HR, 챗봇 및 로봇 프로세스 자동화:디지털 혁신의 핵심

HR의 현대화와 이에 따른 비즈니스의 디지털 혁신은 부분적으로 챗봇과 로봇 프로세스에 의존할 것입니다. 오토메이션.

챗봇은 HR의 미래에 중요한 역할을 합니다. 하지만 소프트웨어 로봇은 만능 솔루션이 아닙니다.

조직 전체의 디지털 혁신 노력에 필요한 HR 현대화에는 챗봇, 로봇 프로세스 자동화(RPA) 및 지속적인 인간 참여의 조합이 필요합니다.

챗봇:HR 솔루션의 일부

현재 대규모 조직의 HR 전문가는 "전화 통화, 직원과의 채팅 등"에 많은 시간을 할애할 수 있다고 VeryHR의 국제 HR 이사인 Julie Provino는 말합니다. 이러한 작업은 일상적일 수 있으며 자율적 중단에 적합합니다.

인공지능과 같은 기술이 결합된 챗봇이 발전하고 있습니다. 소프트웨어는 점점 더 유연해지고 있으며 인간의 감정을 더 잘 인식하고 직원들에게 직접적으로 응답할 수 있는 능력이 향상되고 있습니다.

Provino는 "이제 웹사이트에서 내부 또는 외부로 이동하여 채팅을 클릭하고 직접 응답하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다."라고 말합니다. “그러면 HR 전문가는 실제로 비즈니스에 더 중요한 다른 일에 집중할 수 있습니다. 저는 직원 행동, 잠재적 재능 및 규정 준수 표준에 대해 더 많은 정보를 제공할 수 있는 모든 유형의 소프트웨어를 굳게 믿습니다.” — 직원의 삶을 더 쉽게 만드는 동시에 회사에서 일어나는 일에 대한 더 많은 분석적 관점을 제공하기 위한 것입니다. 비즈니스.

우리는 항상 새로운 기술(이 경우 챗봇)을 도입하면 위에서 언급한 것처럼 덜 평범한 작업에 인간을 자유롭게 할 수 있다는 이야기를 듣습니다. 그러나 이러한 작업은 정확히 무엇입니까? HR 관점에서 챗봇의 도입은 HR 전문가가 관리 교육에 더 집중할 수 있음을 의미합니다. "종종 관리자나 리더는 직함을 가지고 있지만 사람 관리자로서의 역할을 항상 이해하는 것은 아닙니다."라고 Provino는 확인합니다. "그 환경에는 노하우가 많이 부족합니다."

종종 HR은 비즈니스의 다른 관리자를 대신하여 직원을 관리해야 하며, 직원은 개인이 아니라 전체의 일부라는 사실을 깨달아야 합니다. 소프트웨어 자동화는 직원의 웰빙, 성과, 참여 및 동기를 개선하기 위해 리더십 및 관리자와 파트너 관계와 함께 팀에 보다 건전한 접근 방식을 제공할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

사람들, 특히 신세대와 변화하는 직원 요구 사항을 관리하는 것이 점점 더 까다로워지고 있습니다.

HR 의제에는 많은 것이 있으며 기본 수준에서 이 기능을 지원하는 챗봇을 사용하면 인적 자원 관리에 소요되는 시간을 확보할 수 있습니다.

챗봇은 결코 인간을 대체하지 않을 것이며 결코 좋은 존재가 될 수 없습니다. 그들은 관계를 구축하기 위해 존재하지 않으며, 후속 조치를 취하거나 보다 개인적인 질문을 하기 위해 존재하지 않습니다.

그렇다면 챗봇의 목적은 무엇일까요? 일반적인 직원의 질문에 답하고 HR 전문가를 화려하지 않게 풀어줍니다.

HR의 RPA

RPA는 시간을 절약하고 사람의 실수를 방지하는 데 도움이 되는 또 다른 큰 도구입니다. 요즘에는 회사 규모에 관계없이 버튼 클릭 한 번으로 이력서를 살펴보고, 인터뷰를 조정하고, 지원자 추적 시스템을 감독하고, 급여를 관리하도록 로봇을 가르칠 수 있습니다. RPA를 구현하면 디지털 혁신에 박차를 가할 수 있는 상당한 이점이 있습니다.

Provino는 "HR 세계에 등장하는 정말 흥미로운 부분 중 하나입니다."라고 말합니다. "하지만 이는 HR 전문가가 외부의 기술과 손끝에 있는 모든 잠재력에 대해 훨씬 더 기술에 정통해야 한다는 것을 의미합니다."

사용 용이성도 중요합니다. 일반적으로 HR 전문가는 본질적으로 기술에 정통하지 않습니다. 따라서 HR용 소프트웨어를 제공하는 공급업체의 경우 HR의 언어로 말하는 방법을 이해하고 RPA 솔루션을 최대한 쉽게 사용할 수 있어야 합니다.

디지털 혁신에서 HR의 역할

HR은 조직 전체의 혁신에서 중요한 역할을 합니다.

성공적인 디지털 혁신은 직원 경험에 달려 있습니다. 그리고 HR 기능이 더 효율적일수록 그 경험은 더 좋습니다. 이 경우 효율성은 챗봇 및 RPA와 같은 HR 분야의 소프트웨어 자동화 기술 도입에서 파생될 수 있습니다.

Provino는 “우리가 전체 프로세스를 주도할 수 있다고 생각합니다. “소프트웨어 시스템 뒤에 숨는 것은 매우 쉽지만 HR은 안전지대에서 벗어나 이러한 움직임을 주도해야 한다고 생각합니다. 기술을 수용하고 변화를 수용하는 것입니다.”