긴장한 관리자에게 직원 모니터링은 면도날 균형 법이 되었습니다.

기업이 직원들이 모니터링하는 대상과 이유에 대해 투명하게 공개하는 것이 중요합니다.

COVID-19 위기가 도래하면서 기업이 광범위하게 문을 닫았고, 그와 함께 전례 없이 많은 직원이 집으로 보내졌습니다. 신경질적인 많은 관리자와 경영진에게 있어 과제는 팀이 작업을 순조롭게 진행하고 운영이 제대로 작동하며 귀중한 데이터가 안전하게 유지되도록 하는 것이었습니다. 직원의 성과를 어떻게 유지할 수 있습니까?

Technology는 직원이 워크스테이션에 있었던 시간, 시작 및 종료 시간, 심지어 휴식 시간까지 확인할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 그러나 이것이 적절한 접근 방식입니까? 침습적 모니터링은 의도한 것과 반대되는 효과를 가져 생산성을 감소시킬 수 있습니다.

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리드 블랙먼은 하버드 비즈니스 리뷰에서 “코로나19가 전례 없이 많은 사람들을 재택근무로 보내기도 전에 고용주들은 직원 생산성을 모니터링하기 위한 노력을 강화하고 있었다”고 적었다. 설문 조사에 따르면 기업의 약 절반이 직원 활동을 전자적으로 모니터링하고 있습니다. 재택근무가 급증하면서,
“고용주들은 실제로 얼마나 많은 일이 진행되고 있는지 궁금해합니다. 생산성 손실에 대한 두려움과 막대한 수익 감소에 대한 공포가 뒤섞여 많은 리더들이 직원 모니터링 노력을 강화하고 있습니다."

이 갑작스러운 마이그레이션과 개인정보에 대한 영향은 EY 및 iApp의 연구에 응답하는 개인정보 보호 전문가와 관련이 있습니다. 라고 물었을 때
COVID-19로 인한 가장 큰 개인 정보 보호 문제를 식별하고 응답자의 약 절반(49%)이 선택한 직원 원격 근무와 관련된 개인 정보 요구 사항을 이해하는 것이 가장 좋은 선택이었습니다.

월스트리트 저널(Wall Street Journal)에 따르면 사무실로 복귀하는 직원을 모니터링하기 위한 조치도 진행 중입니다. 여기에는 체온을 모니터링하는 열화상 카메라와 사회적 거리를 모니터링하는 센서가 포함됩니다.

현재로서는 관리자가 집에서 일하는 모든 사람과 직면하는 문제에는 불확실한 생산성과 책임, 팀 커뮤니케이션 및 협업의 붕괴, 사이버 보안 및 데이터 규정 준수 위험 증가, 직원 고립 및 정신 건강, 일과 삶의 균형 달성 및 유지의 어려움 등이 있습니다. 프로젝트 수명 주기 전반에 걸친 대면 안내의 이점으로 인해 원격 직원은 일상적인 시간 관리 및 작업 우선 순위 지정에 어려움을 겪을 수 있습니다. “이는 비효율적인 워크플로, 기한 준수 및 기타 조직에 비용이 많이 드는 결과를 초래할 수 있습니다. 대면 시간이 부족하기 때문에 원격 직원은 관리자 및 팀 구성원과의 상호 작용이 적은 경우가 많습니다. 결과적으로 성능 또는 잠재적인 워크플로 병목 현상에 대한 가시성이 저하될 수 있습니다. 이에 적응하기 위해 관리자는 이러한 가시성을 제공할 수 있는 새로운 전략과 기술이 필요합니다.”

Blackman은 많은 공급업체에서 "스텔스 모니터링, 라이브 비디오 피드, 키보드 추적, 광학 문자 인식, 키스트로크 기록 또는 위치 추적"을 사용하는 도구를 제공합니다. 여기에는 임의의 화면 캡처 또는 키보드 활동 기록도 포함됩니다. 그러나 도구를 둔감한 생산성 도구로 구현하는 회사는 이러한 노력이 역효과를 볼 수 있습니다. Blackman은 "하지만 옵션을 쉽게 사용할 수 있음에도 불구하고 모니터링은 이를 추구하는 회사에 실질적인 위험이 따릅니다."라고 말합니다. “감시가 고용주와 직원 사이의 신뢰를 무너뜨릴 위험이 있습니다.”

ActivTrak이 전자 모니터링 도구를 제공하는 동안 전자책의 저자는 신뢰할 수 있는 원격 관계를 구축하기 위해 개방적이고 지원적인 정책 및 커뮤니케이션을 지지합니다. 이 책의 저자는 "원격 직원 워크플로 및 가이드, 개선을 위한 증거 기반 기회"를 평가하기 위한 접근 방식으로 데이터 분석을 권장합니다. 마찬가지로 중요하게도 그들은 직원과 고용주에게 원격 근무를 생산적으로 만들기 위해 “이 모든 것이 함께 하고 있으며 책임을 공유한다는 것을 이해”할 것을 촉구합니다. 원격 근무 정책 필수 사항에는 근무 시간과 생산성 수준 유지에 대한 명확하게 정의된 기대치뿐만 아니라 작업이 진행되는 곳의 안전과 보안이 포함되어야 합니다.”

메트릭은 여전히 ​​필수적이지만 Blackman은 이를 신중하게 선택하도록 조언합니다. “사물에 숫자를 적용하는 것은 쉽습니다. 소프트웨어에서 나오는 숫자 점수를 바탕으로 빠른 판단을 내리는 것과 같습니다. 이는 불필요한 감시와 잘못된 결정으로 이어집니다.”라고 경고합니다. “직원 모니터링을 고집한다면 추적하는 것이 관련성이 있고 필요한지 확인하십시오. 예를 들어, 단순히 쓰거나 읽은 이메일의 양을 모니터링하는 것은 생산성을 나타내는 신뢰할 수 있는 지표가 아닙니다."

Blackman은 고용 관리자에서 감독자, 그리고 "실제로 모니터링되는 사람"에 이르기까지 어떤 지표가 정말 중요한지에 대한 모든 사람의 의견을 구합니다. 또한 기업이 “당신이 모니터링하는 대상과 이유에 대해 직원들에게 투명하게 공개하는 것이 중요합니다. 누군가를 존중하는 것의 일부는 시간을 내어 그들과 공개적이고 정직하게 소통하는 것입니다. 직원들에게 모니터링 대상과 이유를 알려주세요. 그들에게 피드백을 제공할 기회를 주십시오. 모니터링 결과를 그들과 공유하고 결정적으로 수집된 데이터의 영향을 받는 경력에 대한 결정에 항소할 수 있는 시스템을 제공하십시오.”

신뢰는 힘들게 쌓아야 하고 쉽게 잃을 수 있는 유대입니다. 경영진이 보이지 않는 상황에서 신뢰는 조직을 계속 운영할 수 있는 원동력입니다.