시민 개발자 문화 조성: 비즈니스 혁신을 위한 전략

몇 년 전, 저는 여러 컨퍼런스에서 리더십을 주제로 강연할 기회가 있었습니다. 당시 저는 미국 TV 프로그램 '언더커버 보스(Undercover Boss)'에서 얻을 수 있는 놀라운 교훈을 중심으로 프레젠테이션을 구성했습니다. 이 프로그램을 모르신다면, 매주 '참가자'(사업주, CEO 또는 위장한 임원)가 자사 지점을 방문해 회사의 가치와 프로세스가 어떻게 지켜지고 있는지 직접 체험하는 내용입니다. 리더는 신입 직원 위장을 하고 현장에 투입됩니다.

언제나 흥미로운 점은, 많은 리더가 자신이 바라보는 회사와 직원들이 바라보는 회사가 얼마나 다른지 알게 되었을 때 큰 충격을 받는다는 것입니다. 좋은 의도와 소통, 직원 교육에도 불구하고, 위장한 리더들은 종종 현실이 자신들의 구상과 전혀 다르다는 것을 발견합니다. 리더들은 신입 직원의 눈으로 회사를 바라보면서 다양한 '아하 모먼트(깨달음의 순간)'를 경험하게 됩니다.

지난주, 저는 스프루스 테크놀로지(Spruce Technology) 행사에 참여하며 뜻밖의 '아하 모먼트'를 경험했습니다. 그들의 리더십 팀은 누구도 위장 잠입시키지 않았고, 직원 설문조사를 검토하여 조직에 심어주고 싶은 가치를 강화하지도 않았습니다.

대신, 리더십 팀은 창립 15주년을 기념하여 5시간 동안 '유아이패스 시민 개발자 챌린지(UiPath Citizen Developer Challenge, 일명 '봇-어-톤')'를 직접 주도했습니다.

저는 스프루스 테크놀로지 직원들과 함께 시민 개발자 챌린지의 심사위원으로 참여했는데, 이것이 고객 프로젝트가 아니라는 사실을 알고 놀랐습니다. 이는 스프루스 테크놀로지의 리더십 팀 전체가 다음을 원한다는 것을 보여주는 행사였습니다.

• 평생 학습자 육성
• 창의성과 혁신을 장려하는 환경 조성
• 자동화의 가치를 직접 체험하고 활용
< single>단순한 슬라이드 브리핑이 아닌, 지식에 기반하여 고객과 대화

정말 놀라운 광경이었습니다.

이 행사는 스프루스 테크놀로지 경영진의 아이디어로, 세라 냅(Sarah Knapp) 사업 개발 및 전략 담당 수석부사장(EVP)이 주관했습니다.

자동화를 진정으로 이해하기 위한 그들의 내부적이고 혁신적이며 놀라운 접근 방식은 공유할 가치가 있습니다. 그리고 그 이야기를 들려주기에 냅 님보다 더 적임자는 없을 것입니다.

세라 씨, 블로그 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다. 첫 질문: 왜 시민 개발자 챌린지를 기획하셨나요?

"스프루스의 15주년을 기념하여 전 세계 여러 지사의 다양한 팀을 하나로 모을 수 있는 특별한 행사를 원했습니다. 지난 15개월 동안 '함께'의 의미가 새롭게 정의되었지만, 우리는 이를 모든 직급과 직무의 직원이 참여할 수 있는 기회로 삼았습니다. 그리고 스프루스의 미션 핵심인 창의적이고 혁신적인 기술에 초점을 맞춘 팀워크의 경험을 제공하고자 했습니다."

알겠습니다. 그런데 왜 유아이패스(Uipath)로 시민 개발자 챌린지를 진행하셨나요?

"유아이패스는 여러 면에서 당연한 선택이었습니다. 모든 참가자에게 포용적이고, 접근하기 쉬우며, 긍정적인 경험이 되길 바랐습니다. 누구나 공감할 수 있는 강력한 유아이패스 활용 사례가 많고, 비기술 직원도 팀에 의미 있게 기여할 수 있으리라 확신했습니다. 또한 할당된 짧은 시간 안에 팀들이 작동하는 봇을 개발할 수 있을 것이라는 확신이 있었습니다.

