해: 물기많은요거트, 축축한슬라이스고기, 갈변한봉지샐러드 – 모두브랜드인식훼손하고장바구니크기축소. 결과적비효율은종종과도한공급망과보상으로가려짐.

유통업체들 이품질실패에과잉재고로대응, 미판매품폐기희망 – 생산자의불필요한과잉생산초래, 연간수십억파운드식품낭비기여.

이런전략은에너지사용, 환경책임, 폐기물최소화브랜드자산침식하면서핵심결과(고객경험향상, 매출증대, 린인벤토리) 훼손.

결과지향적콜드체인디지털화채택으로 – 에너지절감, 고객경험, 식품품질, 폐기물최소화, 환경관리대상 – 조직은완전한전략적가치해제.

게다가이이니셔티브는기존레거시인프라활용, 전통적저프로파일리테일프로세스에디지털레이어오버레이. 완전전면개편비용일부만으로 ROI 전달과동시고객경험향상.

디지털화를산발적파일럿에서지속가능전략으로전환하려면조직은두가지핵심조정필요. 첫째, 기존인프라재활용으로가치해제방법탐색.

예를들어기존주차조명시스템에디지털제어오버레이로조명일정최적화, 브랜드자산강화, 비용절감. 눈부신신기술속에서이중요한기존자산활성화기회놓치기쉬움.

둘째, 기업은디지털화이니셔티브를광범위한비즈니스결과에정렬 – 거시경제효과추적, 농부와업스트림협업으로글로벌식량위기대응, 고객경험영향평가.

교차기능협업필수. 에너지, 고객경험, 폐기물관리이해관계자참여가비즈니스케이스강화할뿐아니라구현에대한더넓은헌신확보.

몰입한교차기능팀과레거시인프라초점병합으로다중혜택산출: 신속한저중단변화와비용절감 – 종종완전전면개편비용일부로디지털레이어배포.

검증된기술활용으로리스크감소와 ROI 가속화, 후속디지털투자자본자유화. 결과주도프레임워크는기업신뢰도구축, 추가투자촉진, 응집력있는지속가능한교차비즈니스전략형성.

본블로그의작성자는제이슨케이, IMS 이볼브 CCO입니다.

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