테크 리더스 서밋: RPA와 AI 여정 마스터하기 - 전문가 인사이트

테크 리더스 서밋의 활기찬 패널 토론에서, 자사의 RPA 및 AI 프로젝트를 직접 수행한 비즈니스 리더들과 선도적 애널리스트들이 자동화 시작의 최적 방안을 논의했습니다.

AJBurgess Ltd.의 AI 및 RPA 전략 고문 앤드류 버지스에 따르면, 성공은 올바른 전략 수립에서 시작됩니다.

그에게 좋은 RPA 및 AI 전략은 비즈니스 목표와 과제를 이해하는 것에서 출발합니다.

"그 지점에 도달하면 조직의 야망을 이해하는 것이 중요합니다.

"AI와 RPA는 변혁적일 수 있습니다. 조직은 단순히 프로세스를 개선하고 싶은 것인지, 아니면 운영의 근본적 구조를 바꾸고 싶은 것인지 결정해야 합니다."

실행하며 배우기

HSBC 기업금융의 비즈니스 혁신 책임자 리키 델란드로는 전체적 접근이 유익하지만, 자사는 '실행하며 배우기(learning-by-doing)'에서 큰 효과를 보았다고 말했습니다.

"많은 분들이 불쾌해하실 수 있지만, 우리가 과거에 한 일 중 하나는 '나쁜 프로세스'를 자동화한 것입니다."

물론 여기에는 나름의 방법이 있습니다.

"프로세스에는 항상 이슈와 병목이 존재하지만, 엔지니어들은 이를 인지하면 어떻게 개선할지 알아냅니다.

"우리가 발견한 것은, 처음에는 그저 일을 더 빨리 처리하고 마주치는 고통 지점을 해소하는 것만으로도 숨겨진 문제들이 나중에 드러난다는 것입니다. 조금씩, 단계적으로 진행하는 것이죠."

프로세스 개선

EBRD의 조나단 코스그로브(부장, 프로그램 매니저, VP/CAO HR, IT 및 기업 서비스 자문)에게 자동화 구현의 큰 과제이자 이점 중 하나는 프로세스 최적화였습니다.

"자동화 이니셔티브를 시작하기 전, 우리의 많은 프로세스는 사람들의 머릿속에만 있었습니다." 그는 말했습니다. "우리의 RPA 여정은 이를 이해하고 개선할 기회가 되었습니다.

"이제 우리는 프로세스를 최적화하고, 사용자 매뉴얼과 정책을 정비하고 있으며, 이는 향후 자동화 이니셔티브의 성공을 돕게 될 것입니다."

레거시 시스템 탈피

젠 인터넷(Zen Internet)의 창립자이자 회장인 리처드 탕은 패널리스트들에게 RPA가 레거시 시스템에 의미하는 바를 고려해달라고 요청했습니다.

"많은 조직이 다양한 시스템을 보유하고 있고, RPA는 이 시스템들을 연결하는 방법을 제공합니다. 하지만 접착제를 너무 많이 바르면, 실제로 그 레거시 시스템을 여러분이 원하고 필요로 하는 통합 시스템으로 재창조하기가 더 어려워집니다."

명확한 경로 없이, 기업은 실질적이고 기술적 목표를 고려하지 않은 채 자동화를 위한 자동화의 함정에 빠질 수 있습니다.