게다가 우리는 자동화가 조직의 운영 효율을 높이고 직원 삶의 질을 개선하는 힘이라고 믿습니다. 유아이패스는 우리의 파트너이자 RPA(로봇 프로세스 자동화) 시장 리더로서 당연한 솔루션 선택이었습니다."

봇-어-톤을 준비하는 데 얼마나 걸렸고, 운영 로직은 어땠나요?

"스프루스 사업 개발 팀이 약 4개월간 내부 자원만으로 유아이패스와 함께 이 봇-어-톤을 기획하고 실행했습니다(기획팀은 본업도 병행해야 했습니다). 최고기술책임자(CTO) 알버트 발셀스(Albert Balcells)와 전문 서비스 담당 수석부사장 제임스 마호니(James Mahoney)와도 긴밀히 협력하여 활용 사례 발굴, 팀 구성, 심사 기준 수립 등을 지원했습니다.

성공적인 봇-어-톤을 위해 관리해야 할 요소가 많았습니다. 아시다시피 우리는 즉시 유아이패스에 연락했고, 귀사가 심사위원으로 참여해주셔서 기뻤습니다! 외부 참여는 직원들의 노력을 검증하고 인지도를 높이는 데 중요했습니다. CEO와 매니징 파트너 등 최고 경영진이 행사 내내 참석하여 지지를 보여준 것도 큰 힘이 되었습니다.

전술적으로는 커뮤니케이션 계획 수립, 팀 구성, 당일 행사 운영 역할 분담, 봇 개발을 위한 유아이패스 접근 권한 조율, 우승자 시상 및 상품 구조 설계 등 모든 것을 고려해야 했습니다.

가상 행사는 지리적으로 다양한 참여가 가능하다는 장점이 있지만, 기존 오프라인 행사 이상의 상당한 기술적 기획이 필요했습니다."

행사 당일 참여 인원은 몇 명이었고, 어떤 부서에서 왔나요?

"총 40명 가까운 인원이 시민 개발자, 심사위원, 기타 핵심 역할로 당일 행사에 참여했습니다.

참가자는 스프루스 거의 모든 부서에서 왔습니다. 비IT 대 IT 역할 비율이 약 40:60이었습니다. 비IT 쪽에서는 사업 개발, 채용, 계약 및 제안 부서가 참여했고, 기술 쪽에서는 IT 분석가, 계정 관리자, 개발자, 엔지니어 등 다양한 역할이 대표되었습니다."

마지막 질문: 향후 비슷한 행사 계획이 있으신가요?

"물론입니다! 첫 행사를 성공적으로 마쳤으니, 이제 이 행사를 연례 행사로 정착시키기 위해 노력할 것입니다."

시민 개발자 문화 조성을 통해 배운 점

독자 여러분도 느끼셨겠지만, 시민 개발자 챌린지 전체가 단 몇 시간 만에 진행되었습니다. 여러분도 이보다 훨씬 긴 연례 워크숍을 경험해 보셨겠지만, 아마 이만큼의 성과를 내지는 못했을 것입니다.

팀들이 자신들이 자동화하려는 대상과 이유를 설명하고, 완성된 로봇을 팀원들에게 시연하는 과정을 지켜보는 것은 정말 즐거운 경험이었습니다. 심사 과정에서 나온 두 가지 발언이 제게는 특히 강력하게 와닿았습니다.

'언더커버 보스'처럼, 왜 그 발언들이 강력했는지 직접 말씀드리지는 않겠습니다. 여러분이 직접 생각해 보시고(생각을 공유해 주셔도 좋습니다):

"저는 IT가 아니에요. 이건 무서워요."

이 말은 스프루스 테크놀로지의 한 직원에게서 나왔습니다. 인사 분야 경력을 가진 그녀는 처음엔 겁을 먹었지만, 팀과 협업하면서 유아이패스가 탐색하기 쉽고 자신이 생각했던 것만큼 복잡하지 않다는 것을 깨달았습니다.

"이 기술을 지금 당장 쓸 수 있겠는데요!"

