비즈니스 자동화 여정 시작: 실용적 가이드

불투명한 시스템과 단절된 프로세스에서 더 연결되고 투명한 전체로의 전환은 종종 기업의 디지털 트랜스포메이션 전략의 가장 높은 목표 중 하나입니다.

엔터프라이즈 IT에 있는 사람들에게 자동화는 업무량을 줄이면서 생산성을 높이는 핵심 기술 프로세스로 축하받아야 합니다.

직면하는 과제는 종종 다른 사람들도 그렇게 보게 설득하는 것입니다.

이는 2008년부터 소프트웨어 자동화 최전선에 있었던 셰프(Chef)가 조언을 줄 수 있는 과제입니다.

성공의 원칙

소프트웨어든 더 물리적인 자동화든, 많은 근본적인 성공 원칙은 같습니다.

특히 자동화에 대해 어떻게 생각하고 이야기하기 시작하는 것이 성공적인 결과에 긍정적으로 기여하는 방식에 관해서 말입니다.

이 기사의 목적은 이러한 일반 원칙 여섯 가지를 공유해 당신이 직접 자동화 이니셔티브를 제안하고, 참여하고, 이끌 준비가 더 잘 되도록 하는 것입니다.

하나: 비즈니스 결과에 집중 - 당신의 비전은 무엇인가?

성공적인 결과에 대해 말하자면, 끝을 염두에 두고 시작하는 것이 필수적입니다. 당신이 달성하려는 결과나 해결하려는 비즈니스 문제는 무엇입니까?

전략이 무엇이 최선의 접근법인지에 대한 교조적인 논의에 빠지는 일이 너무 잦습니다.

데브옵스(DevOps)나 애자일(Agile) 중 뭐가 나은가? 진실로, 이건 물어볼 잘못된 질문입니다. 자동화는 그저 도구일 뿐이며, 린(Lean), 데브옵스, 애자일도 마찬가지입니다.

마찬가지로, CIO나 CEO에게 자동화 프로젝트를 피칭한다면 왜(why)가 어떻게(how)보다 훨씬 중요합니다.

고위 직원은 기술에 매입하지 않습니다. 그들은 조직이 무엇이 될 수 있는지에 대한 구체적인 혜택이나 비전에 매입합니다.

둘: 비용 절감이 아닌 가치 창출 추구

IT 리더들이 직면한 흔한 과제는 부서가 경쟁 우위의 원천이 아닌 비용 센터로 보이는 것입니다.

마찬가지로, 자동화를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 영향은 오버헤드 축소나 심지어 인원 감축인 경우가 너무 많습니다.

하지만 이건 자동화의 잠재적 효과를 과소평가하고 조직의 성장 전망을 깎아내리는 단기적 관점입니다.

자동화는 사람들이 더 가치 있는 활동에 집중할 자유와 시간을 늘릴 때 가장 효과적입니다.

"깎아내려서 정상에 오를 수 없다"는 말처럼, 오버헤드 축소는 팀을 활기차게 하고 단결시킬 흥미로운 비전이 거의 아닙니다.

대신, 자동화를 더 많은 리소스를 들이지 않고 더 많은 사람을 고용할 수 있게 효과적으로 해주는 무언가로 생각하세요. 더 많은 시간과 자동화가 기여할 수 있다면 어떤 가치를 창출하시겠습니까? 이게 물어볼 훨씬 더 흥미로운 질문입니다.

셋: 속도를 비즈니스 가치 승수로 생각하라

셰프(Chef)에서 자동화는 궁극적으로 아이디어를 더 빨리 출하하게 돕는 도구로 여겨집니다.

이 속도(velocity)의 핵심 개념 - 아이디어를 시장에 나와 수익을 창출하는 작동하는 제품이나 서비스로 얼마나 빨리 전환할 수 있는가 - 는 사람들이 깨닫는 것보다 더 많은 비즈니스 이점을 가집니다.

이게 셰프가 속도를 비즈니스 가치 승수로 보는 이유입니다. 이는 성과의 상향 나선으로 이어질 수 있습니다.

