포스트 코로나 시대, 투명한 직원 모니터링의 균형 잡기

기업이 무엇을 모니터링하고 왜 모니터링하는지 직원들에게 투명하게 알리는 것이 중요합니다.

코로나19 위기가 닥치면서 기업들이 광범위하게 폐쇄되고, 직원들이 전례 없이 집으로 보내져 일하게 되었습니다. 많은 긴장한 관리자와 임원들에게 과제는 팀이 업무에 집중하고 있는지, 운영이 기능하고 있는지, 귀중한 데이터가 안전한지 확인하는 것이었습니다. 직원 성과를 어떻게 유지할 수 있을까요?

기술은 직원들이 워크스테이션에 있었던 시간, 시작 및 종료 시간, 심지어 휴식 시간 길이까지 파악할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 하지만 이것이 적절한 접근일까요? 침습적 모니터링은 의도한 것과 반대 효과를 내 생산성을 저하시킬 수 있습니다.

참고: 열화상 스캐닝 로봇, 병원 배치 가능성

"코로나19가 전례 없는 수의 사람들을 재택근무로 보내기 전에도, 고용주들은 직원 생산성 모니터링 노력을 강화하고 있었습니다."라고 리드 블랙맨(Reid Blackman)은 하버드 비즈니스 리뷰에 기고했습니다. 설문조사에 따르면 약 절반의 기업이 직원 활동을 전자적으로 모니터링했습니다. 갑작스러운 재택근무 급증으로 "고용주들은 실제로 얼마나 많은 업무가 이루어지고 있는지 궁금해합니다. 생산성 손실에 대한 두려움, 대규모 매출 감소의 공포와 어우러져 많은 리더들이 직원 모니터링 노력을 강화하도록 부추겼습니다."

이 갑작스러운 이주와 프라이버시 함의는 EY와 iApp의 연구에 응답한 프라이버시 전문가들을 우려시킵니다. 코로나19로 인한 주요 프라이버시 과제를 물었을 때, 직원 원격 근무와 관련된 프라이버시 요건 이해가 약 절반(49%)의 응답자가 선택한 1순위로 꼽혔습니다.

월스트리트 저널 보도에 따르면 사무실로 복귀하는 직원들을 모니터링하기 위한 조치들도 진행 중입니다. 체온 모니터링을 위한 열화상 카메라 사용, 사회적 거리두기 모니터링을 위한 센서 사용 등이 포함됩니다.

현재 모두가 재택근무 중인 상황에서 관리자들이 직면한 이슈들은 불분명한 생산성과 책임감, 팀 커뮤니케이션과 협업 붕괴, 사이버보안 및 데이터 컴플라이언스 위험 증가, 직원 고립과 정신 건강, 일과 삶의 균형 달성 및 유지 어려움 등입니다. "대면 가이드 없이 프로젝트 라이프사이클 전반을 거치면서, 원격 직원들은 일일 시간 관리와 작업 우선순위 지정에 어려움을 겪을 수 있습니다."라고 직원 모니터링 분야 공급업체 액티브트랙(ActivTrak)의 전자책은 전합니다. "이는 비효율적 워크플로, 마감일 놓침, 조직에 다른 값비싼 결과를 초래할 수 있습니다. 대면 페이스타임 부족으로 원격 직원들은 관리자 및 팀원들과 상호작용이 적어지는 경향이 있습니다. 이는 다시 그들의 성과나 잠재적 워크플로 병목 현상에 대한 가시성 감소로 이어질 수 있습니다. 적응하기 위해 관리자들은 새로운 전략과 기술이 필요합니다. 이 가시성을 제공할 수 있는."

많은 공급업체가 '스텔스 모니터링, 라이브 비디오 피드, 키보드 추적, 광학 문자 인식, 키스트로크 기록, 위치 추적' 등을 사용하는 도구를 제공한다고 블랙맨은 관찰합니다. 여기에는 무작위 화면 캡처나 키보드 활동 기록도 포함됩니다. 그러나 도구를 무딘 생산성 도구로 구현하는 기업들은 노력이 역효과를 낼 수 있습니다. "손쉽게 이용 가능한 옵션에도 불구하고, 모니터링은 그것을 추구하는 기업들에게 실제 위험을 수반합니다."라고 블랙맨은 말합니다. "감시는 고용주와 직원 간 신뢰를 침식할 위험이 있습니다."

액티브트랙이 전자 모니터링 도구를 제공하지만, 그 전자책 저자들은 신뢰할 수 있는 원격 관계를 구축하기 위해 개방적이고 지지적인 정책과 커뮤니케이션을 지지합니다. 책 저자들은 '원격 직원 워크플로를 평가하고 증거 기반 개선 기회를 안내하는' 접근법으로 데이터 분석을 권장합니다. 마찬가지로 중요하게, 직원과 고용주 모두가 '함께 이 상황을 헤쳐나가고 있으며, 원격 근무를 생산적으로 만들 '공동 책임'이 있다'는 것을 이해하길 촉구합니다. 원격 근무 정책 필수 요소에는 근무 시간과 생산성 수준 유지에 대한 명확한 기대치, 업무가 이루어지는 곳에서의 안전과 보안 유지가 포함되어야 합니다.

측정지표는 여전히 필수적이지만, 블랙맨은 그것들이 신중하게 선택되어야 한다고 조언합니다. "숫자를 것들에 적용하는 건 쉽고, 소프트웨어가 뱉어낸 숫자 점수를 기반으로 빠른 판단을 내리는 것도 쉽습니다. 이는 불필요한 감시와 잘못된 결정으로 이어집니다."라고 그는 경고합니다. "직원 모니터링을 고집한다면, 추적하는 것이 관련성 있고 필요한지 확인하세요. 단순히 작성되거나 읽은 이메일 수를 모니터링하는 것은 생산성의 신뢰할 수 있는 지표가 아닙니다."

채용 관리자부터 감독자, '실제로 모니터링당하는 사람들'까지 모든 사람의 의견을 들어 무엇이 정말 중요한 지표인지 정하세요. 또한 기업이 '직원들에게 무엇을 모니터링하고 왜 모니터링하는지 투명하게 알리는 것'이 중요합니다. 누군가를 존중하는 것의 일부는 그들과 솔직하고 공개적으로 소통하는 시간을 갖는 것입니다. 직원들에게 무엇을 모니터링하고 왜 모니터링하는지 말하세요. 피드백 기회를 주세요. 모니터링 결과를 그들과 공유하고, 결정적으로 수집된 데이터에 의해 영향을 받는 그들의 경력 결정에 항소할 수 있는 시스템을 제공하세요."

신뢰는 힘들게 쌓아야 하고 쉽게 잃을 수 있는 유대입니다. 관리자가 시야 밖에 있을 때, 신뢰는 조직을 유지하고 운영하게 하는 지침이 될 것입니다.