비즈니스 자동화에 대한 생각을 시작하는 방법

불투명한 시스템과 분리된 프로세스에서 보다 연결되고 투명한 전체로의 이러한 전환은 종종 가장 높은 수준 중 하나입니다. 회사의 디지털 혁신 전략의 목표

기업의 IT 자동화는 생산성을 향상시키면서 워크로드를 줄이는 핵심 기술 프로세스로 축하받아야 합니다.

종종 직면하는 문제는 다른 사람들도 같은 방식으로 보도록 설득하는 것입니다.

이것은 2008년부터 소프트웨어 자동화의 최전선에 있었던 Chef가 몇 가지 조언을 제공할 수 있는 도전입니다.

성공의 원칙

소프트웨어에 대해 이야기하든 물리적 자동화에 대해 이야기하든, 성공의 기본 원칙은 대부분 동일합니다.

특히 성공적인 결과에 긍정적으로 기여하는 방식으로 자동화에 대해 생각하고 이야기하는 가장 좋은 방법에 대해 설명합니다.

>참조: AI와 자동화는 Brexit보다 훨씬 더 중요할 것입니다.

이 문서의 목적은 이러한 일반 원칙 중 6가지를 공유하여 스스로 자동화 이니셔티브를 제안, 참여 또는 주도할 수 있도록 하는 것입니다.

One:비즈니스 성과에 중점을 두십시오. 귀하의 비전은 무엇입니까?

성공적인 결과에 대해 말하면 끝을 염두에 두고 시작하는 것이 중요합니다. 달성하려는 결과 또는 해결하려는 비즈니스 문제는 무엇입니까?

너무 자주 전략은 어떤 ​​접근 방식이 가장 좋은지에 대한 독단적인 토론에서 수렁에 빠질 수 있습니다.

DevOps 또는 Agile이 더 나은가요? 사실 이것은 잘못된 질문입니다. 자동화는 Lean, DevOps 및 Agile과 마찬가지로 도구일 뿐입니다.

마찬가지로 CIO나 CEO에게 자동화 프로젝트를 제안하는 경우 방법보다 이유가 훨씬 더 중요합니다.

고위 직원은 기술을 사지 않습니다. 그들은 조직이 어떻게 될 수 있는지에 대한 구체적인 이점이나 비전에 동의합니다.

둘:비용 절감보다 가치 창출 추구

IT 리더가 직면하는 일반적인 문제는 부서를 경쟁 우위의 원천이 아니라 비용 센터로 간주하는 것입니다.

마찬가지로, 자동화에 대해 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 영향은 너무 자주 오버헤드 또는 인원 수를 줄이는 것입니다.

그러나 이것은 자동화의 잠재적 효과를 과소평가하고 조직의 성장 전망을 짧게 파는 단기적 관점입니다.

>참조: 직장에서 지능형 자동화의 부상 

자동화는 사람들이 더 가치 있는 활동에 집중해야 하는 자유와 시간을 늘릴 때 가장 효과적입니다.

"정상까지 가는 길은 막을 수 없습니다"라는 말이 있듯이, 간접비를 줄이는 것은 팀에 활력을 주고 단결시키는 흥미진진한 비전이 아닙니다.

대신 자동화를 더 많은 리소스를 사용하지 않고도 더 많은 사람을 고용할 수 있도록 하는 것으로 생각하십시오.

시간이 더 있고 자동화가 기여할 수 있다면 어떤 가치를 창출하시겠습니까? 이것은 훨씬 더 흥미로운 질문입니다.

3:속도를 비즈니스 가치 승수로 생각하십시오.

Chef에서 자동화는 궁극적으로 아이디어를 더 빠르게 전달하는 데 도움이 되는 도구로 간주됩니다.

속도라는 이 핵심 개념(아이디어를 시장에 나와 있고 수익을 창출하는 기능적인 제품이나 서비스로 얼마나 빨리 전환할 수 있는지)은 사람들이 생각하는 것보다 더 많은 비즈니스 이점을 제공하는 경우가 많습니다.

이것이 Chef가 속도를 비즈니스 가치의 승수로 간주하는 이유이며, 이는 성능의 상승으로 이어질 수 있습니다.

