IoT는 2021년에도 소매 경험을 계속 변화시킬 것입니다

상황이 정상으로 돌아오면 IoT 전략을 통해 실제 매장에 활력을 불어넣어 소매업체가 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다.

소매업은 사물 인터넷에 크게 걸고 있습니다. PWC의 과거 설문조사에 따르면 다른 산업보다 IoT 도입을 시작한 소매 기업이 더 많았으며 소매 응답자의 무려 94%가 IoT의 이점이 위험보다 크다고 생각했습니다. 팬데믹 이전이었습니다. 지금은 어떻게 되고 있나요? 놀랍게도 잘. IoT는 고객의 소매 경험을 향상시키는 매장 내 차별화 요소로 간주됩니다.

안면 인식에서 센서 감지까지

오프라인 소매업은 명백한 누락이 있었기 때문에 데이터 수집에서 전자 상거래보다 뒤쳐졌습니다. 인터넷 소매업체는 판매 시점뿐만 아니라 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 고객의 행동을 관찰할 수 있습니다. 벽돌과 박격포 위치에서는 훨씬 더 어렵습니다.

한 가지 솔루션은 매장 전체에서 쇼핑객의 움직임을 추적하기 위해 얼굴 인식을 사용하는 비디오 모니터링이었을 수 있습니다. 그러나 설문 조사에 따르면 법 집행 기관 이외의 사람이 안면 인식 소프트웨어를 사용하는 것에 대해 대중의 깊은 우려가 나타납니다. 일부에서는 안면 인식의 이점을 지적하지만 전면적으로 채택하는 것은 우려스러운 추세일 수 있습니다.

참조: 쇼핑 및 이동 경험을 위한 스마트 쇼핑 카트 최신 기술

센서를 입력합니다. IoT를 사용하면 쇼핑객이 아니라 매장 내 품목 주변의 활동을 추적할 수 있습니다. 쇼핑객이 이러한 센서와 상호 작용하면서(단순히 항목을 집어들고 다시 항목을 스캔하여 심층적인 정보를 얻는 것까지) 매장은 물리적 위치에 있는 제품에 대한 더 많은 정보를 수집할 수 있습니다.

이러한 센서는 RFID 태그를 통해 작동하며 동일한 기술로 공급망 및 운영에서 재고를 관리할 수 있습니다. 예를 들어 Kroger는 재고에 대한 센서 정보를 보낼 뿐만 아니라 쇼핑객의 식료품 목록과 상호작용하는 스마트 선반을 설치했습니다. 예를 들어 쇼핑객이 목록 품목 근처에 있을 때 조명이 켜집니다.

직원들에게 더 나은 데이터 제공

더 나은 데이터의 이점은 중앙 운영만이 아닙니다. 실시간 데이터는 또한 일선 직원이 캐주얼 쇼핑으로의 복귀를 관리하는 데 도움이 되며 혼란에 대한 미래 대응을 개선할 수 있습니다.

베를린에 있는 H&M 매장에서 직원들은 탈의실 요청, 시각적 상품화 지침 또는 즉석 프로모션 업데이트를 알리는 팔찌를 받았습니다. 이것은 또한 직원들에게 온라인 활동에서 고객이 실제 쇼핑으로 원활하게 전환하는 데 필요한 데이터를 제공할 수 있습니다.

개인화가 증가함에 따라 이러한 유형의 데이터 배포는 매장이 고객과 맺는 관계를 개선할 수 있습니다. 신규 고객에게 맞춤형 경험을 제공하고 재방문 고객과의 관계를 발전시키는 방법입니다.

비접촉식 소매 환경 개선

계산대에서 고객의 불만을 줄이는 것은 매장의 최우선 과제입니다. IoT는 체크아웃 시 방해물을 줄이고 고객이 팬데믹 이후 편안하게 느낄 수 있도록 기존 전략을 개선하고 있습니다.

첫째, IoT를 통해 고객은 매장 어디에서나 계산할 수 있습니다. Target은 휴대용 장치에 연결된 판매 시점을 만들어 이를 실험했습니다. 긴 줄을 알아차리는 직원은 병목 현상을 완화하기 위해 매장 어디에서나 고객을 확인할 수 있습니다.

