연결된 현장 서비스의 새로운 현실

증강 현실(AR)은 가상 세계의 요소를 현실 세계로 가져와서 우리가 보고, 듣고, 느끼는 방식을 향상시킵니다. 많은 사람들이 증강 현실과 가상 현실을 게임 산업과 연관시키지만 이 기술은 틈새 그룹에 엔터테인먼트 그 이상을 제공합니다.

업계 예측가들은 2020년까지 AR 시장 가치가 1,000억 달러(834억 1,000만 유로)에 이를 것으로 예측합니다. 더욱이 분석가들은 기업 AR 시장이 소비자 시장을 주도할 것으로 예측하고 있는데, 이는 안전성, 생산성 및 효율성을 개선해야 할 필요성에 기인한다고 Coresystems의 CEO인 Manuel Grenacher는 말합니다. .

사물 인터넷(IoT)의 지속적인 성장은 다양한 산업에 새로운 복잡성과 골칫거리를 야기합니다. 2020년까지 50억 달러(41억 7000만 유로)의 시장으로 성장할 현장 서비스 산업이 그 한 예입니다. 모바일 우선 세계에서 IoT의 실시간 연결로 인해 고객은 그 어느 때보다 빠른 서비스를 기대하게 되었으며, 이는 전화 통화 및/또는 서비스 티켓과 같은 문제 감지를 위해 기존 서비스 방법에 의존하는 기술자에게 부담을 줍니다.

또한 IoT가 계속해서 성장하고 복잡해짐에 따라 업계에서는 그 어느 때보다 기술 전문성을 갖춘 서비스 기술자에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 따라서 더 복잡한 문제로 고객의 증가하는 기대를 충족시킬 수 있는 전문 기술자가 줄어들어 출장과 대기 시간이 길어집니다.

<노스크립트> 이를 해결하기 위해 현장 서비스 업계는 이 새로운 수준에 발맞추기 위해 AR 기술의 얼리 어답터가 되고 있습니다. 향상된 용량, 능력 및 성능. Service Council의 연구에 따르면 응답자의 68%가 서비스 제품의 복잡성 증가를 AR 솔루션을 향한 원동력으로 꼽았습니다.

최적의 현장 서비스 경험을 위한 두 가지 핵심 동인은 최초 수정률과 현장 방문 기간이며, 업계는 새로운 AR 혁신을 비즈니스 전략에 통합함으로써 얻을 수 있는 것이 많습니다. AR이 서비스 기술자에게 도움이 되는 한 가지 방법은 스마트폰의 카메라를 사용하는 것입니다. 기술자가 앱을 통해 고객의 스마트폰 카메라에 연결합니다.

그런 다음 기술자는 고객의 카메라를 통해 문제를 보고 문제 감지 및 가능한 솔루션을 통해 고객을 안내할 수 있습니다. 그러면 기술자가 당면한 문제를 더 잘 이해하게 되므로 현장 방문 시간이 크게 줄어듭니다. 앱의 또 다른 이점은 현장에서 기술자가 필요할 때 앱이 (GPS 기능을 통해) 요청 상태와 기술자의 위치를 ​​사용자에게 알릴 수 있다는 것입니다. 티켓 상태를 지속적으로 업데이트할 수 있는 이 기능은 사용자의 마음을 진정시키고 실시간 기대치를 충족시킬 수 있습니다.

AR이 현장 서비스를 지원하는 두 번째 방법은 AR 안경과 주니어 기술자의 교육 시간을 줄이는 기능을 사용하는 것입니다. 경험이 적은 기술자가 보다 숙련된 기술자와 함께 현장 작업을 수행하여 현장 기술자에게 실시간 시각적 안내를 제공할 수 있습니다.

일반적으로 고도로 숙련된 기술자는 하루에 특정 수의 고객만 방문할 수 있습니다. 그러나 이러한 전문 기술자를 원격 작업장에 원격으로 연결함으로써 현장 서비스 회사는 출장 시간 없이 여러 클라이언트를 처리할 수 있으므로 하루에 지원할 수 있는 클라이언트 수를 늘리고 전체 서비스 비용을 절감할 수 있습니다.

비디오 및 증강 현실 기능의 최신 발전을 결합하여 고객은 처음부터 끝까지 더 빠른 문제 감지 및 문제 해결을 기대할 수 있으며 결과적으로 고객 만족도, 경험 및 충성도가 전반적으로 향상됩니다.

이 블로그의 저자는 Coresystems의 CEO인 Manuel Grenacher입니다.