지능형 자동화로 직원 경험의 미래 구축

일은 우리 삶의 중요한 부분입니다. 우리 삶의 3분의 1이 여기에 바쳐집니다. 우리의 세계에는 수십억 명의 근로자가 있습니다. 그것은 우리 사회의 핵심 구성 요소입니다.

그러나 작업에는 점점 더 복잡해지는 많은 문제가 있습니다. 이 기사에서는 몇 가지 질문에 답하려고 합니다. 

• 오늘날 직업 세계가 직면한 도전 과제는 무엇입니까?

• COVID-19 위기는 어떻게 이러한 문제를 더욱 복잡하게 만들까요?

• 지능형 자동화(IA)가 이러한 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

현재 업무상의 어려움은 무엇입니까?

Gallup에 따르면 전 세계 직원의 85%가 직장에서 성공하지 못합니다. Smartsheet 보고서에 따르면 "조사 대상 근로자의 40% 이상이 이메일, 데이터 수집 및 데이터 입력이 가장 많은 시간을 차지하는 수동적이고 반복적인 작업에 주당 근무 시간의 4분의 1 이상을 보냅니다." 또한 현재 작업자의 3분의 1만이 적절한 공동작업 도구 또는 IA 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

지난 10년 동안 기업은 고객 경험에 중점을 두었습니다. '직원 경험'을 살펴보는 시간입니다. Harvard Business Review에 게시된 기사에 따르면 , 직원 경험 개선을 위한 이니셔티브를 주도하는 회사는 그렇지 않은 회사보다 4배 더 많은 수익을 냅니다. IA는 이러한 경험을 향상시킬 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

한편, 국제노동기구(ILO)에 따르면 업무 관련 스트레스와 그로 인한 질병으로 인해 매년 전 세계적으로 약 280만 명의 근로자가 사망합니다. 게다가 연간 약 3조 달러의 비용이 사회에 발생합니다. 이 상황을 개선해야 할 시급함이 있습니다.

이런 맥락에서 코로나19 위기의 영향은?

COVID-19로 인해 현재 대다수의 작업 세계는 폐쇄 및 격리로 인해 원격으로 일하고 있습니다. 우리 대부분은 재택근무 훈련을 받은 적이 없습니다. 많은 사람들이 위기로 인한 고립, 지원 부족, 지속적인 주의 산만, 연결 부족, 불안으로 고통받습니다. 이는 동기 부여, 효율성 및 일과 삶의 균형에 영향을 미치고 스트레스를 유발하고 신체적, 정신적 건강에 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다.

코로나19로 인한 경기 침체로 인해 10억 명이 넘는 사람들이 일자리를 잃을 위험에 처해 있습니다. 이러한 상황은 부문마다 크게 다릅니다(항공사가 특히 영향을 받는 반면 컴퓨터 기술에 대한 수요는 점점 더 많아지고 있음).

지능형 자동화를 사용하여 이러한 문제를 어떻게 해결합니까?

다음은 IA와 함께 작업의 미래를 구축하기 위해 세계 지도자들이 사용할 수 있는 5가지 주요 수단입니다("5중 A 인공물").

1. 분석

IA는 우리가 더 잘할 수 있는 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 핏빗이나 스마트워치를 예로 들어보자. 개인화된 대시보드 덕분에 IA는 일과 삶의 균형을 모니터링하고 스트레스를 줄이며 시간이 지남에 따라 전문적인 행동을 개선할 수 있습니다. IA는 우리의 전문적인 활동을 '추진'하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 회의 중 휴식을 제안하거나 반복적인 작업을 자동화하도록 제안할 수도 있습니다. 이는 종종 화면에서의 활동과 관련된 데이터(예:캘린더, 앱, 메시징)를 수집하고 이를 분석하고 권장 사항을 생성하는 스마트 플랫폼을 사용하여 수행됩니다. 이러한 기술의 예로는 Worklytics, Microsoft Workplace Analytics 및 Time Doctor가 있습니다.

2. 자동화

IA는 일상적이고 시간이 많이 소요되는 작업의 상당 부분을 식별하고 자동화할 수 있으므로 더 높은 부가가치가 있는 활동에 집중하여 더 즐겁게 할 수 있습니다. 예를 들어, IA는 주간 회의를 위한 Microsoft PowerPoint 프레젠테이션을 자동으로 작성하거나 회계 소프트웨어에서 송장을 기록할 수 있습니다. IA는 이메일 관리(예:정렬 및 지능형 필터링) 및 회의 최적화(예:전사, 코치, 플래너)도 지원합니다. 자동화 기술의 예는 UiPath입니다.

3. 보강

IA는 우리와 긴밀히 협력함으로써 업무의 부가가치를 높일 수 있습니다. 예를 들어 IA를 사용하면 1초 미만의 찰나의 순간에 수백만 개의 데이터 포인트를 분석할 수 있으므로 의사 결정의 품질이 향상됩니다. 이 기술은 또한 재교육 가능성을 식별할 뿐만 아니라 원격 작업 및 팀 협업을 촉진할 수 있습니다. Aera Technology는 자동화 기술의 한 예입니다.

4. 포기

자신도 모르는 사이에 우리가 수행하는 일부 업무는 모범 사례에 부합하지 않으며 건강한 직장 생활에 장애가 됩니다. 회의 수와 이메일 양을 제한하는 것은 필수적입니다. 예를 들어 업무 회의의 생산성을 높이기 위해 7명 이상을 초대하는 것은 권장하지 않습니다. 이러한 활동 중 일부는 정기적이고 개인화된 지원(예:가상 코치 사용)을 통해 줄이거나 제거해야 합니다. 이러한 기술의 예로는 Microsoft MyAnalytics가 있습니다.

5. 앵커링

직원, 회사 및 기타 시장 참여자를 보다 밀접하게 연결하는 것이 미래의 업무 환경을 구축하는 열쇠입니다. 이와 관련하여 IA는 기업과 구직자 간의 연결을 높일 수 있습니다. 또한 회사 직원의 사교성을 육성하고 향상시켜 동료에 대해 더 많은 관심을 가질 수 있습니다. 마지막으로 IA는 사람들 사이의 불평등을 줄이기 위해 보편적 소득과 같은 시스템을 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기술의 예로는 Eightfold가 있습니다.

나는 또한 우리를 미래의 직업으로 이끌 수 있는 IA를 기반으로 하는 새로운 세대의 응용 프로그램을 볼 수 있기를 바랍니다. 예를 들어, 실시간으로 우리를 지도하고, 더 건강한 일을 할 수 있게 하고, 스트레스가 많은 상황에서 우리를 지원하거나, 협업 모범 사례를 따르도록 도와줄 수 있는 플랫폼입니다.

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이 기사의 내용은 Amazon 베스트셀러 책에서 영감을 받았습니다. 지능형 자동화 .