팬데믹 위기 속 기술 솔루션으로 직원 웰빙 제고하기

공급망 및 물류 산업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 많은 기업과 같은 문제에 직면했습니다. 일상 업무가 봄부터 뒤집혔고, 근로자들은 새로운 현실에 적응해야 했습니다. 3PL 제공업체, 화물 중개인, 화주, 트럭 운전사를 포함해 업계 모든 사람이 팬데믹 결과로 업무 변화를 겪었습니다.

다른 부문과 마찬가지로 공급망 운영 종사자들은 이미 복잡한 환경에서 필수 물품 이동을 유지해야 한다는 압박을 받고 있었습니다. 팬데믹이 닥치자 공급망 전반의 기업들은 필수 가정용품의 공포 구매 물결로 인한 출하량 증가와 용량 제약에 대처해야 했습니다.

사람들이 집에 머무는 생활에 적응하면서 이커머스 수요가 급증했고, 주거 배송 붐을 충족하기 위해 공급망 내 투자와 변화가 가속화되었습니다. 주요 공급망 네트워크와 택배사는 이미 이커머스 주도 미래에 투자해왔지만, 모든 기업이 전례 없는 수요 피크에 대비한 것은 아니었습니다. GlobalTranz 업계 펄스 설문조사에 따르면, 비즈니스 의사결정자의 35%가 소비자 구매 행동 변화 트렌드에 적응할 옴니채널 전략이 없다고 느꼈고, 41%는 주요 시장에서 소매점을 풀필먼트 허브로 전환할 준비가 되어 있지 않다고 보고했습니다. 이러한 트렌드는 기업의 공급망과 이를 지원하는 사람들에게 엄청난 압력을 계속 가하고 있습니다.

이 위기와 구매 행동의 급격한 변화 속에서 경험 많은 공급망 근로자는 세상을 연결하고 글로벌 상거래를 유지하는 데 결정적 역할을 합니다. 팬데믹의 영향이 단기적이지 않을 것임이 분명해졌습니다. 설문 응답자의 88%가 팬데믹 상황에 대응해 채택한 전략이 장기적일 것이라고 답했습니다. 따라서 물류 제공업체, 화주, 운송업체는 이 새로운 비즈니스 환경에서 연결을 유지하기 위해 올바른 기술과 지원 시스템에 지속적으로 투자하는 것이 필수적입니다.

직원 연결 최우선

3월에는 대부분의 기업이 직원의 재택근무 환경을 구축하고 가능한 한 빨리 생산성을 유지할 수 있도록 하는 것을 최우선으로 했습니다. 이제 몇 달간 새로운 루틴에 적응했으니, 직원 경험을 더 면밀히 살펴볼 기회입니다.

원격의료, 의료 혜택, 모바일 애플리케이션, 직원 지원 프로그램 등 신체적·정서적 건강을 지원하는 리소스에 직원이 접근할 수 있게 하고, 이러한 서비스에 대한 인지도를 높이는 것이 중요합니다.

팬데믹으로 인해 업계 많은 직원이 고립감을 느끼고 있는 상황에서, 월간 타운홀 미팅, 주간 가상 이벤트, 임시 팀 생성을 위한 기술 활용, 비업무 미팅, 전 직원이 참여 가능한 가상 자선 프로젝트 등으로 연결 지점을 만드는 것을 권장합니다.

스트레스 시기에는 경영진과의 일대일 연결도 직원들이 중요하게 여깁니다. 웹 화상 회의를 통해 이를 지원할 수 있습니다. 리더는 매주 여러 직원과 15분 세션을 가지며 직원 사기의 맥을 짚을 수 있습니다. 이 세션은 직원들이 이 어려운 시기를 어떻게 헤쳐나가고 있는지, 회사로부터 어떤 리소스가 필요한지 파악하는 데 초점을 맞출 수 있습니다.

팀원으로부터 피드백을 얻는 또 다른 전술은 전사 설문조사를 실시하는 것입니다. 이는 직원 웰빙, 생산성, 기술 니즈를 익명으로 평가하고, 재택근무 경험을 더 몰입감 있고 보람 있게 만들 수 있는 방법에 대한 의견을 공유하는 장이 됩니다.

연결성을 위한 도구 제공

최고기술책임자(CTO)의 주요 우선순위 중 하나는 각 직원이 최고의 업무를 수행하고 고객을 지원하는 데 필요한 기술을 갖추도록 하는 것입니다. 그러나 모든 관리자는 기술이 연결과 생산성을 촉진하는 방식으로 직원 경험에 통합되도록 방법을 찾아야 합니다.

비즈니스 리더가 직원이 생산적이고 긍정적으로 지내는 데 필요한 기술을 확보하도록 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다. 인트라넷 플랫폼은 회사 소식과 정보의 쉬운 교환을 촉진하고, 가상 온보딩 프로세스는 신입 직원이 긍정적으로 시작하도록 보장합니다.

올바른 기술이 제공되면 직원은 고객을 위해 최고 수준의 업무를 지속할 수 있습니다. 이는 생산성 향상뿐 아니라 디지털 송장 처리, CRM 앱을 통한 영업 팀 간 협업, 최신 시장 트렌드 데이터와 시각화를 사전에 제공하는 등 고객 대면 효율성 증대로 이어질 수 있습니다.

많은 직원이 재택근무의 유연성을 즐기는 반면, 우리 업계의 일부는 원격 근무가 불가능하거나 사무실 환경을 선호합니다. 리더에게 필수적인 것은 다양한 접점을 통해 직원 피드백을 수렴하고, 기술을 통해 기업 문화를 조성하는 혁신적인 방법을 지속적으로 찾는 것입니다.

팬데믹 관련 수요에서 성수기 출하 시즌으로 전환하면서, 운송 및 물류 업계 종사자들은 높은 볼륨과 빠른 속도로 계속 운영하기 위해 추가 지원이 필요할 것입니다. 기술 도구, 정기적 소통, 직원 웰빙과 기업 문화 유지에 대한 확고한 의지의 조합이 원활하고 생산적인 성수기 그리고 그 이후를 위한 필승 공식입니다.

러스 펠커는 GlobalTranz의 최고기술책임자입니다.