이 말은 한 팀의 IT 분석가에게서 나왔습니다. 단 3시간 만에 자신들이 만든 유아이패스 로봇이 얼마나 실용적인지, 얼마나 쉽게 즉시 적용할 수 있는지 직접 확인한 순간이었습니다.

봇-어-톤에서 우승한 로봇을 보며, 자동화 시대에 비즈니스 부서가 무엇을 할 수 있는지 엿볼 수 있었습니다. 저는 결코 '섀도 IT(Shadow IT)'를 옹호하는 것이 아닙니다. CIO는 네트워크, 표준화된 컴퓨터, 유아이패스 오케스트레이터 인프라, 그리고 역할 기반 접근 제어를 위한 보호 자격 증명 등 사이버 보안 우려를 완화할 책임이 있습니다.

하지만 애플 앱스토어나 구글 플레이스토어에 앱을 만드는 시민 개발자는 업무 방식을 상상하고 재구상할 자유가 있습니다.

표준, 자동화된 테스트, 명확한 가이드라인이 마련되면 프로세스의 민첩성과 확장성이 보장되어, 시민 개발자들이 우리 삶을 더 낫게 만드는 수백만 개의 앱을 만들 수 있습니다. 스프루스 테크놀로지는 직원들의 업무 환경을 개선하고, 회사에 훌륭한 공유 경험을 제공했으며, 고객과 마주 앉았을 때 신뢰할 수 있는 조언자로서 권위를 가지고 대화할 수 있게 되었습니다.

냅 님과 팀은 "지루한 업무를 합리적으로 만들고 있습니다!" 훌륭한 파트너이자 혁신가, 리더인 냅 님께 감사드립니다.

아, 독자 여러분을 궁금하게 만든 채 끝낼 뻔했습니다. 이 블로그 초반에 스프루스 테크놀로지의 시민 개발자 챌린지에서 '아하 모먼트'를 경험했다고 했죠.

제 '아하 모먼트'는 무엇이었을까요?

사실 그것은 수년 전, 제가 미 육군에 복무하며 동독과 서독 국경에 주둔했을 때의 기억을 되새기는 것이었습니다. 당시 제11기갑기병연대(ACR) 사령관이었던 존 에이브럼스(John Abrams) 대령은 험비 차량에서 국경을 바라보며, 리더는 후방에서 지휘할 수 없다고 강조했습니다. 보고서로만 지휘하는 보스는 어제의 뉴스로 지휘하는 것과 같습니다.

스프루스 테크놀로지의 리더십 팀은 분명 최전선에 있었고, 자원하고 참여한 모든 직원의 눈빛에서 그것을 읽을 수 있었습니다.

세라, 다시 한번 공유해 주셔서 감사합니다. 인간적인 리더십과 유아이패스 자동화를 한 번의 멋진 행사에서 모두 목격할 기회를 주셔서 고맙습니다.

자동화 민주화의 힘

RPA 민주화의 영향력과 힘은 놀랍습니다. 2017년, 미국 연방 정부에 최초로 RPA 로봇이 도입된 것은 NASA의 혁신 킥스타트 경진대회 때였습니다.

RPA 확대와 변화 관리에서 성공을 거둔 기관들은 시민 개발자 챌린지 직후 바로 그 효과를 체감했습니다. 냅 님이 5~6시간 챌린지를 진행했다면, 미 공군이 개최한 세 번의 90일 챌린지 결과를 보십시오.

'디지털 윙맨 챌린지(Digital Wingman Challenge)'는 항공병과 정부 직원 모두에게 자동화에 대한 수용성과 열정을 불러일으켰습니다. 물론 90일은 너무 길고 오후 한 번의 챌린지로는 부족하다면, 미 보건복지부(HHS)의 사례를 따르십시오. HHS는 '봇 배틀(Battle of the Robots)' 챌린지에 몇 주를 할애했습니다.

시민 개발자 챌린지는 아이디어, 협업, 자동화에 대한 열정을 불러일으킵니다. 시민 개발자 챌린지는 큰 부담이 아니며, 우리가 기꺼이 도와드리겠습니다.