도구 오용 사례는 지루하지 않습니다

신뢰할 수 있는 공장의 신뢰성 포럼 부서에서 잡지에서 공급업체는 편집자 Paul V. Arnold가 제기한 질문에 대한 통찰력을 제공합니다. 이번 호는 수공구 제조사에 전화를 걸었다. “최종 사용자는 수행하도록 설계되지 않은 작업에 수공구를 자주 오용합니다. 부적절한 도구 사용(잘못된 결정과 그 결과)에 대해 가장 좋아하는 이야기는 무엇입니까?”

최고의 답변은 Snapon Industrial의 유통 마케팅 관리자인 Ed Liss의 답변이었습니다. 다음은 Ed의 이야기입니다.

"대부분의 수공구 실패는 실제로 도구의 오용으로 인해 발생합니다. 두 가지 이유. 사용자가 바빠서 올바른 도구를 구입하는 데 시간을 할애하고 싶지 않거나 해당 사용자가 올바른 도구를 소유하고 있지 않은 것입니다. 하지만 내가 가장 좋아하는 부러진 도구 이야기에는 또 다른 이유가 있습니다. 의도적인 파손입니다.

"저는 공구 트럭에서 Snap-on으로 경력을 시작했으며 Nelson이라는 아주 좋은 고객이 있었습니다. 우리의 매우 관대한 보증 정책의 한계를 항상 밀어붙이는 사람입니다. 어느 날 오후 늦게 그의 가게에 들어갔고 그는 대각선 절단기 한 쌍이 무디기 때문에 보증 교체를 원한다고 말했습니다. 당시 우리는 무딘 커터를 위해 샤프닝 서비스를 제공했지만 Nelson은 새 플라이어 쌍을 고집했습니다. 내가 정중하게 거절하자 그는 나에게 만약 그것들이 깨지면 어떻게 하겠느냐고 물었다. 나는 기꺼이 새 제품으로 교체하겠다고 그에게 말했습니다. 망설임 없이 Nelson은 펜치를 벤치 바이스에 끼우고 손잡이를 잡아당겼습니다. 나는 큰 소리를 냈고, 곧 고함을 지르기 시작했습니다. 집게는 여전히 한 조각이었지만 그의 바이스는 그렇지 않았습니다. 가동 턱 전체가 반으로 부러졌습니다! 그는 시금치 통조림을 먹고 난 후의 뽀빠이 같았습니다. 그의 귀에서는 연기가 나고 있었고 그의 얼굴은 추악한 진홍빛 그늘이었다. 내가 그에게 새 바이스를 팔게 되어 기쁘고 내 트럭에 바이스가 하나 있다고 말했을 때 아마 도움이 되지 않았을 것입니다.

“그는 큰 소리로 중얼거리며 주급에 대한 수표를 재빨리 나에게 썼습니다. 나는 오히려 갑자기 떠났고 우리는 그 사건에 대해 다시 이야기하지 않았습니다.”

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