말은 지도자에게 중요해야 합니다

요전에는 동료와 대화를 나누며 할머니께서 자주 하시던 말씀을 나누었습니다. 나는 평생 그 말에 대해 생각했고 내 삶을 어떻게 이끌고 사는지에 대해 그런 관점을 채택한 적이 없다는 것이 얼마나 감사한지 생각했습니다. 주말 동안 저는 공인 리더십 코치로 일하며 많은 사람들이 비슷한 메시지에 노출된 경험과 그 메시지가 삶에 미친 영향을 공유했습니다. 전달된 말은 오랫동안 자신을 낮추거나 자존감에 영향을 미쳤습니다. 나는 우리 모두가 단어 선택이 중요하다는 것을 증명하는 시점을 기억할 수 있다고 생각합니다. 그리고 직장, 대화 또는 피드백에서 사용하는 단어가 특히 중요하다고 생각합니다. 사실 우리는 사무실이든 공장이든 직장에서 대부분의 삶을 보냅니다.

리더 되기

그러므로 좋은 리더십은 우리가 말하는 것과 말하는 방식에 주의를 기울일 것을 요구합니다. 그리고 나는 "리더십"이라는 단어를 사용할 때 목적이 있습니다. 나는 나 자신이나 직위를 설명하기 위해 관리자라는 단어를 자주 사용하지 않습니다. 나는 리더로 알려진 것을 선호한다. 왜요? 프로젝트가 관리되고 사람이 주도한다고 믿기 때문입니다. 단순한 단어 선택이지만 엄청난 패러다임 전환입니다. 나는 또한 자신의 일에 관심을 갖고, 소명에 최선을 다하고, 동료를 돌보는 사람이 직위와 상관없이 리더라고 믿습니다.

오늘날 우리는 틀림없이 다른 어느 때보다 노동력을 다시 인간화해야 합니다. 특히 훌륭한 인재를 유치하기가 더 어렵기 때문입니다. 이것은 지도자들이 그들이 의미하는 바를 말하고 그들이 말하는 것을 의미하는 법을 배워야 한다는 것을 의미합니다. 어렵다는 것을 알고 있고, 모두에게 어렵다고 생각합니다. 이러한 특성이 작용할 수 있지만 이것은 내향적이거나 외향적인 상황이 아닙니다. 오히려 우리가 말하는 것과 말하는 방식은 사람들이 번성하고, 가치 있고 인정받고 있다고 느끼거나 느끼지 않는 문화를 만들 수 있습니다. 그 사실은 직원 만족도와 유지에 직접적으로 연결되며, 이는 차례로 비즈니스의 성공 또는 실패로 이어질 수 있습니다.

피드백 제공

단어가 건설적이든 교훈적이든 피드백은 매우 중요합니다. 각자 자신이 서 있는 위치가 확실한 문화를 만들기 위해 지속적으로 주어야 합니다. 험담, 풍자, 뒷담화가 지배적인 작업 환경보다 더 많은 마찰(생산성 손실로 더 잘 알려짐)을 일으키는 것은 거의 없습니다. 지도자로서 저는 우리 모두가 매일 결정을 내려야 한다고 믿습니다. 나는 모범을 보이고, 내가 사용하는 말을 의식하고, 어려운 대화를 나누고, 기회가 있을 때 칭찬하기 위해 기꺼이 노력합니까? 그리고 저를 믿으십시오. 전반적으로 칭찬이 부족합니다. 간단한 말로 감사하는 것도 좋지만 손으로 ​​쓴 감사의 마음은 당신을 록 스타로 만들 수 있습니다.

리더로서 가장 비판적이지만 가장 피하는 언어적 상호작용은 건설적인 피드백에 대한 어려운 대화 또는 Kim Scott이 "급진적인 솔직함"이라고 부르는 것입니다. Scott은 Radical Candor:Be Kickass Boss without Losing your Humanity의 저자입니다. (Scott은 Google 및 Apple의 전 임원이기도 합니다). 이러한 상황에서 우리는 우리가 사람이 아니라 행동을 비판하고 있는지 확인하기 위해 신중하게 말을 선택해야 합니다. Scott이 자신의 조언을 따르지 않고 있는 것처럼 보일 수 있는 그녀의 예 중 하나에서 Sheryl Sandberg는 여러 대화를 나눈 후 프레젠테이션 중에 Scott이 "음"을 많이 말하는 습관이 그녀를 멍청하게 만들었다고 퉁명스럽게 말했습니다. 와! 저를 포함하여 감히 말할 수 있는 사람은 그렇게까지 대담한 사람이 아닙니다. 그러나 샌드버그는 분명히 스콧을 알아가는 데 시간을 들였기 때문에 스콧에 따르면 사실 그것이 당시 샌드버그가 그녀에게 말할 수 있는 가장 친절한 것이었다고 합니다. 그녀의 관심을 끌었고 성공적으로 문제를 해결했습니다.

훌륭한 문화 만들기

그렇다면 단어가 적절하게 사용되는 훌륭한 문화를 어떻게 만들고 올바른 방향으로 가고 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 샌드버그의 지시를 따르고 인생의 대부분을 함께 보내는 사람들을 실제로 알게 될 수도 있습니다. 나는 가장 친한 친구를 의미하지 않습니다. 인간관계에 대해 이야기하고 있습니다. 당신이 이끄는 사람들이 직장 밖에서, 자녀나 애완동물이 있는 경우, 또는 기발한 재능이 있는 경우 무엇을 하고 싶어하는지 아십니까? 예를 들어, 상사는 내가 외발자전거를 탈 수 있고 Peeps™를 좋아한다는 것을 알고 있습니다. 당신은 아이디어를 얻을. 상호 작용을 인간화하는 것이 중요하며 이러한 관계가 응집력이 있는지 확인하는 한 가지 방법은 팀을 충분히 이해하여 귀하가 말하는 내용과 중요하다고 말하는 방식을 이해하는 것입니다. 당신이 말하는 것은 대화의 즉각적인 결과뿐만 아니라 결과에도 영향을 미칩니다. "사람들은 직장을 떠나는 것이 아니라 경영진을 떠나는 것"이라는 문구에 이유가 있습니다.

문화적 변화를 지원하는 데 사용할 수 있는 다양한 평가 도구가 있습니다. 리더십 서클 프로필 또는 DiSC 팀 빌딩 워크숍은 그룹이 서로의 선호도와 작업 스타일을 이해하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 인기 있는 평가입니다. 물론 표준 Myers-Briggs가 있지만 위에서 언급한 두 가지가 더 통찰력이 있다고 생각합니다. 중요한 것은 단순히 시험을 치르고 결과를 제출하는 것이 아닙니다. 오히려 결과를 공유하면 비즈니스에 분명한 성과가 나타납니다. 나는 한 번 상사와 함께 내 업무 스타일과 관련하여 이러한 평가 중 하나가 (건설적이고 교육적으로) 얼마나 적절했는지 웃었고, 팀과 공유하여 내가 선호하는 업무 방식과 대화를 선호하는 방식을 이해할 수 있도록 했습니다.

하지만 이것도 알아두세요. 당신은 엉망이 될 것입니다. 우리 모두가 할. 좋은 날도 있고 좋지 않은 날도 있을 것입니다. 다른 모든 것과 마찬가지로 자신이 말하는 내용과 말하는 방법을 인식하는 과정이 하나의 연습입니다. 시간, 에너지, 헌신이 필요합니다. 그러나 투자에 대한 충분한 수익을 보장받을 수 있습니다.