점검 일정을 어겨도 됩니까?

이전 칼럼에서 저는 계획과 일정 수립의 전반적인 이점과 계획을 "작동"하게 만드는 6가지 원칙에 대해 설명했습니다. 지난 2개의 칼럼에서는 스케줄링을 생산성에 필요한 구체적인 요소로 설명하고, 계획된 백로그가 필요한 스케줄링의 첫 번째 원칙을 식별했습니다. 이번 호에서는 6가지 스케줄링 원칙 중 두 번째 원칙으로 넘어갑니다. 이 원칙은 일정 자체와 개별 작업 주문의 우선 순위가 모두 중요하다는 것을 나타냅니다.

"일정과 우선순위가 중요하다"는 말은 너무나 명백해 보입니다. 그것을 원칙으로 포함하는 것은 거의 과잉입니다. 그럼에도 불구하고 계획과 일정 수립은 로켓 과학이 아닙니다. 그것은 대부분 상식적인 아이디어의 틀을 만드는 것입니다. 이러한 문제로 인해 생산성이 저하되는 이유를 살펴보겠습니다.

유지 보수는 작동하는 장비로 작업을 제공합니다. 그러나 장비가 고장나면 유지 보수는 장비를 서비스로 복원하는 부차적인 역할로 바뀝니다. 불행하게도, 많은 정비 부대(및 운영 그룹)는 복원을 주요 정비 역할로 보고 있습니다. 이러한 인식은 몇 가지 나쁜 행동으로 이어집니다. 첫째, 유지 보수는 일반적으로 긴급 유지 보수 작업(모든 사람이 알고 있는 눈에 보이는 작업)에 대응하기 위해 서두르지만 나중에 긴급한 작업으로 이어질 수 있는 우선 순위가 낮은 작업은 많이 시작하지 않는 것 같습니다. 많은 공장에는 유지 보수가 생산적(또는 최소한 효과적)으로 느껴지도록 눈에 보이는 작업이 충분합니다. 둘째, 운영 담당자는 "지금, 내일 또는 절대 안 함"이라는 세 가지 진정한 유지 관리 우선 순위가 있다고 생각합니다. 따라서 운영자는 작업을 완료하기 위해 잘못된 긴급성을 선언하거나 나중에 정말 긴급한 상황이 될 때까지 전혀 보고하지 않아야 한다고 생각합니다.

실제로 유지보수 인력은 긴급한 작업을 마친 후 추가 시간을 할애합니다. 그러나 우선순위가 낮은 일을 하다 보면 급한 일이 생겨 방해가 된다. 이것은 더 낮은 우선 순위 작업을 시작하는 유지 관리를 방해합니다. 일반적으로 모든 사람을 항상 바쁘게 하는 가시적인 작업이 많지 않기 때문에 전반적으로 생산성이 저하됩니다.

프로세스로서의 스케줄링은 유지보수가 "충분한" 작업을 수행하기 위해 우선순위가 낮은 작업을 시작하도록 권장합니다. 일정에 의해 생성된 이 작업의 목표는 생산성의 핵심입니다. 또한 작업 중단을 방지할 수 있다면 생산성을 높일 수 있습니다. 이 회피는 거짓 비상을 선언하지 않는 작업에 따라 다릅니다. 새 일을 다음 주까지 미룰 수 있다면 다음 주 업무 일정에 포함시켜 이번 주 업무 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 새 작업을 내일(또는 그 주 후반)으로 미룰 수 있다면 오늘의 일정을 방해하지 않고 각 기술자에게 작업 목표를 부여할 수 있습니다. 오늘 오후까지 새 작업을 미룰 수 있다면 최소한 계획자가 작업을 살펴보고 기술자가 먼저 시작할 수 있도록 범위와 부품 목록을 개발할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 우리는 또한 감독자에게 작업 제어를 허용하는 공예 기술과 시간 추정치를 제공할 수 있습니다. 적어도 현재 진행 중인 작업을 완료할 때까지 새 작업을 연기할 수 있다면, 우리가 마침내 시작한 우선순위가 낮은 작업을 중단하는 것을 피할 수 있습니다.

운영이 잘못된 비상사태를 선언하지 않도록 하려면 경영진은 일정과 우선순위 시스템의 중요성을 강조해야 합니다. 경영진은 매주 유지 보수 직원이 작업 목표를 가지고 시작하도록 해야 합니다. 경영진은 또한 승무원 감독자가 일정을 보호하기 위해 새로운 작업의 우선 순위에 도전할 수 있는 권한을 부여해야 합니다. 새로운 "비상" 상황이 발생하면 승무원 감독관은 교환원에게 얼마나 기다려야 하는지 묻고 적절하게 일정을 조정합니다. 물론 새로운 작업이 기다릴 수 없다면 경영진은 승무원이 응답할 수 있도록 허용해야 합니다. 적절한 우선순위 작업을 위해 일정을 깨는 것은 괜찮습니다. 마지막으로 경영진은 우선 순위가 낮은 작업을 지체 없이 보고하도록 운영을 장려해야 합니다.

이 모든 것을 감안할 때 주간 일정으로 작업하여 유지 관리 생산성이 높아지면 우선 순위가 낮은 작업이 완료되지 않을 것이라는 두려움이 크게 줄어들고 우선 순위 시스템의 남용이 줄어듭니다.

경험에 따르면 각 직원에게 일주일 분량의 작업(일정 중요)을 시작하고 감독자가 이러한 일정을 중단하도록 허용하면(우선순위가 중요) 더 많은 유지 보수 작업을 완료할 뿐만 아니라 올바른 유지 보수 작업을 완료하기 위한 생산성이 크게 향상됩니다.

Doc Palmer는 "유지 관리 계획 및 일정 수립 핸드북"의 저자입니다. 그는 CMRP이며 주요 전기 설비의 유지보수 부서에서 실무자로 거의 25년의 산업 경험을 가지고 있습니다. 1990년부터 1994년까지 그는 기존 유지보수 계획 조직의 정비를 담당했습니다. 결과적인 성공은 전력회사가 소유하고 운영하는 모든 공예품과 방송국으로 계획을 확장하는 데 중요한 역할을 했습니다.