글로벌 RPA 시장 500억 달러 규모, 2024년까지 110억 달러 전망 - 진노브(Zinnov) 보고서

경영 컨설팅 회사 진노브(Zinnov)의 새 보고서에 따르면 총 가용 RPA 시장 규모는 500억 달러에 달하지만, 기업들은 2019년에 단 21억 달러를 지출할 것으로 예상됩니다.

진노브 보고서는 또한 급속한 성장을 예측하며, RPA 지출이 연간 37% 증가해 2024년까지 110억 달러에 달할 것이며, 전 세계 인재 풀이 21만 명으로 증가했다고 밝혔습니다.

RPA 시장: 인도의 부상

미국이 이 분야에서 인재의 온상(hot bed)으로 묘사된 것은 놀랍지 않지만, RPA 인재의 또 다른 주요 지역이 인도라는 사실은 더 놀랄 수 있습니다.

하지만 다시 생각해보면 그리 놀랍지 않을 수도 있습니다. 아웃소싱이 자동화의 위협을 받으면서 인도 기업들은 RPA를 수용하고 있습니다. 유아이패스(UiPath)의 가이 커크우드(Guy Kirkwood)가 최근 인포메이션 에이지(Information Age)에 말했듯이: "우리 매출의 9%가 인도에서 나왔지만, 무료 교육 과정을 수강한 사람의 60%가 인도에 기반을 두고 있습니다." 이는 전통적으로 아웃소싱 서비스를 제공해온 기업들이 이제 자동화 전문가가 되는 방법을 모색하며, 자문 또는 컨설팅 주도 역할로 접근 방식을 전환하고 있음을 의미합니다.

RPA를 도입하는 산업들

진노브 보고서에 따르면 RPA 도입의 70%가 은행·금융 서비스, 보험, 의료, 통신 및 미디어 분야에 집중되어 있습니다.

RPA가 종종 프로세스 중심 작업에 가장 적합하다는 점을 고려하면 이 발견은 그리 놀랍지 않습니다.

진노브는 또한 어텐디드 로봇(attended robots)의 부상을 강조했습니다. 이는 인간과 함께 일하는 로봇으로, 일반적으로 백오피스에서 작동하며 프로세스를 끝에서 끝까지 처리하는 언어텐디드(unattended)와 대조됩니다. 진노브는 어텐디드 RPA가 시장 점유율의 30%를 차지하며 꾸준한 속도로 성장하고 있다고 밝혔습니다. "플랫폼 기업들이 어텐디드 및 언어텐디드 RPA를 제공하고 인지 기능과 결합하는 데 점점 더 초점을 맞추면서 진정한 하이브리드 시나리오가 생겨나고 있다."고 말했습니다.

어텐디드와 언어텐디드 로봇의 구분은 논란의 여지가 있습니다. 예를 들어 언어텐디드에 집중하는 블루프리즘(Blue Prism)은 RPA라는 약어를 발명한 회사로, 어텐디드 로봇은 진정한 RPA가 전혀 아니라고 주장합니다.

이 분야의 다른 기업들인 유아이패스(UiPath)와 오토메이션 애니웨어(Automation Anywhere)는 이에 동의하지 않습니다.

마지막으로 진노브 보고서는 보안 문제에 초점을 맞췄습니다: "기업은 여러 수준에서 보안 관련 우려를 해결하려 합니다. 인프라 보안으로 시작해 애플리케이션 또는 SDLC 보안, 정보 보안 및 ISO27001 표준 준수, UI 수준 보안(신원 및 접근 관리), 그리고 포괄적인 감사 추적과 봇 제어실을 통한 거버넌스 해결까지."

진노브 보고서에서 강조된 RPA 플레이어 중 하나는 지능형 자동화 클라우드 서비스를 제공하는 웍퓨전(WorkFusion)입니다.

진노브 보고서에 대해 웍퓨전 CEO 알렉스 랴쇽(Alex Lyashok)은 다음과 같이 논평했습니다: "소프트웨어에 대한 근본적으로 새로운 접근으로 직장을 변혁할 전례 없는 기회가 있습니다. AI와 자동화는 조직 전체에서 사람과 전체 기능의 역할을 변화시키고 있으며, 똑똑한 기업들은 직원들을 지루한 업무에서 해방해 혁신과 가치 창출에 더 집중할 수 있는 잠재력을 포용하고 있습니다."

유아이패스 수석 에반젤리스트 가이 커크우드는 다음과 같이 말했습니다: "진노브 보고서에서 가장 흥미로운 점은 RPA 벤더들의 포지셔닝이 아닙니다. 유아이패스 선두, 오토메이션 애니웨어와 블루프리즘이 바짝 뒤따르는 구도가 표준이 되고 있기 때문입니다. 아니, 진정으로 내 관심을 끈 것은 총 전 세계 가용 RPA 시장이 500억 달러라는 수치입니다. 진노브 보고서가 오늘날 잠재 시장을 정확하게 측정한 첫 번째 보고서라고 생각합니다. 기업, 산업, 정부가 자동화 우선 사고방식으로 이동함에 따라 세 주요 RPA 벤더 모두 초고속 성장을 계속 보일 것입니다."