올바른 자동화 프로젝트 선택: 전략적 가이드

로봇 자동화는 모든 산업 분야에서 점점 더 대중화되고 있으며, 2017년 기준으로 약 64%의 조직이 RPA(로봇 프로세스 자동화) 도입을 시작했다고 합니다. 대기업부터 중소기업까지 많은 기업인들이 자동화 기술의 이점을 누리고자 하지만 어디서부터 시작해야 할지 막막해합니다.

로봇 자동화를 비즈니스에 통합하는 것은 경쟁에서 앞서 나가기 위한 핵심적인 이점이지만, 모든 프로세스가 자동화에 적합한 것은 아닙니다. 기업은 어떤 프로세스를 자동화해야 할지 어떻게 결정할 수 있을까요? 그리고 경영진은 성공적인 통합과 건전한 ROI(투자 수익률)를 어떻게 보장할 수 있을까요?

성공적인 로봇 통합의 열쇠는 올바른 파트너와 자동화할 올바른 프로세스를 선택하는 데 있습니다.

어떤 프로세스를 자동화할 수 있을까?

맥킨지 글로벌 연구소에 따르면 현재 직업의 5% 미만만이 완전히 자동화될 수 있지만, 약 60%의 직업은 일상 업무나 작업의 일부가 자동화될 수 있습니다. 이러한 수준의 자동화는 상당한 인건비 절감으로 이어지며, 직원들이 수익에 직접적인 영향을 미치는 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 합니다. 전문가들은 자동화를 인간의 노동을 대체하는 것이 아니라, 인력의 효율성을 획기적으로 높여주는 '도우미'로 바라볼 것을 권장합니다.

어떤 종류의 프로세스가 자동화에 가장 적합할까요? 하버드 비즈니스 리뷰는 모든 산업의 기업가들이 최고의 투자 수익을 위해 다음 유형의 업무에 집중할 것을 조언합니다.

• 반복적인 업무
• 독립적인 프로세스
• 물리적 작업

일상 업무가 위 설명에 해당한다면, 해당 작업이나 작업 시리즈에 대한 더 심층적인 평가가 필요합니다. 다음 질문들을 통해 자동화 기술 통합에 가장 적합한 프로세스를 파악해 보세요.

• 반복성: 해당 작업이 대량으로 발생하는가?
• 단순성: 한 사람이 쉽게 모델링할 수 있는가?
• 일관성: 빈번한 예외 처리나 시스템 변경이 필요한가?
• 예측 가능성: 명확하게 정의된 규칙을 따르는가?
• 통제 가능성: 쉽게 모니터링할 수 있는 데이터를 제공하는가?
• 저위험: 귀사의 운영이 이 작업의 산출물에만 의존하는가?

더 복잡한 작업을 자동화하여 효율성 이득을 얻는 것도 이점이 있지만, 위의 가이드라인은 첫 로봇 프로세스 자동화 프로젝트를 식별하기에 좋은 출발점입니다.

어떤 프로세스가 자동화 기술로 최고의 ROI를 제공하는가?

자동화 기술로 할 수 있다고 해서 해야 한다는 의미는 아닙니다. 트레이드오프가 존재하며, 성공적인 프로젝트의 핵심은 어떤 프로세스가 가치 있는지 판단하는 방법을 아는 것입니다. 자동화의 혜택과 비용을 저울질할 때 ROI(투자 수익률)는 중요한 고려 사항입니다.

자동화 비용 계산에 대해 더 알고 싶다면 아래 가이드를 참조하세요.

비즈니스 자동화 비용 정당화 방법

ROI 외에도 로봇 통합의 잠재력을 파악하는 데 중요한 다른 지표들이 있습니다. 그중 하나가 포레스터의 '5의 법칙(Rule of Five)'입니다. 이 법칙에 따르면 자동화할 작업이나 작업 시리즈는 5개 미만의 의사결정, 5개 미만의 애플리케이션, 500회 미만의 클릭을 포함해야 성공적인 통합을 보장할 수 있습니다.

로봇 자동화는 인간을 대체하기 위한 것이 아니라 기존 인력을 지원하고, 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 인건비 절감을 제공하기 위한 것임을 기억해야 합니다. 귀사와 직원들은 여전히 사용하는 로봇의 산출물에 대해 궁극적인 책임을 지며, 로봇은 지속적인 관심, 유지보수, 끊임없는 개선이 필요합니다.

