기업 자동화 공간에서 로봇 공학에 대한 이해가 확장될 것입니다 - Don Schuerman, CTO 및 Pegasystems의 제품 마케팅 부사장

Pegasystems의 CTO 겸 제품 마케팅 부사장

당신의 역할에 대해 말씀해 주시겠습니까?

나는 흥미로운 직책이라고 생각하는 것을 가지고 있습니다. 공동 직위는 CTO이며 제품 전략 및 마케팅 부사장이기도 합니다. 저는 CTO가 많이 하지 않는 제품 마케팅 팀을 운영하고 있습니다.

저는 그 중 일부가 Pega에서의 배경과 관련이 있다고 생각합니다. 저는 엔지니어링 조직에서 나와 사전 판매, 글로벌 아키텍처 및 글로벌 엔지니어링 조직에서 많은 시간을 보냈기 때문에 기술 및 우리의 엔지니어링 및 제품 관리 직원 간에는 꽤 깊은 관계가 있습니다. 동시에 저는 시장의 최전선에서 많은 시간을 보냈습니다. 저는 우리가 어떻게 판매하는지, 어떻게 포지셔닝하는지, 어떻게 경쟁하는지 압니다.

CTO에는 다양한 유형이 있다고 생각합니다. 엔지니어링 중심의 CTO도 있고 공개 전도사에 가까운 CTO도 있습니다. 그들의 직업은 나가서 이야기하고 회사의 기술을 홍보하는 것입니다. 그리고 나는 약간의 일을 한다고 생각합니다.

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제 직업은 기술적인 관점에서 이를 확인하는 것입니다. 우리는 시장, 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지, 시장에서 새롭게 부상하는 기술이 무엇인지, 시장에서 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지, 그리고 그 데이터를 수집하고 회사에 다시 가져와서 우리의 제품 관리 및 엔지니어링 팀은 적절한 관점과 전략을 가지고 있습니다. 결과적으로 우리는 시장이 이해하고 고객을 위한 혜택으로 직접 연결되는 방식으로 다시 돌아와 우리 기술을 시장에 선보일 수 있습니다.

저는 제가 하는 일 중 많은 부분을 시장과 고객의 의견을 경청하고 제품 팀과 협력하여 이를 바탕으로 전략을 수립한 다음 해당 전략과 제품 방향을 다시 시장에 전달하는 것으로 봅니다.

시간이 지남에 따라 역할이 바뀌는 것을 보았습니까?

점점 더 많은 고객들이 우리를 단순히 기술 공급자가 아니라 신뢰할 수 있는 파트너가 되는 소프트웨어 회사로 찾고 있다고 생각합니다. 내가 의미하는 바는 다음과 같습니다. 고객은 우리로부터 제품을 구매하기를 원하는 것이 아니라 원합니다. 규범적 모델을 구입하기 위해 여기에서 그것을 구현하는 방법, 조직에 필요한 기술에 대한 몇 가지 변화를 주도하는 방법, 해결하고 기술을 적용할 수 있는 몇 가지 비즈니스 문제에 대해 생각하는 방법이 있습니다. 그들에게.

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따라서 Pega와 제 역할 모두에서 변경된 사항은 여기에 기술이 있고 수행하는 작업에 관한 것이 아니라 귀하의 업계에서 귀하의 비즈니스 과제에 대해 생각할 수 있는 방법이 있습니다. 귀하의 조직이 현재 기술이 이러한 문제 해결 측면에서 가치를 제공할 수 있도록 하기 위해 이러한 도전과제를 처리하고 조직을 전환하는 방법(전달, 테스트 및 개발에 접근하는 방식)에 대해 생각해야 합니다.

CTO로서 또는 기술적인 측면에서 경험한 중요한 도전에 대해 말씀해 주시겠습니까?

우리는 시장에서 끊임없는 도전에 대처합니다. 계속해서 등장하는 새로운 기술이 있으며, 우리가 당면한 과제는 해당 기술을 어떻게 받아들이고 동시에 시장의 과대 광고와 토론에 참여하고 대화의 관련 부분이 될 것인지 생각하는 것입니다.

그러나 내 고객에 대한 나의 의무는 시장 과대 광고를 판매하는 것이 아니라 이 기술이 어떻게 등장하여 특정 비즈니스 문제를 해결할 수 있는지 이해하도록 돕는 것입니다. 고객이 특정 기술이 필요한 이유를 이해하는 데 도움이 되는 도전, 기회 및 문제가 있습니다.

