인더스트리 4.0이 서비스 기술자 역할을 변화시키는 방식

전통적 서비스 기술자는 예방 정비 계획에 따라 기계와 장비를 유지보수하거나 수리하러 고객에게 운전하며 하루 대부분을 보냅니다.

인더스트리 4.0은 분산 자산에 안전한 원격 접근을 가능케 하여 이 역할을 재편합니다. 제조업체는 이제 유지보수를 최적화하고 더 빠른 지원을 제공하여 현장 방문이 필요 없게 합니다.

원격 접근으로 기술자는 어디서든 문제를 진단하거나 고객을 설치·유지보수 과정을 안내할 수 있어 더 빠른 대응과 다운타임 감소를 가져옵니다.

원격 진단은 기술자가 사전 준비할 수 있게 합니다. 정확한 에러를 미리 알면 예비 부품을 주문해 시간 절약과 더 원활한 수리 프로세스를 보장합니다.

제조업체 관점에서 원격 접근은 단일 팀이 더 많은 고객을 지원하고 추가 서비스를 제공할 수 있게 하여 인력 증가 없이도 가능합니다.

대면 상호작용이 관계 구축에 가치가 있지만, 이슈를 신속하고 확실하게 해결하는 능력이 물리적 존재 필요성을 종종 앞섭니다.

인더스트리 4.0이 가능케 하는 새로운 서비스

안전한 원격 연결은 혁신적 서비스의 기반입니다. 예지보전이 그 예입니다. 기계 데이터를 지속적으로 수집함으로써 제조업체는 초기 고장 징후를 감지하고 비계획 다운타임을 방지할 수 있습니다.

2014년 9월부터 보쉬 시큐리티 시스템즈가 보안 설비 효율적 유지보수를 위한 원격 서비스를 제공합니다. 이 서비스로 전체 문제의 약 3분의 2를 원격 해결하여 현장 방문을 줄였습니다.

출처: Bosch.IO

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