존 디어 소송이 드러낸 IoT 락인: 소유권과 수리권 위기

원격 서비스되는 장비의 소유권과 해당 장비 수리권이 다른 많은 제품군에서도 이슈로 부상할 수 있습니다.

이달 초, 존 디어(John Deere)사가 자사의 독점적 유지보수 정책을 이유로 고소당했다는 사실이 밝혀졌습니다. 이 소송은 존 디어에 국한되지만, IoT 전반에 더 넓은 파장을 미칠 수 있습니다.

바이스(Vice) 보도에 따르면, "시카고에서 제기된 집단소송은 존 디어가 불법 수리 독점을 운영했다고 고발합니다. 소송은 존 디어가 소프트웨어 락과 수리 문서·도구에 대한 접근 제한을 사용해 농부들이 자사 농기계를 직접 수리하기 매우 어렵게 만들었다고 주장합니다."

이는 원격 센서를 통해 제품 성능을 지속적으로 모니터링하고, 판매·리스된 품목에 예방적 유지보수나 업그레이드를 수행하려는 제조사의 노력에 대해 까다로운 질문을 제기합니다. 원격으로 자동으로 문제를 예방하는 능력은 IoT 발전 과정에서 혁명적이라고 여겨졌습니다. 하지만 고객이 원격 유지보수 계약에서 옵트아웃(opt-out)할 수 있을까요? 제조사가 여전히 소프트웨어를 제어하고 수정한다면, 소프트웨어를 여전히 소유하는 것이고, 어쩌면 이를 둘러싼 하드웨어까지 소유하는 것일까요?

존 디어는 판매하는 장비의 모니터링과 유지보수 분야에서 IoT 선두주자였습니다. 이 회사는 "머신러닝과 자사의 GPS 기반 오토스티어 기능을 결합한 하드웨어와 소프트웨어 패키지"에 기반한 완전 자율 트랙터를 발표하기도 했습니다.

지난 몇 년간 회사는 "수십만 대의 연결된 트랙터와 기타 농기계에서 수확한 데이터를 분석하는 클라우드 기반 운영 센터를 구축했습니다." 마사 드그라스(Martha DeGrasse)가 2017년 엔터프라이즈 IoT 인사이트(Enterprise IoT Insights)에 기고했습니다. "존 디어는 셀룰러 네트워크를 사용해 현장에서 클라우드로 데이터를 이동시킵니다. 데이터는 디바이스 레벨에서 암호화되고 네트워크 내에서도 암호화됩니다. 존 디어 장비에 내장된 센서는 토양 수분, 장비 성능, 파종 시 씨앗이 땅에 밀리는 압력까지 추적합니다. Wi-Fi나 저전력 광역 네트워크로 데이터를 수집해 게이트웨이로 보내 셀룰러 네트워크에 연결할 수 있습니다. 트랙터는 셀룰러 모뎀으로 존 디어 클라우드에 직접 연결됩니다. 거대 기계는 위치, 수행 활동, 서비스 필요 여부를 보고합니다. 농부는 존 디어의 아이패드 애플리케이션으로 이 데이터를 볼 수 있습니다."

그럼에도 농부들은 존 디어 장비 소프트웨어를 우회하려 시도했고, 회사는 그렇게 하는 것이 법적 함의가 있을 수 있다고 시사했습니다. "농업 거대 기업은 소프트웨어가 연결된 트랙터의 가치에 내재되어 있으므로 저작권법상 농부들이 실제로 기계를 소유하지 않는다고 주장했습니다." 논란이 일기 시작할 때 스테이시 히긴보섬(Stacey Higginbotham)의 보도입니다. "이 주장은 매우 문제가 됩니다. 일반적으로 트랙터를 구매하기로 결정하면 구매자가 트랙터를 소유하게 되기 때문입니다. 대신 존 디어는 농부들에게 '차량 수명 동안 차량을 운전할 암묵적 라이선스'를 부여했습니다. 이는 사고 발생 시 흥미로운 함의를 가질 수 있습니다."

케이트 로렌스(Cate Lawrence)는 모든 IoT 카테고리에 이 이슈를 제기하며 '수리권(right to repair)'의 필요성을 언급합니다. 유럽연합(EU)은 이 이슈를 다뤄, 제조사가 소프트웨어, 펌웨어, 업데이트, 예비 부품, 수리 매뉴얼을 제품 단종 후 최소 10년간 제공하도록 법제화했습니다. "우리는 소비자와 소매업체 간 예측 가능한 10년 이상의 관계를 구축해 연결된 디바이스에 무선(OTA) 업데이트로 서비스형 소프트웨어를 제공받기로 약속받았습니다." 그녀는 지적합니다. "소비자는 보안 서비스가 6년 이상, 허브가 7년 이상 지속되길 합리적으로 기대할 수 있어야 합니다. 아니면 아닌가요?"

원격 서비스되는 장비의 소유권과 수리권은 건설 장비, 보안 시스템, 자율주행차 등 많은 다른 제품군에서도 이슈로 부상할 수 있습니다. 제조사가 원격 모니터링과 유지보수로 자사 제품에 계속 연결되어 있는 상황에서, 제조사의 소유권은 어디까지이고 고객의 소유권은 어디부터 시작될까요? 이 잠재적 법적 이슈가 어느 방향으로 갈지 존 디어 케이스를 주시하십시오.

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