또한 온라인 쇼핑-매장 픽업 연결을 통한 경험을 향상시킬 수 있습니다. 고객은 평소처럼 쇼핑하고 주차하여 픽업할 수 있지만 막바지 품목을 추가하고 차에서 바로 직원의 휴대용 장치로 계산할 수 있습니다.

손실 감소

소매는 얇은 마진으로 운영되며 전염병 이후에는 이러한 마진이 더욱 줄어들었습니다. IoT 센서는 쇼핑 습관에 대한 풍부한 정보를 제공할 뿐만 아니라 직원에게 잘못 배치된 품목, 재고 부족을 경고하고 좀도둑을 추적할 수도 있습니다.

대형 매장의 경우 이 기능은 놀라운 것입니다. 누락된 재고의 위치(잘못 배치, 레이블이 잘못 지정되었거나 뒤에서 분실)는 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킵니다. 온라인에 "재고 있음"이라고 표시되어 있지만 매장에 없는 품목은 RFID 태깅, 컴퓨터 비전 및 이미지 인식을 통해 추적할 수 있습니다.

기존 공급망 솔루션에 추가하면 제품에 대한 포괄적인 종단 간 그림이 생성됩니다. 고객은 재고 부족으로 인한 실망이나 좌절을 덜 경험하고 매장은 재고를 세부 수준까지 관리할 수 있습니다.

2021 운영을 위한 인텔리전트 에지가 추가되어 처리 부하 없이 실시간 데이터 캡처가 가능합니다. 에지 장치의 데이터와 기존 데이터를 결합하면 도난이나 실수로 인한 격차를 줄이는 데 도움이 됩니다.

고객 권한 부여

고객이 상품의 출처에 대해 더 관심을 가지면서 IoT는 투명성과 지식 관리를 지원합니다. 소비자는 라벨을 스캔하여 매장에서 바로 제품의 여정을 볼 수 있습니다.

고객은 더 많이 연결되어 있으며 소매업체는 더 현명한 구매 결정을 내리기 위해 인터넷을 사용하고 있음을 이해합니다. 매장 프로모션을 활용할 수 있고 충성도와 빈도를 기반으로 한 수준의 서비스를 기대할 수 있습니다.

소매업체는 관련 프로모션 및 발표를 통해 고객을 대상으로 IoT를 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 이러한 센서는 여러 데이터 요소를 기반으로 위치 기반 서비스 또는 실시간 가격 조정을 제공합니다.

고객 서비스의 경우 이전 분석 노력은 비용이 많이 들고 방해가 되었습니다. 여기에는 설문 조사와 정교한 후속 조치가 포함되었습니다. 이제 센서와 Wi-Fi 트래픽 모니터는 매장 전체의 고객 움직임을 기반으로 데이터를 제공합니다. 조직은 조정을 통해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

IoT 도입 속도가 느려지지 않을 것

소매업은 IoT를 활용하여 2020년에 남겨진 격차를 계속 좁힐 수 있습니다. 에지 컴퓨팅, 컴퓨터 비전, 실시간 분석과 같은 도구를 통해 오프라인 매장은 고객 경험의 전성기를 볼 수 있습니다.

소매점에서는 IoT를 활용하여 온라인에서 생성된 고객 경험과 경쟁해야 합니다. 소매업이 디지털 혁신을 향해 나아가면서 차별화되고 장기적인 성공에 기여하는 IoT 전략에 대한 지속적인 투자가 될 것입니다.

소매용 IoT가 과대 광고 사이클에 등장한 지 몇 년이 지났지만 소매점의 관심은 줄어들지 않았습니다. 모든 사람이 정상 운영으로 돌아감에 따라 이러한 IoT 전략은 실제 매장에 활력을 불어넣어 매장의 소매 경험을 향상시킬 수 있습니다. 소매 조직이 위기가 없는 한 이러한 이니셔티브를 따르고 포기하지 않는 한 IoT는 계속해서 변혁의 원동력이 될 것입니다.