당일 매장 발송: 초고속 배송을 위한 전문가 5가지 팁

팬데믹이 우리의 쇼핑 방식을 영원히 바꿨다고 주장하는 사람들이 많습니다. 그 진술이 다소 시기상조라 해도, 소비자의 구매 행동과 기대가 지난 18개월 동안 극적으로 변했다는 것은 확실합니다. 이 변화는 온라인 및 옴니채널 소매의 증가에 의해 주도되며, 아마도 주문 풀필먼트 영역에서 가장 분명합니다.

소비자들은 이제 커브사이드, 자택, 지정 주차장, 라커, 키오스크, 심지어 거래한 소매업체와 다른 소매업체의 매장 등 다양한 위치에서 상품을 받기를 원합니다.

쇼핑객들은 어디서 상품을 받느냐뿐만 아니라 언제 받느냐에 대해서도 매우 까다로워졌습니다. 전자상거래에서 경쟁 전장이 격화됨에 따라 배송 속도에 대한 압박과 과도한 인식이 소용돌이칩니다. 무엇을 팔든, 어디에서 팔든, 거의 모든 소매업체는 Amazon.com, Asos, Wayfair 같은 급속 배송 개척자들과 비교됩니다.

'배송 전쟁'은 새롭지 않지만, '당일 배송' 전쟁은 이제 막 가열되기 시작했습니다. 그리고 순수 온라인 경쟁사가 아닌 전통적인 오프라인 소매업체들이 당일 배송 성공을 위해 매장 네트워크를 효과적으로 활용할 수만 있다면 최고의 위치를 차지할 수 있습니다.

당일 배송 포착하기

놀랍지 않게도 글로벌 당일 배송 시장이 급증하고 있습니다. 한 연구에 따르면 시장은 2019년 57.8억 달러에서 2027년 203.6억 달러에 이를 것으로 예측됩니다.

소비자들은 분명히 속도와 편의를 원하며, 많은 이들이 프리미엄을 지불할 의향이 있습니다. McKinsey & Company에 따르면 소비자의 30%가 이제 당일 배송 옵션을 기대하며, PwC는 41%가 당일 배송 요금을 지불할 의향이 있다고 보고했습니다.

그 결과 소매업체들은 당일 배송 역량에 투자하기 위해 모든 수단을 동원하고 있습니다. 실제로 스페셜티 소매 공급망 리더의 42%가 2022년까지 당일 배송을 제공하기를 희망합니다.

의도는 있지만 과제는 남아 있습니다. 당일 배송에는 높은 수준의 운영 및 기술적 정교함이 필요합니다. 실시간 재고 가시성 확보부터 매우 짧은 풀필먼트 윈도우 관리, 라스트 마일 민첩성 달성까지, 소매업체는 이 복잡한 서비스 수준을 현실로 만들 프로세스, 시스템, 인력을 갖춰야 합니다.

매장의 이점

온라인 전용 소매업체가 대도시 밖 쇼핑객에게 주문 당일 배송을 하는 데 어려움을 겪는 것은 잘 문서화되어 있습니다. 지역적 존재 없이는, 특히 교외나 시골 지역에 배송하는 것은 어렵고 비쌉니다. 800파운드 고릴라인 Amazon조차 자사 구색의 일부만, 서비스 지역의 일부에만 당일 배송을 제공합니다.

옴니채널 소매업체(물리적, 온라인 양쪽 존재)에게 매장 네트워크는 당일 배송 난제를 풀 열쇠입니다. 매장은 고객과의 근접성이라는 독특한 풀필먼트 이점을 제공합니다.

매장을 당일 배송 차별화 요소로 바꾸고 창고에서만 배송하는 순수 전자상거래 소매업체보다 우위를 점할 준비가 되었다면, 염두에 두어야 할 5가지가 있습니다.

재고 파악하기

당일 배송을 제공하기 전에 재고에 대한 수정처럼 명확한 시각이 필수적입니다. 또한 제품과 고객에게 효율적이고 안전하게 배송하는 최적의 방법을 이해하여 현실적으로 약속할 수 있는 배송 속도를 알아야 합니다. 다른 회사만 흉내 내지 마십시오. 귀사 제품이 그들과 다를 수 있으므로 배송 요구사항도 다를 수 있습니다.

기대 관리 및 고객과 소통 유지

처음부터 올바른 기대를 설정하고 마감일을 놓쳤을 때 대처 계획을 만드십시오. 고객은 주문 도착 시기에 대해 선제적이고 일관된 업데이트를 기대합니다. 당일 주문에 대해 이를 제공할 수 없다면 브랜드 손상을 감수하지 마십시오. 하지만 할 수 있다면 고객 만족을 유지하는 기회로 삼으십시오.

파트너 검증하기

배송 파트너와 협력한다면, 그들이 귀사처럼 고객을 우선시하는지 확인해야 합니다. 귀사 브랜드의 연장이 되길 원합니다. 그들이 귀사만큼의 배려와 주의를 제공하지 않는다고 생각되면, 그렇게 하는 다른 회사를 찾으십시오. 고객은 배송을 포함한 모든 접점을 기반으로 경험 품질을 판단합니다.

비즈니스 모델에 맞는 전략 설계

지속 가능한 경쟁 우위를 달성하려면 풀필먼트 측면에서 명확한 전략이 필요합니다. 몇 개의 전담 매장에서 피킹과 패킹을 할 것인가? 아니면 매장 일부를 자동화로 주문 풀필먼트에 사용하는 마이크로 풀필먼트 시스템을 고려할 준비가 되었는가? 매장 직원이 모바일 기술로 피킹, 패킹, 실시간 재고 상태 확인을 할 수 있게 무장시킬 것인가? 기업 차원에서 어떤 지원이 필요할 것인가? 이는 모두 고려해야 할 질문들입니다.

주문 관리 기술에 투자하기

주문 수명주기의 모든 단계에 새로운 시간 압박을 가할 풀필먼트 서비스를 시작하기 전에 매장의 주문 관리 역량을 객관적으로 평가하십시오. 고급 주문 관리 시스템은 모든 주문의 소싱, 라우팅, 위임, 추적, 상태 알림에 필수적이며, 귀사가 하는 약속을 지킬 수 있게 보장합니다.

오늘날 소매업체에게 매장에서 당일 배송을 통해 지속 가능한 이점을 얻을 진정한 기회가 있지만, 계획을 수립하고 프로세스를 효과적으로 실행하며 올바른 기술에 투자하고 기회를 포착할 때만 가능합니다.

Dave Bruno는 소매 기술 제공업체 Aptos의 소매 산업 통찰력 디렉터입니다.