매장에서 당일 배송? 더 빠른 배송을 위한 5가지 팁

전염병이 우리가 쇼핑하는 방식을 영원히 바꿔놓았다고 주장하는 사람들이 많이 있습니다. 그 진술이 다소 시기상조이긴 하지만 지난 18개월 동안 소비자의 구매 행동과 기대가 극적으로 변화했다고 안전하게 말할 수 있습니다. 온라인 및 옴니채널 소매의 증가로 인한 이러한 변화는 아마도 주문 이행 영역에서 가장 분명하게 나타날 것입니다.

이제 소비자는 길가, 집, 지정된 주차 공간, 사물함, 키오스크, 심지어 거래한 소매점과 다른 소매점에 속한 상점을 포함하여 무수히 많은 위치에서 상품을 받기를 원합니다.

쇼핑객은 상품을 받는 위치에 대해 더 많이 요구할 뿐만 아니라 소비자(저를 포함)도 언제 받는지에 대해 매우 까다롭습니다. 전자 상거래에서 경쟁이 치열해짐에 따라 배달 속도에 대한 압박감과 초인식이 고조되고 있습니다. 무엇을 판매하든 어디서 판매하든 거의 모든 소매업체는 Amazon.com Inc., Asos Plc 및 Wayfair Inc.와 같은 빠른 배송 개척자들과 비교하고 있습니다.

'배송 전쟁'이 새로운 것은 아니지만 '당일' 배송 전쟁이 가열되기 시작했다. 그리고 온라인 경쟁자가 아닌 전통적인 오프라인 소매업체가 승리할 수 있는 최상의 위치에 있습니다. 즉, 오프라인 소매업체가 매장 네트워크를 효과적으로 활용하여 당일 배송 성공을 달성할 수 있다면 말입니다.

당일 압류

당연히 글로벌 당일배송 시장이 급성장하고 있다. 한 연구에 따르면 이 시장은 2019년에 57억 8,000만 달러로 평가되었으며 2027년에는 203억 6,000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

소비자는 분명히 속도와 편리함을 원하며 많은 사람들이 그것에 대해 기꺼이 프리미엄을 지불할 의향이 있습니다. McKinsey &Company는 현재 소비자의 30%가 당일 배송 옵션을 기대하고 있으며 PwC는 소비자의 41%가 당일 배송 비용을 지불할 의사가 있다고 보고했습니다.

결과적으로 소매업체는 당일 배송 기능에 투자하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 실제로, 전문 소매 공급망 리더의 42%가 2022년까지 당일 배송을 제공하기를 희망하고 있습니다.

의도는 있지만 도전 과제는 남아 있습니다. 당일 배송에는 고도의 운영 및 기술 정교함이 필요합니다. 실시간 재고 가시성 확보부터 매우 짧은 주문 처리 기간 관리, 마지막 단계에서 민첩성 달성에 이르기까지 소매업체는 이 복잡한 서비스 수준을 현실로 만들기 위한 프로세스, 시스템 및 인력을 갖추고 있어야 합니다.

저장된 이점

온라인 전용 소매업체는 주문이 접수된 당일 대도시 외부의 쇼핑객에게 주문을 전달하기 위해 고군분투한다는 사실이 잘 문서화되어 있습니다. 현지에 없는 경우, 특히 교외 또는 시골 지역으로 물품을 배달하는 것은 어렵고 비용이 많이 듭니다. Amazon인 800파운드의 고릴라조차도 그들이 제공하는 장소의 일부에 대해 당일 배송을 제공합니다.

오프라인 매장과 온라인 매장을 모두 갖춘 옴니채널 소매업체의 경우 당일 배송 문제를 해결하려면 매장 네트워크가 필요합니다. 상점은 뚜렷한 이행 이점을 제공하는 고객과 가깝습니다.

매장을 당일 배송 차별화 요소로 만들고 창고에서만 배송할 수 있는 순수한 전자 상거래 소매업체와 경쟁할 준비가 되어 있다면 다음 5가지 사항을 염두에 두십시오.

인벤토리를 이해합니다. 당일 배송을 제공하기 전에 재고를 명확하게 확인하는 것이 중요합니다. 또한 실제로 약속할 수 있는 배송 속도를 알기 전에 제품과 효율적이고 안전하게 고객에게 배송하는 가장 좋은 방법을 이해해야 합니다. 다른 회사를 모방하지 마십시오. 귀하의 제품이 다른 회사와 다를 수 있으므로 배송 요구 사항이 다를 수 있습니다.

기대를 관리하고 고객과 지속적으로 소통하세요. 처음부터 올바른 기대치를 설정하고 기한을 놓쳤을 때 무엇을 할 것인지에 대한 계획을 세우십시오. 고객은 주문을 받을 시기에 대해 사전 예방적이고 일관된 업데이트를 기대합니다. 당일 주문으로 배송할 수 없는 경우 브랜드가 손상될 위험을 감수하지 마십시오. 하지만 가능하다면 이를 고객이 만족할 수 있는 기회로 삼으십시오.

파트너를 확인하세요. 배송 파트너와 협력하는 경우 고객과 동일한 방식으로 고객의 우선 순위를 지정해야 합니다. 당신은 본질적으로 그것들이 당신의 브랜드의 확장이 되기를 원합니다. 그들이 당신과 같은 보살핌과 관심을 제공하지 않는다고 생각한다면, 함께 일할 다른 회사를 찾으십시오. 고객은 배송을 포함한 모든 접점을 기반으로 경험의 품질을 판단합니다.

비즈니스 모델에 적합한 전략을 설계합니다. 지속적인 경쟁 우위를 확보하려면 이행과 관련하여 명확한 전략이 필요합니다. 몇 개의 전용 매장에서 골라서 포장하시겠습니까? 아니면 자동화를 사용하여 주문을 이행하기 위해 매장의 어느 부분이 사용되는 마이크로 주문 처리 시스템을 고려할 준비가 되어 있습니까? 매장 직원을 모바일 기술로 무장하여 선택 및 포장을 돕고 실시간 재고 상태를 확인할 수 있습니까? 기업의 입장에서 어떤 지원이 필요할까요? 다음은 모두 고려해야 할 질문입니다.

주문 관리 기술에 투자합니다. 주문 수명 주기의 모든 단계에 새로운 시간 압박을 가하는 주문 처리 서비스를 시작하기 전에 매장의 주문 관리 기능을 객관적으로 평가하십시오. 고급 주문 관리 시스템은 모든 주문의 상태를 소싱, 라우팅, 위임, 추적 및 알리고 약속을 지킬 수 있도록 하는 데 필수적입니다.

오늘날 소매업체에게는 매장에서 당일 배송을 통해 지속적인 이점을 얻을 수 있는 실질적인 기회가 있습니다. 그러나 이는 계획을 수립하고 프로세스를 효과적으로 실행하고 올바른 기술에 투자하고 하루를 붙잡는 경우에만 가능합니다.

Dave Bruno는 소매 기술 제공업체인 Aptos의 소매 산업 통찰력 이사입니다.