챗봇과 RPA가 HR 현대화와 디지털 트랜스포메이션을 이끄는 방법

현대적인 HR과 그에 따른 비즈니스의 디지털 트랜스포메이션은 부분적으로 챗봇과 로봇 프로세스 자동화(RPA)에 의존할 것입니다.

챗봇은 미래의 HR에서 중요한 역할을 할 것입니다. 다만 소프트웨어 로봇이 모든 것의 끝은 아닙니다.

조직 전체의 디지털 트랜스포메이션 노력에 필수적인 HR 현대화에는 챗봇, 로봇 프로세스 자동화(RPA), 지속적인 인간의 참여가 결합되어야 합니다.

챗봇: HR 솔루션의 일부

현재 대규모 조직의 HR 전문가들은 "전화로 많은 시간을 보내고, 직원들과 채팅하는 등"에 시간을 할애한다고 VeryHR의 국제 HR 이사 줄리 프로비노는 말합니다. 이러한 작업은 단조롭고 자율적 혁신의 여지가 충분합니다.

인공지능 등의 기술과 결합된 챗봇은 발전하고 있습니다. 소프트웨어는 더 유연해지고, 인간의 감정을 더 잘 인식하며, 직원들에게 직접 응답할 수 있는 능력이 향상되고 있습니다.

"이제 내부든 외부든 웹사이트에 가서 채팅을 클릭하고 직접 응답을 받는 것이 훨씬 쉬워졌습니다."라고 프로비노는 계속합니다. "이로 인해 HR 전문가는 비즈니스에 더 중요한 다른 것들에 집중할 수 있습니다. 직원 행동, 잠재적 인재, 컴플라이언스 표준에 대한 더 많은 인텔리전스를 제공하는 모든 유형의 소프트웨어를 굳게 믿습니다. 이 모든 것이 직원들의 삶을 더 쉽게 만들고, 비즈니스에서 일어나고 있는 일에 대한 분석적 시각을 제공하기 위함입니다."

새로운 기술, 이 경우 챗봇을 도입하면 인간을 단조로운 작업에서 해방시켜 준다는 말을 항상 듣습니다. 위에서 언급한 바와 같습니다. 하지만 HR 관점에서 이 작업들이 정확히 무엇일까요? 챗봇 도입으로 HR 전문가들은 관리자 교육에 더 집중할 수 있습니다. "종종 관리자나 리더들은 직함을 가지고 있지만 항상 사람 관리자로서의 역할을 이해하지는 못합니다."라고 프로비노는 확인합니다. "그 환경에는 노하우가 크게 부족합니다."

종종 HR은 비즈니스의 다른 관리자들을 대신해 직원들을 관리해야 하며, 그들은 자신이 전체의 일부이지 개인이 아님을 깨달아야 합니다. 소프트웨어 자동화는 팀 역학에 대한 더 전체적인 접근 방식을 만들고, 리더십 및 관리자와 협력하여 직원의 웰빙, 성과, 참여, 동기부여를 개선할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

특히 새로운 세대와 그들의 변화하는 직원 요구를 관리하는 것이 점점 더 까다로워지고 있습니다.

HR의 할 일이 많고, 챗봇이 기본적인 수준에서 이 기능을 지원하면 사람 관리의 인간적인 측면에 쏟는 시간을 확보할 수 있습니다.

챗봇은 결코 인간을 대체하지 않을 것이며, 인간만큼 훌륭하지도 않을 것입니다. 관계를 구축하거나 후속 조치를 취하거나 더 개인적인 질문을 하는 것이 목적이 아닙니다.

그렇다면 챗봇의 목적은 무엇일까요? 일반적인 직원 문의에 답하고 HR 전문가를 해방시키는 것, 화려하지 않게 말입니다.

HR에서의 RPA

RPA는 시간을 절약하고 사람의 실수를 피하는 또 다른 큰 도구입니다. 요즘에는 로봇에게 이력서 검토, 면접 조율, 지원자 추적 시스템 관리, 급여 관리까지 버튼 클릭 한 번으로 모두 가르칠 수 있습니다. 회사 규모에 관계없이 말입니다. RPA 구현은 디지털 트랜스포메이션을 촉진할 수 있는 중요한 이점입니다.

"HR 세계에 들어오고 있는 정말 흥미로운 요소 중 하나입니다."라고 프로비노는 말합니다. "하지만 이는 HR 전문가들이 무엇이 있는지, 손끝에 있는 모든 잠재력에 대해 훨씬 더 기술에 정통해져야 함을 의미합니다."

사용 편의성도 중요합니다. 일반적으로 HR 전문가는 본질적으로 기술에 정통하지 않습니다. 따라서 HR용 소프트웨어를 제공하는 공급업체들은 HR의 언어로 말하는 법을 이해하고 RPA 솔루션을 가능한 한 사용하기 쉽게 만들어야 합니다.

디지털 트랜스포메이션에서 HR의 역할

HR은 조직 전체의 트랜스포메이션에서 중요한 역할을 합니다.

성공적인 디지털 트랜스포메이션은 직원 경험에 달려 있습니다. HR 기능이 더 효율적일수록 그 경험은 더 좋아집니다. 이 경우 효율성은 챗봇과 RPA 같은 소프트웨어 자동화 기술을 HR에 도입함으로써 얻을 수 있습니다.

"우리가 전체 프로세스를 주도할 수 있다고 생각합니다."라고 프로비노는 계속합니다. "소프트웨어 시스템 뒤에 숨어버리기 쉽지만, HR은 컴포트 존을 벗어나 이 움직임을 이끌어야 합니다. 기술을 받아들이고 변화를 받아들이는 것입니다."