리모컨당 서비스:Industry 4.0이 비즈니스를 변화시키는 방법

서비스 기술자의 직업 설명을 보면 그들의 일상 업무가 어떤 모습인지 꽤 잘 알 수 있습니다. 하루의 대부분을 외근에 있는 것, 고객에게 차를 몰고 기계와 장비를 유지 보수하거나 수리하기 위해 운전하는 것과 종종 다음을 따릅니다. 정의된 예방 유지 관리 일정에 따라 달라지는 경로입니다.

출처:Bosch.IO 서비스 기술자를 위한 샘플 채용 공고

제조 및 생산 분야에서 인더스트리 4.0의 보급으로 인해 분산 자산에 대한 안전한 원격 액세스를 설정할 수 있으므로 해당 설명이 변경될 수 있습니다. 이를 통해 기계 및 장비 제조업체는 유지보수를 효과적으로 최적화하는 동시에 최상의 유지보수 지원을 제공할 수 있습니다. 애프터 서비스가 필요한 경우 서비스 기술자가 고객의 구내로 운전하지 않고 원격으로 고객의 기계에 액세스하여 문제의 원인을 진단하거나 설치 및 유지 보수 중에 고객을 지원할 수 있습니다. 두 경우 모두 고객은 서비스 및 문제 해결을 위한 더 빠른 응답 및 완료 시간의 이점을 누릴 수 있습니다.

서비스 기술자의 직무 설명과 그들의 일상 업무에 대한 그림을 다시 생각해 보겠습니다. 원격으로 고객을 지원할 수 있기 때문에 서비스 기술자는 고객 사이트를 방문할 필요 없이 언제 어디서나 고객을 지원할 수 있습니다. 원격 액세스는 또한 서비스 기술자가 작업에 필요한 정보를 더 잘 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기계 또는 시스템 오류에 대해 더 자세히 미리 알면 필요한 예비 부품 또는 기타 장비를 주문, 준비 및 가져올 수 있기 때문에 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 또한, 반응 시간이 더 짧기 때문에 고객의 기계가 훨씬 더 빠르게 가동되어 비용이 많이 드는 가동 중지 시간을 절약할 수 있습니다.

기계 및 장비 제조업체의 경우 원격 액세스를 사용한다는 것은 동일한 수의 서비스 기술자가 더 많은 고객을 지원하거나 추가 서비스를 제공할 수 있음을 의미합니다.

좋은 고객 관계를 위해서는 개인적인 방문이 매우 중요하다고 주장할 수도 있습니다. 그러나 신속한 문제 해결과 고가용성이 고객에게 훨씬 더 중요한지 여부도 물어봐야 합니다. 또한 일부 유지 관리 작업은 원격 액세스로 대체되지도 않으므로 개인적인 고객 관계를 구축할 수 있는 기회는 여전히 많습니다.

인더스트리 4.0을 위한 새로운 서비스

더욱 흥미로운 점은 분산된 기계 및 장비에 대한 안전한 원격 연결이 가장 자주 기계 데이터에 액세스해야 하기 때문에 인더스트리 4.0 내의 많은 새로운 개념 및 서비스의 기반이 된다는 것입니다. 이러한 새로운 서비스의 한 가지 좋은 예는 기계, 장비 또는 장치에서 데이터를 수집하기 위해 보안 연결이 필요한 예측 유지 관리입니다. 그런 다음 데이터를 분석하여 계획되지 않은 다운타임을 방지하기 위해 초기 단계에서 오류 및 가능한 오류를 감지하는 데 사용합니다.

보안이 최우선 - IT 요구 사항

기계 및 장비에 원격으로 액세스할 수 있는 솔루션을 찾을 때 특히 이러한 솔루션의 보안 기능과 관련하여 다음과 같은 몇 가지 사항을 확인해야 합니다.

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기계 및 장비는 무단 액세스로부터 보호되어야 합니다.

PC에서 기계로의 악성코드 전송을 차단해야 합니다.

PC에서 컴퓨터로의 연결은 암호화되고 터널링된 인터넷 프로토콜을 사용해서만 설정하여 제3자가 데이터 또는 기계 하드웨어에 액세스하는 것을 방지해야 합니다.

고객 데이터 및 시스템은 반드시 보호되어야 합니다.

모범 사례

Bosch Security Systems의 동료들은 이미 분산 장치에 대한 원격 액세스가 유지 관리를 최적화하는 데 도움이 되는 방법을 경험했습니다. 2014년 9월부터 Bosch Security Systems는 고객에게 보안 시스템을 효율적으로 유지 관리할 수 있는 원격 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 새로운 서비스의 도입으로 전체 문제의 약 2/3의 원인을 원격으로 식별하고 직접 수정할 수 있게 되었습니다.