유틸리티 회사가 해당 부문의 생산성을 높이기 위해 애자일 모바일 애플리케이션을 살펴봐야 하는 이유

Rokk Media의 Wayne Munday

공공 유틸리티 공간은 경쟁이 치열한 공간이며, 이러한 경쟁이 계속 증가함에 따라 전력 및 유틸리티 제공업체는 제품을 확장하기 위해 설계된 기반 시설 프로젝트에 점점 더 많은 금액을 투자하고 있습니다.

Rokk Media 의 비상임 이사인 Wayne Munday는 2016년에만 Deloitte에 따르면 운영 개선을 위해 1,170억 달러(994억 6,000만 달러)를 지출했습니다. , 변화하지 않은 규제 환경에서 고객의 기대치가 계속 높아짐에 따라

이 수준의 지출은 노후화된 그리드 하드웨어를 해결하고 물리적 서비스 제공 기능을 개선하며 80% 이상의 공급자가 디지털 개선에 착수하는 백엔드 기술 시스템을 개선하는 데 사용되었습니다. 실제로 거버넌스 조직은 변화와 혁신을 기꺼이 수용하는 제공업체를 선호합니다.

그러나 인프라 변경, 특히 장기간 방치된 변경은 완료하는 데 몇 년이 걸릴 수 있으므로 유틸리티 회사는 디지털 기술의 구현을 검토하여 보다 즉각적이고 실질적인 결과를 산출해야 합니다. 더 작고 민첩한 SME가 구현하는 모바일 애플리케이션의 출시는 고객 서비스, 관리 및 현장 작업에서 거의 모든 운영 영역을 향상시킬 수 있습니다.

지난 몇 년 동안 유틸리티 회사의 모바일 앱 채택이 급격히 증가하여 새로운 작업 방식을 알리기 위한 강력한 디지털 전략의 필요성이 절정에 달했습니다. 이는 단순하고 매력적이며 안전한 모바일 경험을 제공하면서 비즈니스 프로세스, 효율성 및 수익을 변화시키는 데 도움이 되었습니다.

소비자는 빠르게 변화하는 라이프 스타일을 가지고 있으며 더 이상 물리적인 종이 명세서와 전화 회선을 처리하기를 원하지 않습니다. 여기에는 중단 보기 및 보고, 청구 및 사용 모니터링을 포함하는 가장 진보된 디지털 경험만 필요합니다. 궁극적으로 이를 제공할 수 있다는 것은 모바일 경험만이 제공할 수 있는 향상된 소비자 만족도와 생산성 향상으로 이어집니다.

틀림없이 이것은 기업에서도 다르지 않아야 합니다. Open Water는 원래 기업, 자선 단체 및 공공 부문 고객을 위해 물 소매 시장을 열기 위해 설정된 정부 계획입니다. 이는 영국의 120만 명 이상의 적격 기업과 비가정 고객이 이제 물 및 폐수 소매 서비스 공급업체를 선택할 수 있음을 의미합니다.

시장을 경쟁에 개방한다는 것은 유틸리티 회사가 고객 참여 측면에서 게임을 강화해야 한다는 것을 의미했습니다. 대부분의 사람들은 모바일, 태블릿 또는 데스크톱을 통해 온라인으로 공급자와 통신하는 것을 선호합니다. 따라서 사용 업데이트, 청구 및 엔지니어 도착 시간과 같은 서비스에 차이를 만드는 모바일 앱 또는 데스크톱 포털을 제공함으로써 소비자 유지 및 신규 비즈니스 확보에 필수적인 경쟁업체와 차별화됩니다.

또한 유틸리티 회사는 유틸리티 작업자의 생산성을 향상시키기 위해 모바일 애플리케이션도 사용해야 합니다. B2E 모바일 앱 이전에는 전화를 통해 정보가 누락되거나 부정확하거나 잘못 연결된 경우가 많았기 때문에 작업자는 좌절감을 느끼고 작업을 완료할 수 없었습니다.

현장 작업자에게 필요한 모바일 앱을 제공함으로써 많은 양의 정보 콘텐츠를 지원하는 유연한 프레임워크를 활용하는 간단하고 명확한 탐색을 통해 인프라 손상 및 문제 해결에 필요한 도구와 같은 사이트 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 워크플로를 간소화할 수 있을 뿐만 아니라 필요한 감독의 양을 줄일 수 있습니다.

데이터 동기화도 핵심이며, 모바일 앱을 효과적으로 사용하면 작업자가 신호 또는 네트워크 연결이 거의 없는 영역에서 작업할 수 있으므로 범위에 다시 들어오면 모바일 앱과 다시 동기화할 수 있습니다.

유틸리티 회사는 또한 앱과 상호 작용하기 전과 후에 사용자의 인식과 감정을 포괄하는 효과적인 사용자 경험을 생성하는 모바일 솔루션을 만들기 위해 사용자 통찰력을 살펴볼 필요가 있습니다. 이러한 유형의 개발은 사용자 참여를 촉진하며 유틸리티 회사가 문제가 발생했을 때 소비자로부터 비난을 받을 때 특히 유용합니다.

모바일 앱 기술을 통해 소비자와 소통할 수 있다는 것은 완전히 반응하는 솔루션을 사용하여 이전에 액세스할 수 없었던 데이터를 소비자의 손에 바로 전달할 수 있는 효과적이고 유익한 방법입니다.

개발 프로세스 동안 유틸리티 회사가 맞춤형 앱, 기성품 또는 이 둘의 혼합과 같이 탐색할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 전략적으로 기업은 경쟁 분석과 검토 및 측정을 고려하여 앱 개발에 앞서 오디언스 프로파일링, 객관적인 설정을 살펴볼 필요가 있습니다.

모바일 애플리케이션을 통해 서비스를 개선하는 데 에너지를 집중함으로써 기업은 문제에 더 빠르게 대응하고, 운영 효율성을 개선하여 고객에게 정보를 제공하고, 안전 및 환경 규정을 준수하고, 유틸리티 작업자와 소비자에게 시기 적절하고 효과적인 데이터를 제공함으로써 소비자 기반을 확장할 수 있습니다.

이 블로그의 작성자는 Rokk Media의 비상임 이사인 Wayne Munday입니다.

저자 소개

Wayne Munday는 기업을 위한 웹 개발, 모바일 애플리케이션 및 소프트웨어 솔루션을 전문으로 하는 Rokk Media의 비상임 이사입니다. Wayne은 NavTeq, MapQuest.com에서의 직책을 통해 국제 영업, 마케팅 및 전략 분야에서 광범위한 경험을 보유하고 있습니다. 및 AOL Inc . erento의 영국 상무이사도 역임했습니다. , CRO 및 OTPmedia 공동 설립자 티켓 존의 COO , Wayne은 자신의 디지털 미디어 및 비즈니스 개발 통찰력을 Rokk에 제공합니다.