가트너 "2021년 RPA 시장 매출 2조 원 육박…코로나19가 도입 가속화"

코로나19가 로봇 프로세스 자동화 도입을 가속화했습니다.

가트너의 최신 예측에 따르면, 글로벌 RPA 매출은 2021년에 18억 9천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 2020년 대비 19.5% 증가한 수치입니다.

코로나19 팬데믹으로 인한 경제적 압박에도 불구하고, RPA 시장은 2024년까지 두 자릿수 성장률을 유지할 것으로 예상됩니다.

"RPA 프로젝트의 핵심 동인은 프로세스 품질, 속도, 생산성을 개선하는 능력입니다. 이는 조직이 코로나19 기간 동안 비용 절감 요구를 충족하려 할 때 점점 더 중요해지고 있습니다."라고 가트너의 리서치 부사장인 파브리지오 비스코티(Fabrizio Biscotti)는 말했습니다.

"기업은 RPA 소프트웨어에 투자함으로써 디지털 최적화 이니셔티브에서 빠르게 진전을 이룰 수 있으며, 이 추세는 당분간 사라지지 않을 것입니다."

2020년에는 RPA 매출이 15억 8천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 2019년 대비 11.9% 증가한 수치입니다(표 1 참조). 2020년까지 평균 RPA 가격은 10%에서 15% 감소할 것으로 예상되며, 2021년과 2022년에는 연간 5%에서 10% 감소가 예상되어 강력한 하향 가격 압력을 만들고 있습니다.

코로나19로 촉발된 기업의 RPA 관심

팬데믹과 그에 따른 경제적 피해는 많은 조직의 RPA 관심을 증가시켰습니다.

가트너는 2022년까지 전 세계 대형 조직의 90%가 어떤 형태로든 RPA를 채택할 것으로 예측합니다. 이들은 중요한 비즈니스 프로세스를 회복성과 확장성을 통해 디지털로 강화하면서, 인적 노동과 수동 작업을 재조정하려고 합니다.

"가트너는 코로나19의 영향으로 RPA 수요가 증가하고 서비스 제공업체가 고객에게 RPA 솔루션을 더 일관되게 추진할 것으로 예상합니다."라고 가트너의 저명 리서치 부사장인 캐시 톤봄(Cathy Tornbohm)은 논평했습니다.

"일상적인 디지털 프로세스에 대한 인적 노동 의존도 감소는 비용 절감 혜택뿐만 아니라 이번 팬데믹과 같은 미래의 영향으로부터 비즈니스를 보장하는 측면에서도 최종 사용자에게 더 매력적일 것입니다."

RPA 용량 성장

대형 조직은 2024년까지 기존 RPA 포트폴리오의 용량을 3배로 늘릴 것입니다.

가트너는 "새로운" 지출의 대부분이 원래 공급업체나 생태계 내 파트너로부터 새로운 추가 용량을 구매하는 대형 조직에서 나올 것이라고 말합니다.

"조직이 성장함에 따라 추가 서버에서 RPA 소프트웨어를 실행하고 부하를 처리하기 위해 추가 코어를 추가하기 위해 라이선스를 추가해야 할 것입니다."라고 비스코티는 덧붙였습니다. "이 추세는 조직의 '에브리웨어(everywhere)' 인프라에 가해지는 증가하는 수요의 자연스러운 반영입니다."

미래 RPA 고객은 비IT 구매자에서 나올 것

2024년까지 가트너는 거의 모든 신규 RPA 고객의 절반이 IT 조직 외부의 비즈니스 구매자로부터 올 것으로 예측합니다.

"주요 RPA 소프트웨어 공급업체는 IT뿐만 아니라 최고재무책임자(CFO)와 최고운영책임자(COO)를 성공적으로 공략했습니다. 그들은 로우코드/노코드 자동화의 빠른 배포를 좋아합니다. 그들이 직면한 과제는 이기종이고 변화하는 환경에서 RPA를 성공적으로 통합하는 것인데, 이는 IT 조정이 차이를 만들 수 있는 부분입니다."라고 비스코티는 덧붙였습니다.