로봇 자동화 프로젝트 선택 전 질문해야 할 사항들

자동화 기술로 해결할 프로세스를 결정하기 전에 다음 질문들을 스스로에게 던져보세요. 이러한 고려사항은 성공적인 로봇 통합으로 이어질 올바른 작업이나 작업 시리즈를 선택했는지 명확히 하는 데 도움이 됩니다.

직원들이 이 업무에 얼마나 관여하고 있는가?

시간은 많이 소요되지만 본질적으로 거래적인 업무를 파악하는 것이 핵심입니다. 예를 들어, 고객 정보를 수동으로 입력하거나 상품을 한 곳에서 다른 곳으로 옮기는 것은 고객 서비스를 위해 직원들이 시간을 쓰는 반복적인 수작업입니다. 이러한 프로세스를 자동화하면 직원들이 고객과 직접 소통하고 소비자 경험을 개선하는 데 더 많은 역량을 쏟을 수 있습니다.

자동화를 고려 중인 작업이나 작업 시리즈의 복잡성은 어느 정도인가?

복잡성은 애플리케이션의 수, 상호작용 빈도, 작업을 실행하기 위해 거쳐야 하는 단계 수에 따라 결정됩니다. 더 복잡한 작업을 자동화가 처리할 잠재력이 있으면 더 큰 효율성과 빠른 투자 회수가 가능하지만, 통합 실패의 위험도 있습니다. 따라서 자동화할 프로세스를 신중하게 선택하고, 귀사의 산업 분야에 대한 전문 지식을 갖춘 로봇 통합 업체를 찾는 것이 중요합니다.

해당 작업이나 작업 시리즈는 얼마나 자주 수행되는가?

가장 큰 영향을 주기 위해 로봇 자동화는 대부분 일관성을 유지하는 시스템이나 프로세스 내의 반복 가능한 작업에 초점을 맞춥니다. 이러한 작업을 파악하고 자동화 기술을 통합하면 로봇은 휴식이나 퇴근이 필요 없기 때문에 생산성이 빠르게 향상됩니다. 정기적인 유지보수와 소프트웨어 업데이트 외에는 로봇이 인간이 따라올 수 없는 단순 작업에 대한 노동력을 제공합니다.

이 프로세스는 안정적이며 표준화할 수 있는가?

한 사람이 명확한 규칙으로 설명하거나 모델링할 수 없다면 자동화에 적합하지 않을 가능성이 큽니다. 작업의 잠재적 일관성 외에도, 빈번한 변경이 없는 시스템이나 프로세스 내에 있어야 합니다. 예를 들어, 소매업 자동화의 과제 중 하나는 고객 서비스 문제의 본질적 불일치와 관리 의사결정에서 발생하는 변수의 복잡성입니다. 로봇은 계산대를 맡을 수 있지만, 소매 현장에서 반품 처리와 대면 고객 응대를 처리하기엔 아직 무리가 있습니다.

아웃소싱 가능한 프로세스인가?

일부 산업은 제3자 공급업체가 처리하기 어려운 규제를 가지고 있지만, 이곳에서 로봇 자동화가 효과적인 파트너가 될 수 있습니다. 이러한 업무를 사내 자동화 기술로 해결하면 품질에 대한 더 큰 통제권과 컴플라이언스 측면에서 더 많은 감독이 가능합니다. 자동화 기술은 더 많은 데이터를 수집하므로 규제 기관의 감사 시 자산이 될 수도 있습니다.

프리시전 오토메이티드 테크놀로지가 도와드립니다

자동화 기술로 해결할 올바른 프로세스를 파악하는 데 도움이 필요하신가요? 프리시전 오토메이티드 테크놀로지(주) 801-296-1000으로 연락하거나 짐 웬들러, 라이언 박에게 문의하여 어떻게 도와드릴 수 있는지 알아보세요.

우리의 목표는 귀사의 산업을 진정으로 이해하고, 자동화를 워크플로에 통합하는 과제를 해결하는 데 전념하는 것입니다. 기업이 효율성을 극대화하는 작업을 선택하여 생산성 향상의 혜택을 누릴 수 있도록 돕고자 합니다. 우리는 단순한 로봇 통합 업체가 아닌, 자동화 통합의 파트너가 되기 위해 최선을 다하고 있습니다.