마작의 새로운 MPower 지원 프로그램

2021년 8월 18일, 켄터키주 피렌체 – 새로운 MPower 고객 지원 프로그램의 출시와 함께 Mazak은 완전한 고객 관리를 한 단계 끌어올려 제조업체가 비즈니스 목표를 달성하고 지속적인 성공을 보장하는 데 필요한 도구를 제공합니다. MPower를 통해 Mazak 고객은 다양한 지원 혜택을 위해 Mazak에 직접 실시간으로 액세스하는 것과 함께 빠르고 정확한 교체 부품 주문 및 서비스 일정을 확보할 수 있습니다. 여기에는 기술 및 기술 센터 및 Mazak의 비용 효율적인 스핀들 재구축 서비스 네트워크의 현지 지원 외에도 회사의 원격 지원 서비스 및 학습 관리 시스템을 통한 주문형 교육을 통한 전문 기술 서비스가 포함됩니다.

북미 전역에 위치한 Mazak의 8개 기술 센터와 5개 기술 센터를 통해 MPower 프로그램은 고객에게 추가 지원에 대한 편리하고 로컬 액세스를 제공합니다. 센터는 고급 응용 프로그램 지원, 교육 및 훈련, 신기술 시연 및 특별 제조 행사를 위한 장소입니다.

Mazak의 Dan Janka 사장에 따르면 MPower는 모든 기계의 수명을 제공하는 Mazak의 단일 소스, 종단 간 고객 지원입니다. 그는 "이 프로그램을 통해 매장은 서비스와 지원 측면에서 더 많은 시간과 비용을 절약할 수 있다"며 "이는 고객에 대한 우리의 진정한 헌신을 보여주고 Mazak이 고객의 성공을 위해 모든 단계에서 고객과 함께 하고 있음을 보여줍니다. "

교체 부품 주문을 간소화하기 위해 MPower는 상점이 Mazak과 디지털 방식으로 연결하고 가격과 함께 부품의 온라인 이미지를 볼 수 있도록 한 다음 재고가 있는 500,000개 이상의 고유 부품 번호가 있는 Mazak의 재고에서 쉽게 주문하고 익일 배송을 받을 수 있습니다. 가까운 장래에 상점은 특정 기계 모델과 일련 번호를 간단히 불러올 수 있을 것이며 Mazak은 올바른 교체를 보장하기 위해 부품 번호를 상호 참조할 것입니다. 이 정보는 현재 전화 한 통으로 얻을 수 있습니다.

기계 서비스를 위해 상점은 이제 새로운 My Mazak 에 로그온할 수 있습니다. 실시간으로 서비스 포털을 통해 계정 정보에 액세스하고, 작업 주문을 열고, 다음 서비스 기술자의 가용성을 확인하거나, 기술 지원을 통해 전화로 문제를 해결할 수 있습니다. 방문 서비스 호출이 예약되면 매장은 기존 작업 주문의 상태를 확인하거나 서비스 기술자가 언제 도착할지 추적할 수 있습니다.

오늘날의 제조업체에게 시간은 돈입니다. Mazak의 Remote Assist 서비스는 평균 수리 시간을 단축하고 직접 현장 서비스 호출과 관련된 비용을 절감합니다. 고객이 간단한 모바일 또는 웹 앱을 다운로드하면 기술자(Mazak의 기술 센터, 기술 센터 또는 켄터키주 플로렌스에 소재한 본사에 위치)가 매장의 연결된 장치와 상호 작용하여 특정 작업 지침을 보내고 고객과 통신할 수 있습니다. 면대면 서비스 통화처럼 매장을 방문하세요.

기계 수리에 부품이 필요한 경우 상점은 Remote Assist를 사용하여 올바른 교체품을 식별하여 Mazak이 직접 설치를 위해 현장 서비스 기술자에게 배송할 수도 있습니다. 이 프로세스를 통해 부품 주문 전에 직접 진단을 받을 필요가 없어 평균 2일의 가동 중지 시간을 절약할 수 있습니다. 진단 및 부품 주문을 단일 가상 방문으로 결합하는 것 외에도 Mazak의 Remote Assist는 서비스 기술자가 다른 전문가와 솔루션에 대해 협력할 수 있도록 3방향 연결을 제공합니다.

스핀들은 모든 공작 기계의 핵심이기 때문에 Mazak의 스핀들 재구축 부서는 고객에게 MPower 우산 아래에서 빠르고 정확한 스핀들 재구축 서비스를 제공합니다. 이 부서는 5,400만 달러 이상의 전용 스핀들 재고에서 700개 이상의 머신 스핀들을 개조할 수 있습니다. 재구축된 스핀들은 1년 또는 4,000시간 동안 보증됩니다.

Mazak의 주문형 학습 관리 시스템을 통해 사용자는 교육 프로그램을 맞춤화하고 100개 이상의 다단계 과정에서 주제를 선택하고 특히 대면 교육이 불가능하거나 불편할 때 자신의 일정에 맞는 시간에 수업을 예약할 수 있습니다. MPower를 통해 시스템은 언제 어디서나 상점에서 필수 코스를 주문형으로 액세스할 수 있도록 합니다.

학습 관리 시스템은 동일한 기준의 결과로 대면 교육의 모든 참여를 제공하는 온라인 교육 및 가상 경험을 제공합니다. 또한 Mazak은 고객 요청을 충족하고 학습 수준에 맞게 수업을 조정할 수 있도록 코스 제공 및 주제를 맞춤화할 수 있습니다. 이를 통해 매장은 항상 팀이 더 많은 작업을 수행할 수 있는 정확한 클래스에 액세스할 수 있습니다.