예를 들어, ROI를 보기 전 투자 기간이 짧아지는 비용 이점이 있습니다.

수요를 충족하기 위해 확장하는 데 더 능숙해지는 성장 이점이 있습니다.

사람들이 혁신에 더 많은 시간과 에너지를 쓸 수 있는 직원 이점이 있습니다. 그리고 고객 피드백에 더 빠르게 반복하고 대응할 수 있는 기술적 이점이 있습니다.

넷: 사용자 경험을 측정 가능하게 개선하는가?

모든 자동화 프로젝트에 물어볼 좋은 질문은 그것이 사용자나 직원 경험을 측정 가능하게 개선할 것인가입니다: 사람들을 더 행복하게 만들까요?

당신 사람들이 다루는 일상적인 고역이나 반복적 작업 일부를 제거하는 것이든, 고객이 질문을 더 빨리 답하게 돕는 것이든(예: 자동 배송 업데이트를 통해).

이건 프로젝트가 처음부터 올바른 방향으로 향하고 있는지 평가하는 강력한 리트머스 시험지입니다.

다섯: 컴플라이언스와 보안을 처음부터 구축하라

자동화가 속도와 비즈니스 산출물을 증가시키므로, 컴플라이언스와 보안 테스트를 과정에 맞춰 구축하고, 무언가 잘못될 경우를 대비한 백업 계획도 준비하는 것이 중요합니다.

이렇게 하면 잘못된 방향으로 더 빨리 가는 게 아니라, 비즈니스 프로세스 가속화의 모든 혜택을 얻을 수 있습니다.

넷 원칙을 기반으로, 자동화가 품질 개선을 체계화하고 확장하는 것뿐만 아니라 속도도 높이는 무언가로 볼 수 있다는 것도 중요합니다.

여섯: 구체적이고 공감 가능하게 만들라

일상 세계(구글이나 테슬라가 아닌)는 대부분 사람들이 생각하는 것보다 이미 더 자동화되어 있습니다. 은행 대출부터 넷플릭스(Netflix)까지.

이것과 혜택을 긍정적이고 공감 가능한 방식으로 설명하면 직원과 고객의 자동화 시범 도입 및 채택에 대한 저항을 낮출 수 있습니다.

고려할 유용한 예는 최근 헤드라인을 장식한 '자동화된 변호사' 챗봇 서비스입니다.

'두 낫 페이(Do Not Pay)'는 뉴욕과 런던에서 250만 달러 이상의 주차 위반 티켓을 성공적으로 이의제기하고 뒤집었습니다.

공개된 정보를 사용해 사람들이 주차 티켓에 이의를 제기할 기준에 맞으면 자동으로 항소를 생성함으로써, 무려 64%의 사건에서 승소했습니다.

결론

이 모든 원칙과 혜택을 함께 보면, 성공적인 자동화 프로젝트에서 어떻게 체계적 혜택이 생길 수 있는지 볼 수 있습니다.

무엇이든 자동화하려면 그것을 체계화할 수 있는 프로세스로 분석하고 분해해야 합니다.

더 투명한 시스템을 구축함으로써 - 보안을 과정에 구워 넣으며 - 조직 내 순환하는 데이터에 대한 훨씬 더 많은 가시성과 통제도 얻게 됩니다.

동시에 프로세스가 훨씬 더 효율적이게 되어, 감사와 컴플라이언스를 매머드 같은 반년 단위 작업으로 다루는 대신, 모니터링하고 유지하기 훨씬 쉬운 지속적이고 거의 자기 관리적인 프로세스가 됩니다.

불투명한 시스템과 단절된 프로세스에서 더 연결되고 투명한 전체로의 전환은 종종 기업의 디지털 트랜스포메이션 전략의 가장 높은 목표 중 하나입니다.

이 진화에 기여하는 자동화의 잠재력은 오늘날 IT에서 가장 흥미로운 전망 중 하나입니다.

출처: 셰프(Chef) EMEA 기술 커뮤니티 매니저 맨디 월스(Mandi Walls)