TrustPortal에서 출시한 직원 및 고객 경험을 위한 초자동화 플랫폼

플랫폼은 프론트엔드에서 백엔드로의 프로세스를 강화하고 다른 플랫폼의 디지털 작업자를 통합할 수 있습니다. 생태계.

영국의 초자동화 제공업체 TrustPortal은 고객 및 직원의 디지털 경험을 강화할 수 있는 새로운 엔터프라이즈급 플랫폼을 출시했습니다.

TrustPortal의 새로운 플랫폼은 직원, 소프트웨어 로봇, AI 및 디지털 기술 간의 실시간 상호 작용을 촉진하여 프론트오피스에서 백오피스에 이르는 경험의 파괴를 달성합니다.

Telefonica, MetLife 및 EDF를 비롯한 고객과 함께 이 플랫폼을 사용하면 모든 종단 간 작업 프로세스 내의 모든 작업을 TrustPortal의 API 및 작업 MiniBot을 포함하여 사람과 기술 기능에 의해 최적으로 수행할 수 있습니다.

"우리의 고급 HyperAutomation 플랫폼의 완전히 고유한 아키텍처는 레거시 IT 환경, 수동, 종이가 많은 프로세스, 전체 종단 간 서비스를 디지털화하는 복잡성과 비용의 제약으로부터 기업을 해방시키는 유일한 방법입니다."라고 말했습니다. TrustPortal의 CEO인 Chris Lamberton.

“결정적으로, 우리는 과장된 수준을 넘어 HyperAutomation을 발전시키고 있습니다. 우리는 미션 크리티컬 디지털 서비스를 제공하는 데 핵심적인 역할을 함으로써 우리의 능력이 입증되고 발전되도록 하는 장기 은폐 모드에 있었고, 이는 전면에서 고객과 직원을 위한 매우 가치 있는 '디지털 경험 혁신'으로 해석됩니다. 백오피스:몇 년이 아니라 몇 개월 안에 ROI를 생성합니다."

TrustPortal 플랫폼 작동 방식

작업자와 도구는 실시간으로 지능적으로 보강되고 조정되며 전체 프로세스를 빠르게 디지털 방식으로 변환합니다.

기능은 IVR(Interactive Voice Response), 전화 통신, 이메일, SMS, 모바일 앱 및 기타 채널 전반에 걸쳐 종단 간 프로세스의 모든 단계에서 동적으로 생성된 디지털 인터페이스를 통해 즉시 사용할 수 있습니다.

고객은 또한 간단한 로봇 안내 상호 작용이 포함된 동적 디지털 인터페이스를 통해 모든 디지털 채널을 통해 셀프 서비스를 통해 변환된 서비스를 경험할 수 있습니다.

플랫폼은 '즉시' 작동하며 코딩, 주요 시스템 통합, 프로세스 변경 또는 대량 데이터 마이그레이션이 필요하지 않습니다.

또한 플랫폼을 통해 UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism 및 Microsoft의 여러 로봇을 혼합 및 매칭하여 프로세스 내에서 작업을 수행할 수 있으므로 사용자의 비용 절감이 가능합니다.

Telefonica Spain:사례 연구

Telefonica Spain은 12,000명 규모의 컨택 센터에서 TrustPortal의 플랫폼을 사용하여 서비스 완료 시간을 50% 단축하고 비용을 30% 절감하고 있습니다.

이 통신 회사는 이제 고객과 직원을 위한 광범위한 디지털 서비스 혁신, 더 높은 생산성 및 추가 서비스 혁신을 제공하고자 합니다.

Lamberton은 계속해서 다음과 같이 덧붙였습니다. "TrustPortal을 사용하면 IT 프로그램과 방대한 팀이 완료하는 데 몇 개월이 걸리던 디지털 서비스를 이제 몇 주 만에 달성할 수 있으며, 디지털 서비스를 부분적으로만 변환하는 기존 자동화 접근 방식 비용의 10%에 불과합니다."