TrustPortal, 엔터프라이즈급 하이퍼오토메이션 플랫폼 출시로 직원·고객 경험 혁신

프론트에서 백엔드까지 프로세스 강화 플랫폼

이 플랫폼은 프론트에서 백엔드까지 프로세스를 강화하고 다른 생태계의 디지털 워커 통합을 허용합니다.

영국 하이퍼오토메이션 제공업체 TrustPortal이 고객 및 직원 디지털 경험을 강화할 수 있는 새로운 엔터프라이즈급 플랫폼을 출시했습니다.

TrustPortal의 새 플랫폼은 직원, 소프트웨어 로봇, AI 및 디지털 기술 간 실시간 상호작용을 촉진하여 프론트에서 백오피스까지 경험의 혼란을 달성합니다.

Telefonica, MetLife, EDF 같은 고객들과 함께 이 플랫폼은 TrustPortal의 API와 Tasks MiniBots를 포함하여 사람과 기술 역량에 의해 모든 엔드투엔드 작업 프로세스 내 모든 작업이 최적으로 수행되게 합니다.

"우리의 첨단 하이퍼오토메이션 플랫폼의 완전히 독특한 아키텍처는 레거시 IT 환경, 수동적이고 종이 중심 프로세스, 전체 엔드투엔드 서비스 디지털화의 복잡성과 비용에서 기업을 해방시키는 유일한 방법입니다."라고 TrustPortal CEO 크리스 램버턴(Chris Lamberton)은 말했습니다.

"중요하게, 우리는 하이퍼오토메이션을 과대광고를 넘어 발전시키고 있습니다. 우리는 우리 역량이 입증되고 진화하도록 장기 스텔스 모드에 있었으며, 미션 크리티컬 디지털 서비스 제공에 중심 역할을 하여 고객과 직원 전반에 걸쳐 프론트에서 백오피스까지 '디지털 경험 전환'으로 이어지는, 수년이 아닌 몇 달 만에 ROI를 생성합니다."

TrustPortal 플랫폼 작동 방식

작업자와 도구들은 실시간으로 지능적으로 증강되고 오케스트레이션되며, 전체 프로세스를 빠르게 디지털로 변환하도록 안무됩니다.

역량들은 엔드투엔드 프로세스 모든 단계에서 대화형 음성 응답(IVR), 전화, 이메일, SMS, 모바일 앱 및 기타 채널을 통해 동적으로 생성된 디지털 인터페이스를 통해 직원들에게 즉시 제공됩니다.

고객들도 동적 디지털 인터페이스와 간단한 로봇 가이드 상호작용을 통해 모든 디지털 채널에서 셀프 서비스로 전환된 서비스를 경험할 수 있습니다.

플랫폼은 '즉시 사용 가능'하게 작동하며 코딩, 주요 시스템 통합, 프로세스 변경, 대량 데이터 마이그레이션이 필요하지 않습니다.

또한 플랫폼은 UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism, Microsoft의 여러 로봇을 혼합하여 프로세스 내 작업을 수행할 수 있게 하여 사용자 비용 절감을 가능하게 합니다.

Telefonica Spain 사례 연구

Telefonica Spain은 12,000석 컨택 센터에서 TrustPortal 플랫폼을 사용하여 서비스 완료 시간 50% 단축과 30% 비용 절감을 달성했습니다.

통신 회사는 이제 고객과 직원을 위한 더 광범위한 디지털 서비스 전환, 더 높은 생산성, 추가 서비스 혁신을 제공하려 합니다.

램버턴은 계속했습니다: "TrustPortal로, IT 프로그램과 방대한 팀이 몇 달 걸릴 디지털 서비스 전환이 이제 몇 주 만에 — 기존 자동화 접근법 비용의 단 10%로 — 달성될 수 있습니다. 기존 접근법은 디지털 서비스를 부분적으로만 전환합니다."