예를 들어 ROI를 보기 시작하기 전에 투자 기간을 단축하면 비용 이점이 있습니다.

>참조: 법률 부문:CIO와 AI의 사랑?

수요에 맞게 확장할 수 있다는 점에서 성장의 이점이 있습니다.

직원들이 혁신에 더 많은 시간과 에너지를 할애할 수 있다는 점에서 직원의 이점이 있습니다. 고객 피드백을 더 빠르게 반복하고 응답할 수 있기 때문에 기술적 이점이 있습니다.

4: 사용자 경험이 눈에 띄게 개선되나요?

자동화 프로젝트에 대해 묻는 좋은 질문은 사용자 또는 직원 경험을 측정 가능하게 개선할 것인지 여부입니다. 사람들을 더 행복하게 만들까요?

사람들이 처리하는 일상적인 고된 작업이나 반복적인 작업의 일부를 제거하거나 고객이 질문에 대한 답변을 더 빨리 얻을 수 있도록 돕습니다. 자동 배송 업데이트를 통해.

이것은 프로젝트가 처음부터 올바른 방향으로 가고 있는지 평가하기 위한 강력한 리트머스 테스트입니다.

다섯:이동하면서 규정 준수 및 보안 구축

자동화로 인해 속도와 비즈니스 성과가 증가하므로 진행하면서 규정 준수 및 보안 테스트를 구축하고 문제가 발생할 경우 백업 계획을 준비하는 것이 중요합니다.

이렇게 하면 잘못된 방향으로 더 빠르게 가고 있다는 걱정 없이 비즈니스 프로세스를 가속화하는 모든 이점을 얻을 수 있습니다.

>참조: 자동화 및 AI:인간-기계 파트너십의 새로운 영역

원칙 4를 기반으로 하려면 자동화를 품질 및 속도 개선을 체계화하고 확장하는 데 도움이 될 수 있는 것으로 보는 것도 중요합니다.

6:유형적이고 공감할 수 있도록 하기

Google이나 Tesla가 아닌 일상적인 세상은 이미 은행 대출에서 Netflix에 이르기까지 대부분의 사람들이 생각하는 것보다 더 자동화되어 있습니다.

이에 대해 긍정적이고 공감할 수 있는 방식으로 이점을 설명하면 자동화 시험 및 채택에 대한 직원과 고객의 저항이 낮아질 것입니다.

최근 헤드라인을 장식한 "자동 변호사" 챗봇 서비스를 고려해 볼 수 있는 유용한 예입니다.

'Do Not Pay'는 뉴욕과 런던에서 250만 달러 이상의 주차 위반 티켓에 성공적으로 도전하고 뒤집었습니다.

사람들이 모두 공개적으로 사용 가능한 정보를 사용하여 주차 위반 티켓에 이의를 제기하는 기준에 부합하는 경우 자동으로 항소를 생성하여 64%의 놀라운 승소율을 기록했습니다.

결론

이러한 모든 원칙과 이점을 함께 살펴보면 성공적인 자동화 프로젝트에서 어떻게 체계적인 이점이 발생할 수 있는지 알 수 있습니다.

모든 것을 자동화하려면 시스템화할 수 있는 프로세스로 분석하고 세분화해야 합니다.

이동하면서 보안을 기본으로 하는 보다 투명한 시스템을 구축함으로써 조직 내에서 순환하는 데이터에 대한 가시성과 통제력을 훨씬 높일 수 있습니다.

>참조: 인공 지능이 차세대 산업 혁명을 주도하는 방법 

동시에 프로세스의 효율성이 훨씬 높아져 1년에 2번의 엄청난 작업으로 감사 및 규정 준수를 처리하는 대신 지속적이고 거의 자체 관리되는 프로세스가 되어 모니터링 및 유지 관리가 훨씬 쉽습니다.

불투명한 시스템과 분리된 프로세스에서 보다 연결되고 투명한 전체로의 이러한 전환은 종종 회사의 디지털 혁신 전략의 가장 높은 목표 중 하나입니다.

이러한 진화에 기여할 수 있는 자동화의 잠재력은 오늘날 IT 분야에서 가장 흥미로운 전망 중 하나입니다.

출처:Mandi Walls, EMEA 기술 커뮤니티 관리자, Chef