카피타(Capita)의 자동화 불안 극복을 위한 5대 원칙

이 가이드는 기업의 3분의 2가 자동화를 도입하지 않아 '무관해질(irrelevant)' 것을 우려한다는 선행 연구 결과에 따라 마련되었습니다.

또한 선행 연구에서 2,500명의 비즈니스 리더와 직원 설문조사 결과, 10명 중 7명이 '하이브리드' 인력 구축을 주요 과제로 꼽았다는 사실도 밝혀졌습니다.

이에 카피타는 다음과 같은 5대 원칙을 제안했습니다.

1. 리더십: 비즈니스 리더는 자동화 프로세스에 대해 직원들에게 최대한 투명하게 설명하면서 장기적 비전을 유지해야 합니다.
2. 역량: 의사결정자는 신규 인재 채용에서 기존 직원의 관련 있고 이전 가능한 기술 역량에 대한 접근성 향상으로 초점을 옮겨야 하며, 이는 전 직원 간 공통 지식 기반을 형성하게 됩니다.
3. 호기심: 직원들은 자동화 관련 회의에서 자신의 목소리를 내도록 권한 부여와 격려를 받아야 합니다.
4. 포용성: 기업 내 자동화 계획은 연령, 소득 등 모든 직원의 필요와 상황을 고려해야 합니다.
5. 협업: 기업 문화와 사회에 미치는 영향을 최소화하기 위해 다중 이해관계자의 행동이 필요합니다.

이 원칙들은 자동화 전문가들과의 원탁 토론과 인터뷰를 통해 도출되었습니다.

관찰에는 핫 스팟 무브먼트(Hot Spots Movement)와 인사이트 및 전략 컨설팅 기업 브리튼싱크스(BritainThinks)도 참여했습니다.

존 루이스 카피타 CEO는 "새로운 자동화 기술의 도입이 신중하게 관리되어 모든 사람이 이점을 누릴 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이는 직원과의 열린 대화, 정부와 기업의 긴밀한 협력, 사회가 자동화의 혜택을 누릴 수 있도록 보장하는 정책으로 이어지는 솔직한 대화를 통해서만 달성할 수 있습니다."라고 말했습니다.

핫 스팟 무브먼트 창립자이자 런던 비즈니스 스쿨 교수인 린다 그래튼은 "이 연구와 보고서의 중요하고 독특한 점은 관점이 리더에서 자동화의 영향을 받는 사람들로 이동했다는 것입니다. 그들의 목소리를 경청하고 통찰에 따라 행동하지 않는 것은 자동화 아젠다를 심각하게 저해하는 것입니다."라고 덧붙였습니다.