현장 서비스 관리란 무엇이며 왜 중요한가요?

귀사에서 기술자, 영업 사원 또는 직원을 현장으로 파견합니까?

현장 서비스는 대중을 돌보고 시스템을 유지하는 데 필수적이지만 실제로 어려울 수 있습니다. 직원들은 본사에서 떨어져 있는 동안 회사의 얼굴이 됩니다. 이것은 고객을 대면하는 역할이므로 현장 서비스에 대한 투자는 고객과 평판에 대한 투자입니다.

비즈니스 모델이 직원을 현장으로 보내는 데 의존하는 경우 일종의 현장 서비스 관리가 필요할 수 있습니다. 현장 서비스 관리가 무엇이며 모든 임무가 차질 없이 진행되도록 하는 방법에 대해 알아보십시오.

현장 서비스 관리란 무엇입니까?

현장 서비스 직원은 회사 본사에서 멀리 떨어져 있습니다. 그들은 종종 설치, 유지 보수 또는 수리를 위해 특정 지역으로 파견됩니다. 예를 들어, 전기 공급자인 경우 폭풍우 후에 전력을 복구하기 위해 전기 기술자를 파견할 수 있습니다.

그러나 현장 작업자를 사용하기 위해 유틸리티 회사가 될 필요는 없습니다. 많은 기업이 다음을 포함하여 현장 서비스 직원을 사용하여 임무를 완수합니다.

• 케이블 서비스를 설치하거나 문제를 해결하는 케이블 작업자
• 도시 하수도 시스템의 누수를 수리하는 배관공
• 가정에서 노인을 돌보는 의료 제공자
• 부동산 전문가
• 방문 판매원
• 트럭 운전사

간단히 말해서 현장 서비스 직원은 모바일 작업자입니다. 그들은 고객이 원활한 서비스를 즐길 수 있도록 귀하의 비즈니스를 위해 실무 작업을 수행합니다.

문제는 현장 서비스 작업이 복잡하다는 것입니다. 그렇기 때문에 현장 작업에 의존하는 모든 회사에는 일종의 현장 서비스 관리가 필요합니다.

현장 서비스 관리를 통해 다음을 관리할 수 있는 구조, 프로세스 및 소프트웨어가 있습니다.

• 재고
• 데이터 수집
• 커뮤니케이션
• 파견
• 일정
• 작업 주문 및 인보이스 발행
• 고객 계약

효과적인 현장 서비스 관리의 5가지 이점

가장 숙련된 현장 작업자라도 경영진의 지도와 지원이 필요합니다. 적절한 현장 서비스 관리는 유지율을 높일 뿐만 아니라 비용을 절감하고 고객 경험을 개선할 것입니다. 귀하의 비즈니스가 현장 서비스 관리에 투자할 때 이러한 5가지 가치 있는 이점을 직접 확인할 수 있습니다.

1. 생산성 향상

같은 시간에 더 많은 작업을 수행하려면 현장 작업자가 필요합니까? 현장 서비스 관리를 통해 생산성을 높이는 동시에 모든 사람이 동일한 정보를 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 팀에서 어떤 기술이 어디에 있어야 하는지에 대해 자주 잘못된 의사 소통을 하는 경우 혼란으로 인해 모든 사람이 시간과 비용을 소모하게 됩니다. 적절한 관리를 통해 커뮤니케이션이 간소화되어 작업자를 적시에 적절한 장소로 보낼 수 있습니다.

이를 통해 현장 서비스 기술자에게 작업을 더 빨리 수행하는 방법을 교육할 수 있으므로 부담감 없이 하루에 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

2. 실시간 데이터 수집

전통적인 현장 서비스 관리는 종이 로그와 주간 보고서에 의존합니다. 그러나 현장 서비스 기술 덕분에 다음과 같은 실시간 데이터를 얻을 수 있습니다.

• 기술자의 위치
• 기술자가 완료한 과제
• 각 작업을 완료하는 데 걸리는 시간

이렇게 하면 추측 없이 데이터를 사용하여 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

3. 더 나은 직원 경험

직원들은 직장에서 성공하기를 원하지만 직원들에게 성공할 수 있는 도구를 제공하는 것은 고용주에게 있습니다. 현장 서비스 관리를 통해 각 직원에게 시간을 돌려줍니다.

관리 작업에 시간을 할애하도록 요청하는 대신 교육을 받은 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 현장 서비스 관리는 또한 안전과 규정 준수를 향상시킬 수 있으며 이는 모두에게 이익이 됩니다.

4. 비용 절감

귀하의 비즈니스는 매우 낮은 마진으로 운영됩니까? 좋은 소식은 현장 서비스 관리가 다음과 같은 측면에서 비용을 절감할 수 있다는 것입니다.

• 주유 및 마일리지
• 야근
• 교육
• 직원 유지

현장 작업자를 잘 관리하면 간접비를 크게 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 기술자를 잘못된 위치로 보내는 대신 시스템에서 그들이 어디로 가야 하는지(그리고 어떻게 가야 하는지) 정확히 알려줄 수 있습니다. 포괄적인 자산 추적 시스템으로 현장 서비스 운영을 강화하면 이러한 프로세스를 간소화하고 비용도 절감할 수 있으므로 현장에서 빠르고 정확한 자산 식별이 가능하고 각 자산(유지보수 및 수리 활동 포함)의 포괄적인 이력을 유지 관리할 수 있습니다. 자산의 유효 수명 동안 잘 유지 관리하여 자산의 수명을 최적화합니다.

예를 들어, 현장 서비스 기술자는 전신주 태그를 빠르게 스캔하여 올바른 위치에서 작업 또는 유지 관리를 수행하고 있는지 확인할 수 있습니다. 자산 태그를 스캔하면 자산이 사용된 기간 및 예상 유효 수명을 초과한 구성 요소가 있는지와 같은 자산에 대한 자세한 정보에 액세스할 수도 있습니다. 이 데이터는 문제를 해결하고 예방 유지 관리 활동을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 유연성 향상

예정된 기술 담당자에게 문제가 발생하여 다음 약속에 참석할 수 없으면 어떻게 됩니까? 이러한 일반적인 상황은 일반적으로 혼돈의 도미노 효과를 일으키지만 적절한 현장 서비스 관리를 통해 이는 큰 문제가 아닙니다. 다음 약속을 인계받기 위해 더 빨리 작업을 마친 다른 기술자를 다시 라우팅하기만 하면 됩니다.

현장 서비스 관리를 통해 기업은 훨씬 더 민첩해질 수 있습니다. 이 추가된 유연성은 한푼도 켜고 계속 앞으로 나아갈 수 있음을 의미합니다.

측정 대상을 직접 관리합니다.

야외 봉사 작업은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 현장 서비스 프로세스가 완벽하지는 않지만 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 여전히 현장 서비스를 관리해야 합니다. 현장 서비스 관리에 대한 총체적인 접근 방식을 사용하면 간접비를 줄이는 동시에 직원의 만족도와 생산성을 유지할 수 있습니다. 이것이 자산 추적이 현장 서비스 관리에 매우 중요한 이유입니다.