귀사의 조직은 늘어나는 자동화 수요에 대비해 업스킬링 준비가 되었나요?

이 글은 기고문입니다. 본문에 제시된 견해는 저자의 견해입니다.

미래의 일이 무엇을 수반할지에 대한 이야기가 많습니다. 많은 부분이 추측이지만, 거의 확실한 한 가지는 많은 자동화가 포함될 것이라는 점입니다. 기업들은 업무를 더 빠르고, 정확하게, 더 낮은 비용으로 수행하기 위한 모든 기회를 찾아 자동화하고 있습니다.

UiPath를 대신해 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)이 수행한 의뢰 연구에 따르면, 자동화와 지능형 기술이 미래의 일에 미치는 영향은 전 세계적입니다.

이 연구는 조직들이 수년간 디지털 트랜스포메이션을 겪어왔지만, "진정으로 변혁적 역량을 입증한 한 가지 기술은 자동화입니다. 생산성 향상의 결과로 비즈니스를 변화시키고 직접적으로 수익에 영향을 미치고 있습니다."라고 지적했습니다.

당연히 자동화에 대한 갈증이 커지면서 관련 기술을 가진 인력에 대한 필요성도 증가하고 있습니다.

사실, 업계 연구에 따르면 이러한 기술을 가진 전문가에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 예를 들어, 프리랜싱 웹사이트 업워크(Upwork)는 2019년 미국(U.S.) 프리랜서 일자리 시장에서 가장 핫한 기술 지수에서, 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술이 해당 연도 1분기 가장 빠르게 성장하는 기술 중 3위를 차지했다고 밝혔습니다. 미국 세법과 하둡(Hadoop) 기술만이 더 높은 순위를 기록했습니다.

업워크 보고서는 조직들이 자동화에 더 정통해지고 있으며, 이것이 RPA 기술의 높은 순위 진입과 지수 첫 진입을 도왔다고 말했습니다. 스테판 카스리엘(Stephane Kasriel) 업워크 CEO는 "전반적인 노동 시장이 타이트해지고 있으며, 많은 기술에서 고용주들이 지역 내 가용 인력을 찾는 데 점점 더 어려움을 겪고 있다"고 말했습니다.

링크드인(LinkedIn)은 『2020 신흥 직업 보고서(2020 Emerging Jobs Report)』에서 로봇공학 엔지니어를 미국 내 상위 15개 신흥 직업 중 2위에 올렸으며, 연간 성장률 40%를 기록했습니다. "로봇공학은 불타는 산업입니다."라고 보고서는 말했습니다. 로봇공학 엔지니어 경력은 소프트웨어와 하드웨어 역할 간에 크게 다를 수 있으며, 링크드인 데이터에 따르면 가상 및 물리적 로봇 모두에서 일하는 엔지니어들이 증가하고 있습니다.

연구 『미래의 일은 여전히 쓰여지고 있다(The Future Of Work Is Still Being Written)』의 일환으로, 포레스터는 2019년 10월부터 12월까지 미국, 프랑스, 독일, 영국의 운영 그룹, 공유 서비스, 재무 및 기타 비즈니스 라인의 의사결정권자 270명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했습니다.

주요 결과 중 하나는 자동화가 이를 지원하는 데 필요한 기업 지식보다 더 빠르게 발전하고 있다는 것입니다. 새로운 인공지능(AI) 기반 기술로 조직은 문화, 기술, 조직 구조를 고려하여 변화 관리 접근 방식을 조정하여 잠재력을 최대한 실현해야 합니다.

조직이 미래의 직장에 대비할 수 있도록 돕기 위해, 포레스터는 미국 노동통계국이 추적하는 800개 이상의 직업을 12개의 자동화 페르소나로 분류했습니다. 연구에 따르면 기업은 여러 페르소나를 혼합하여 보유하게 됩니다. 성공하려면 페르소나 수준에서 변화를 계획해야 합니다. 왜냐하면 자동화가 각 페르소나에 다르게 영향을 미치기 때문입니다.

자동화 기술 모범 사례

귀사가 현재와 미래에 필요한 자동화 기술을 찾기 위해 무엇을 해야 할까요? 포레스터 연구는 몇 가지 핵심 권장 사항을 제시합니다.

• 12가지 업무 페르소나를 사전에 대응하십시오. 디지털 엘리트(Digital Elites), 미션 기반 근로자(Mission-based Workers), 디지털 아웃캐스트(Digital Outcasts), 다양한 형태의 지식 근로자, 큐비클 직원, 위치 기반 근로자, 물리적 근로자 등 다양한 범주 내에서 프로그램을 조직화, 조사, 개인화하는 것을 의미합니다. 자동화가 발전함에 따라 이러한 프로필과 니즈는 실질적으로 달라질 것입니다.

• 구조적 변화를 계획하십시오. 비즈니스가 근로자를 채용, 유지, 관리하는 방식에 있어서입니다. "인력은 정규직 직원과 기업과 공식적 유대 관계가 없는 인재의 혼합이 될 것입니다."라고 포레스터 연구는 말합니다. "근로자들은 그 어느 때보다 자유롭게 역할 간, 조직 경계를 넘나들며 이동할 것이며, 조직은 이 변화에 대비해야 합니다."

• 내부적으로 새로운 디지털 자격증 프로그램을 구축하되, 전문 파트너를 활용하십시오. 자동화 서비스 및 플랫폼 벤더를 찾아 내부 프로그램을 보강하세요.

• '건설적 야망(Constructive Ambitions)'을 가진 직원을 식별하기 위한 공식 프로세스를 고안하십시오. 연구에 따르면 높은 급여와 더 많은 고용 안정성이 이들 근로자의 야망을 자극하고 새로운 기술을 배우게 합니다. 이들에게 새로운 자동화에 적응할 기회를 주십시오.

포레스터가 연구에서 지적했듯, 자동화는 비즈니스에 놀라운 가치를 제공합니다. "자동화는 미래의 것이 아닙니다. 지금 여기에 있으며, 실질적인 비즈니스 혜택을 제공합니다."라고 연구는 말했습니다.

"반복적이고 규칙 기반인 작업을 자동화하면 직원들이 고급 기술이 필요한 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있게 되고, 직원 몰입도가 향상되며, 더 만족스러운 고객으로 이어집니다."

조직이 기술 격차를 해소하는 방법을 더 빨리 알아낼수록, 자동화의 최대 혜택을 더 빨리 누릴 수 있을 것입니다.