직원 생산성 분석: IoT 시대의 인사이트 잠금 해제

수백만 디바이스의 위치와 성능 추적이 표준 관행이 된 IoT 시대에, 직원들이 핵심 비즈니스 애플리케이션과 어떻게 상호작용하는지에 대한 통찰은 거의 없었습니다. 이제야 비로소 열리게 되었습니다.

지난 여름, 저는 마이크로소프트로부터 이메일을 받기 시작했습니다. 제가 본 내용에 놀랐습니다. 오피스 365 활동 스냅샷이었는데, 누가 제 '최고 협업자'인지, 회의 중 멀티태스킹에 얼마나 많은 시간을 쓰는지, '집중 시간'은 얼마나 되는지, '근무 시간 외' 작업 시간은 얼마나 되는지 알려주었습니다.

참고: 실시간 직원 피드백이 생산성을 개선하는 방법

일주일 동안 집중 시간이 얼마나 적은지 놀랐던 것을 극복한 후, 이 정보가 저와 제 팀에게 얼마나 강력할 수 있는지 깨달았습니다. 마이크로소프트는 이를 분류하고 정리하여 제 업무 패턴과 생산성을 높일 수 있는 방법에 대한 인사이트를 제공하고 있습니다.

정보 기술의 새로운 카테고리가 부상하고 있습니다. 세계 최대 소프트웨어 기업 중 하나인 마이크로소프트는 기업 시장에 새롭고 혁신적인 솔루션을 제공하는 독자적 유산을 이어가고 있습니다. 이것은 그 또 다른 예입니다. 저는 이 새로운 카테고리를 '직원 생산성 분석'이라고 부르고 싶습니다. 간단한 대시보드를 통해 마이크로소프트는 직원 시간 관리, 직장 협업, 사용자 생산성에 대한 전례 없는 인사이트를 두 가지 비교적 새로운 도구인 마이애널리틱스(MyAnalytics)와 워크플레이스 애널리틱스(Workplace Analytics)로 제공하고 있습니다.

기술 업계에 종사하는 누구나 알듯이, 새로운 카테고리는 하룻밤 사이에 등장할 수 있습니다. 마이크로소프트는 많은 비즈니스 솔루션에서 선도적 위치를 차지할 뿐만 아니라, 이 도구들을 포함하는 오피스 365가 1억 2천만 명의 활성 사용자를 보유하고 있어 엄청난 영향력을 행사합니다. 맞습니다. 마이크로소프트가 이 새로운 정보 카테고리를 정립했고, 1억 2천만 명 이상이 이용 가능하며 계속 증가하고 있습니다. 이제 남은 유일한 질문은, 왜 이 정보가 지금까지 기업 환경에서 제공되지 않았느냐는 것입니다.

여기서 흥미로운 점은 IoT 시대에 기업들이 수백만 디바이스의 위치와 성능을 표준 관행으로 추적하는 것이 기대되지만, 직원들이 인보이스 생성, 제품 출하, 재고 확인 등 핵심 비즈니스 애플리케이션과 씨름하는지에 대한 통찰은 지금까지 거의 없었다는 것입니다.

전자상거래 사이트가 방문자 각각을 추적해 구매 의도를 나타내는 행동 패턴을 확립하는 세상에서, 대부분의 기업은 직원들이 소프트웨어 애플리케이션과 어떻게 상호작용하는지에 대한 통찰이 없습니다.

마이크로소프트 마이애널리틱스는 제가 하루 종일 시간을 어떻게 배분하는지 성찰하고 분석할 기회를 줍니다. 이러한 개별 지표를 조직 수준으로 외삽하면 비즈니스 효율성에 미치는 잠재적 영향은 엄청납니다. 그리고 그것이 바로 마이크로소프트의 더 광범위한 솔루션인 워크플레이스 애널리틱스가 하는 일입니다. 이를 통해 저는 다양한 팀과 부서를 살펴보며 협업 패턴을 이해하고 모범 사례를 식별할 수 있습니다. 최종 결과는 더 높은 생산성, 더 효과적인 협업, 더 높은 직원 몰입도입니다.

데이터 중심 세상에서 분석은 조직 변화를 이끄는 비즈니스 결정의 기초를 제공합니다. 직원 생산성과 효율성 향상은 정의상 직원 분석의 가용성에 의존해야 합니다.

변화하는 인력(큐: 밀레니얼)이 기업 문화와 관행에 미치는 영향을 고려해보세요. HR 관리자들은 인재 유치, 동기 부여, 유지를 위한 혁신적인 방법을 찾고 있습니다. 직원들이 시간을 어떻게 보내는지, 비효율을 어떻게 해결하고 협업을 어떻게 개선하는지에 대한 통찰 없이 어떻게 이를 달성할 수 있을까요?

고용주는 직원 생산성 분석을 통해 비효율을 식별하고 회피하며, 위험에 처한 직원을 식별하고 필요한 수정을 하고, 프로세스, 워크플로, 협업을 단순화할 수 있습니다. 또한 비효율에 시달리는 직원들은 낮은 업무 생산성을 겪을 가능성이 높습니다. 실제로 갤럽 연구에 따르면 높은 직원 몰입도는 17% 생산성 향상과 21% 수익성 증대로 이어질 수 있습니다.

마이크로소프트 워크플레이스 애널리틱스는 정말 인상적이고 비전적이지만, 오늘날 전 세계 경제를 움직이는 엔터프라이즈 소프트웨어 시스템의 일부분에 대한 통찰만 제공합니다. 오늘날 조직의 운영은 SAP(Knoa가 SAP 사용자 분석 제공), IBM, 오라클, 인포(Infor), 워크데이(Workday) 등에 의해 운영됩니다. 프로세스 병목, 워크플로 비효율, 애플리케이션 사용성 문제(이 모든 것이 오늘날 직원 분석 없이는 블랙박스인 사용자-소프트웨어 상호작용의 측면들)를 철저히 이해함으로써 얻을 수 있는 생산성 혜택을 상상할 수만 있습니다.