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우리가 블록체인을 둘러싼 이번 발표로 어려움을 겪고 있는 것 중 하나는 근본적으로 이 프로토타입을 개발한 이유입니다. 왜냐하면 블록체인이 매우 구체적인 KYC(고객 알기) 문제를 해결할 수 있는 기회가 있다고 생각하기 때문입니다. 하지만 기술자로서 동시에 블록체인이 실제로 문제를 해결하는 부분과 새로운 문제를 많이 만들어내는 부분에 대해 여전히 머리를 쓰려고 노력하고 있습니다.

디지털 변혁의 가장 큰 과제는 기술이 아니라 문화라고 앞서 언급하셨습니다. 기업은 이러한 문화적 변화를 어떻게 극복할 수 있습니까?

이 중 많은 부분이 때때로 고전적인 변경 관리입니다. 따라서 기술에서 벗어나 변경 관리 모델에 대해 생각해 보십시오. 대부분은 문제에 대한 하향식 및 상향식 접근 방식을 동시에 사용하는 것과 관련이 있습니다. 따라서 조직은 기술에 적응하기 위해 변화해야 하고, 원하고, 변화할 수 있습니다.

또한 해당 모드에서 실제로 작동하려면 이해 관계자로부터 실질적인 상향식 구매가 있는지 확인해야 합니다. 저에게 있어 성공적인 변화는 전체 운영 내의 전반적인 추진력과 경영진 및 경영진의 추진력 및 목표가 일치할 때 발생합니다.

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우리가 고객과 함께 일할 때 우리는 전체에 걸쳐 강력한 미션 커뮤니케이션이 있는지 확인하기 위해 정말로 찾고 있습니다. 그것이 시작점입니다.

비즈니스 성공을 위해 사일로를 무너뜨리는 것이 얼마나 중요합니까?

우리가 비즈니스로서 하는 다른 기본적인 일 중 하나는 기업이 사일로를 타파하도록 돕는 것입니다. 많은 경우 사일로를 없애기 위한 첫 번째 단계는 사람들을 한 방에 모으는 것입니다.

주어진 프로젝트에 대해 비즈니스와 IT가 함께 있으면 앱을 함께 구축할 것입니다. 우리는 협력하고 서로의 고유한 도전과 우려 사항에 귀를 기울일 것입니다. 실제로 한 방에 모여 공통 문제를 해결할 때만 함께 작업을 더 잘할 수 있습니다.

채널 사이에 사일로가 있는 경우 엔드 투 엔드 고객 여정에 접근하는 디자인 사고 모델을 구축해야 하며, 이러한 다양한 채널 소유권 그룹의 담당자를 하나의 대화로 끌어내어 해당 여정을 설계하고 싶습니다.

우리가 하는 많은 사일로 파괴는 모든 사람이 처음부터 끝까지 대화를 나누도록 하는 것을 어떻게 촉진할 것인가에 관한 것입니다.

비즈니스 가치 창출에 대한 큰 기술 예측은 무엇입니까?

두 가지 예고를 드리겠습니다. 엔터프라이즈 자동화 공간에서 로봇에 대해 이해하는 것은 확장될 것입니다. 현재 이러한 데스크톱 화면 스크래핑 로봇을 둘러싼 과대 광고가 진행되고 있으며, 점점 더 많은 사람들이 로봇 공학의 이점이 종단 간 자동화라는 것을 깨닫게 될 것이라고 생각합니다.

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봇이 무엇인지에 대한 정의가 변경될 것입니다. 데스크톱에서 많은 것을 입력하고 자동화할 수 있는 것이 아니라 해당 봇이 이메일을 수신하고 NLP(자연어)를 적용할 수 있는 것일 수 있습니다. 처리) 및 AI 의사 결정을 수행하고 해당 이메일을 다시 푸시합니다. 종단 간 여정과 종단 간 경험을 자동화하는 것입니다. 엔터프라이즈 자동화 영역에서 봇의 정의가 확장될 것이라고 생각합니다.

우리가 보게 될 또 다른 것은 게임의 자동화 측면과 게임의 AI 측면의 지속적인 수렴입니다. 궁극적으로 AI가 결정을 내리는 데 정말 능숙하고 로봇이 작업을 수행하는 데 정말 능숙하다면, 가장 좋은 솔루션은 결정을 내린 다음 작업을 수행할 수 있는 솔루션입니다.

따라서 융합은 계속해서 증가할 것이라고 생각합니다. 제가 'AI 세척'이라고 부르는 일이 많이 있을 것이지만, 진정한 이점은 자동화 기능과 은밀하게 지원하는 실시간 인텔리전스의 진정한 연동이 있는 곳이라고 생각합니다.