유지보수 감독자를 위한 모범 사례

저는 몇 년 전 노스캐롤라이나의 대형 제약 공장을 방문하는 특권을 누렸습니다. 감독관이 무엇을 해야 하는지에 대한 프레젠테이션에 대한 응답이었습니다. 우리 조직은 2,800명의 유지 관리 감독자에 대한 작업 샘플링을 진행하여 그들이 실제로 하고 있는 일을 처리하는 데 도움이 되었습니다.

대부분의 관리자는 우리가 감독자에게 너무 많은 관리 작업을 부담시켰고, 결과적으로 그들이 현장에서 작업과 인터페이스하고, 장인에게 도움을 제공하고, 신뢰성 성능을 평가하지 못하게 했다고 느꼈습니다. 나는 우리 감독자들이 페이스 타임의 필요성과 그것이 의미하는 바를 이해하고 있는지 궁금했습니다. 개인적으로 "페이스 타임"으로 정의해야 하는 것에 대해 이해해야 했습니다.

우리는 공장의 유지 관리 팀과 주간 유지 관리 코치를 소개받았습니다. 그는 100만 평방피트 이상의 시설을 위해 건물과 환경 장비를 유지 관리하는 18명의 시설 공예가 팀을 두었습니다.

그는 근무일에 대해 말했다. 15~20분 정도의 팀 회의로 하루 일정과 공장/기업 실적에 대한 업데이트가 이루어졌습니다. 직원들은 자신이 구상한 비정상적인 상황, 잠재적인 문제 및 완료된 작업에서 얻은 교훈을 식별했습니다. 시간은 항상 사회적 교류를 위해 할당되었습니다.

코치는 운영상의 영향, 다음날 계획된 사항, 다음 주에 대한 비정상적인 활동 및 그날의 기대치를 검토했습니다. 그것이 그날의 유일한 모임이었다. 팀은 할당된 예방 및 예약 작업 지시에 따라 작업에 착수했습니다.

지금까지 나는 그에게 "페이스 타임"에 대해 물을 때까지 이상한 점을 발견하지 못했습니다. 이것은 무엇으로 구성되었습니까? 그는 각 팀원이 중요하고 독특한 사람이며 하루에 최소 5분 이상을 팀원들과 보낸다고 대답했습니다. 그는 할 수만 있다면 하루에 두 번씩 보려고 노력했습니다. 그의 임무는 그들이 작업을 완료하는 데 필요한 자원이 있는지 확인하는 것이었습니다. 그가 전화를 받으면 그는 대면 지원을 위해 작업 현장에 응답할 것입니다. 그는 일일 작업 일정과 할당을 사용하여 일정과 우선 순위, 개인적인 대화에 대해 운영 관리자/감독자와 상호 작용하면서 공장을 돌아다니며 일했습니다.

페이스 타임은 개인적인 대화였습니다. 주로 어린이, 스포츠, 업무 영향 및 기타 겉보기에 처리되지 않은 항목에 대한 교환이었습니다. 그렇게 특이한 것은 아니지만 이것이 그와 그의 팀 구성원 간의 주요 대화 유형이었습니다. 그는 그들의 삶의 목표, 배우자와 자녀의 이름, 가정 문제, 7월 4일 또는 이번 여름에 무슨 일이 있었는지, 그리고 기타 "일하지 않는" 유형의 일을 알고 있었습니다.

그는 "작업 진행"에 대한 질문을 시작하면서 일정이나 계획과 관련된 것이 없으면 대화를 거의 시작하지 않는다고 말했습니다. 직원이 업무에 대해 논의하기를 원하면 직원이 대화를 시작했습니다. 코치의 시간은 팀원들과의 대인 관계를 유지하는 데 사용되었습니다.

그의 구성원은 숙련된 전문가였으며 그에 따른 존경을 받기를 원했습니다. 그는 작업 지시에 대한 진행 상황을 어떻게 결정했습니까? 사회적 상호 작용 중에 그는 PM 체크리스트 또는 계획된 작업 순서에 대해 달성한 것을 관찰했으며 진행 상황을 꽤 잘 파악할 수 있었습니다. (그는 이전에 이 문서를 검토한 적이 있습니다.) 문서가 약간 뒤쳐져 도움이 필요할 수 있다고 생각되면 "Joe가 오늘 앞서 있었고 다른 도움을 제공하기 위해 올 수 있습니다."라고 말할 수 있습니다. 그렇지 않으면 직원이 문제를 제기하지 않는 한 코치는 자리를 비웠습니다.

우리의 방문이 끝날 무렵, 몇몇 팀원들이 우리와 합류했습니다. 우리는 코치에게 감사를 표했지만 코치가 코치를 "코칭"하는 방식을 받아들이기를 원했습니다. 한 사람에게 '상사'에 대한 고마움을 표현했다. 그들은 필요하다고 느꼈고 존경받고 신뢰했습니다. 코치가 어떻게 지내고 있는지 또는 도움이 필요하냐고 물으면 책임을 방해하는 것으로 해석했을 것입니다. 코치는 필요할 경우 항상 이용할 수 있었습니다. 그들은 매일 그의 방문을 고대했습니다. 그들은 그를 처음에는 사람으로, 두 번째는 회사를 대표하는 코치로 그를 알았습니다.

그들은 앞으로 경쟁업체에서 더 높은 급여를 받는 직업을 갖게 될까요? 안 돼요! 직원이 세미나, 컨퍼런스, 코스 또는 새로운 도구를 발견하면 회사 자금으로 이를 추구하도록 권장된다는 사실을 알고 계셨습니까? “우리는 우리가 할 수 있는 최고의 제품을 제공할 책임이 있습니다. 우리는 그렇게 하는 것을 즐기며 감사하게 생각합니다.”

그들의 공장은 신뢰성과 비용 효율성에 대해 유사한 공장과 비교하여 평가되었으며 회사 및 여러 경쟁업체의 유지보수 벤치마크 공장으로 간주되었습니다.

이제 모범 사례를 나타내는 "페이스 타임"의 예가 있습니다. 정해진 의제와 함께 계획된 바닥 시간이 필요합니다. 그러나 이는 직원이 감사할 권한 부여에 대한 공장 전체의 사고 방식, 팀 구성원뿐만 아니라 감독자를 지원하는 유지 관리 우수성의 기둥을 보유하고 내부에 정보, 교육 및 의사 소통을 제공하는 경우에만 가능합니다. 신뢰의 분위기