팬데믹에서 직원 웰빙을 위한 기술이 중심 무대를 차지하다

공급망 및 물류 산업은 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 많은 기업과 동일한 문제에 직면해 있습니다. 봄부터 일상이 뒤바뀌었고 노동자들은 새로운 현실에 적응할 수밖에 없었다. 제3자 물류 제공업체, 화물 대리점, 화주 및 트럭 운전사를 포함하여 업계의 모든 사람들은 전염병의 결과로 업무에 변화를 겪었습니다.

다른 부문과 마찬가지로 공급망 운영에 관련된 사람들은 이미 복잡한 환경에서 중요한 상품을 계속 이동해야 하는 압박을 받고 있습니다. 팬데믹이 닥쳤을 때 공급망 전체의 회사는 필수 가정 용품의 공황 구매 물결에 의해 촉발된 증가하는 선적량 및 용량 제약과 씨름해야 했습니다.

사람들이 집에 갇힌 생활 방식에 정착함에 따라 전자 상거래 수요가 급증하여 주거용 배달 붐을 충족시키기 위해 공급망 내에서 투자와 이동이 가속화되었습니다. 주요 공급망 네트워크와 택배 회사는 이미 전자 상거래가 지배하는 미래에 투자했지만 모든 기업이 전례 없는 수요 급증에 대비한 것은 아닙니다. GlobalTranz 산업 펄스 설문 조사에 따르면 비즈니스 의사 결정자의 35%는 소비자 구매 행동의 변화하는 추세에 적응하기 위한 옴니채널 전략이 마련되어 있지 않다고 생각하는 반면 41%는 주문 처리를 위해 소매점을 전환할 준비가 되어 있지 않다고 보고했습니다. 주요 시장의 허브. 이러한 추세는 계속해서 기업의 공급망과 이를 지원하는 사람들에게 엄청난 압력을 가하고 있습니다.

이 위기와 구매 행동의 급격한 변화 속에서 숙련된 공급망 작업자는 세계를 연결하고 글로벌 상거래를 움직이는 데 중요한 역할을 합니다. 팬데믹의 영향이 단기적이지 않을 것이 분명해졌습니다. 설문 응답자의 88%는 전염병 상황에 대처하기 위해 채택한 전략이 오래 지속될 것이라고 말했습니다. 따라서 물류 제공업체, 배송업체 및 운송업체는 이 새로운 비즈니스 환경에서 연결 상태를 유지하기 위해 올바른 기술 및 지원 시스템에 계속 투자하는 것이 중요합니다.

직원 연결 우선순위

3월에 대부분의 기업은 직원이 재택근무를 하고 가능한 한 빨리 생산성을 유지할 수 있도록 우선 순위를 정했습니다. 새로운 일상에 적응할 시간이 몇 개월 남았으므로 직원 경험을 자세히 살펴볼 기회가 있습니다.

직원들이 원격 진료, 의료 혜택, 모바일 애플리케이션, 직원 지원 프로그램 등 신체적, 정서적 건강을 지원하는 리소스에 액세스할 수 있도록 하고 이러한 서비스에 대한 인식을 높이는 것이 중요합니다.

우리 업계의 많은 직원들이 전염병으로 인해 계속 고립감을 느끼고 있기 때문에 리더십이 있는 월별 타운홀, 회사 문화를 향상하기 위한 주간 가상 이벤트, 임시 팀을 만들기 위한 기술 사용, 업무 회의, 모든 직원에게 열려 있는 가상 자선 프로젝트로의 전환.

스트레스를 받을 때 직원들은 웹 회의를 통해 촉진되는 경영진과의 일대일 관계도 중요하게 생각합니다. 직원의 사기를 유지하기 위해 리더는 매주 15분 세션 동안 비즈니스 전반에 걸쳐 여러 직원과 연결하는 요점을 만들 수 있습니다. 이 세션에서는 직원들이 이 어려운 시기를 어떻게 헤쳐나가고 있는지와 회사에서 필요한 리소스에 초점을 맞출 수 있습니다.

팀원들로부터 피드백을 받기 위한 또 다른 전술은 전사적 설문조사를 시작하는 것입니다. 이것은 직원의 웰빙, 생산성 및 기술 요구 사항을 평가하기 위한 익명의 포럼을 제공할 뿐만 아니라 회사가 재택 근무 경험을 최대한 흥미롭고 보람 있게 만들 수 있는 방법에 대한 의견을 공유합니다.

연결을 위한 도구 제공

최고 기술 책임자의 주요 우선 순위 중 하나는 각 직원이 최선을 다하고 고객을 지원하는 데 필요한 기술을 보유하고 있는지 확인하는 것입니다. 그러나 모든 관리자는 연결과 생산성을 촉진하는 방식으로 직원 경험에 기술을 통합할 방법을 찾아야 합니다.

직원들이 생산성과 긍정적인 상태를 유지하는 데 필요한 기술을 갖추도록 비즈니스 리더가 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다. 인트라넷 플랫폼을 통해 회사 뉴스와 정보를 쉽게 교환할 수 있으며 가상 온보딩 프로세스를 통해 신입 사원이 긍정적인 출발을 할 수 있습니다.

적절한 기술이 제공되면 직원은 고객을 위해 계속해서 최고 수준의 작업을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 디지털 인보이스 처리, 고객 관계 관리 앱을 통한 영업 ​​팀 간의 협업, 최신 시장 동향 데이터 및 시각화를 사전에 제공하는 능력과 같은 고객 대면 효율성이 향상될 뿐만 아니라 생산성이 향상될 수 있습니다. .

많은 직원이 재택 근무 설정의 유연성을 즐기는 반면, 업계의 다른 직원은 원격으로 작업할 능력이 없거나 사무실 환경을 선호하지 않습니다. 리더는 여러 접점을 통해 직원 피드백을 요청하고 기술을 통해 회사 문화를 육성하는 혁신적인 방법을 계속 찾는 것이 중요합니다.

팬데믹 관련 수요에서 성수기로 전환함에 따라 해운 및 물류 산업의 근로자는 대량 및 빠른 속도로 계속 운영하기 위해 추가 지원이 필요합니다. 기술 도구, 정기적인 의사 소통, 직원 복지 및 회사 문화를 유지하기 위한 확고한 약속의 조합은 원활하고 생산적인 성수기 이후를 위한 승리의 공식입니다.

Russ Felker는 GlobalTranz의 최고 기술 책임자입니다.