프록시마(Proxima) 닐 조던: 공급망·조달 트렌드 5분 인터뷰

본인 소개와 회사, 공급망 업계에서의 역할을 간단히 말씀해 주시겠습니까?

저는 프록시마(Proxima)의 물류·공급망 수석 컨설턴트(Principal Consultant) 닐 조던(Neil Jordan)입니다. 프록시마는 영국과 미국의 대기업들과 협력하는 전문 조달·공급망 컨설팅 회사입니다.

모바일 기술이란 무엇이며, 공급망 산업에서 이를 활용할 때의 이점은?

모바일 기술은 본질적으로 휴대폰, 태블릿, 추적 장치 등 모바일 기기를 공급망에서 활용하는 것입니다. 휴대폰과 태블릿이 이제 우리 삶의 영구적 일부가 된 점을 고려하면 당연한 발전처럼 보일 수 있지만, 이 기술들이 공급망 전반에 미친 영향은 막대했습니다.

구체적으로 화물 운송 산업을 보면, 모바일 기술은 기업이 제품 배송의 모든 요소를 추적하고 모니터링할 수 있게 합니다. 배송 차량 내 모바일 추적 장치로 기사 성과, 경로, 연료 소비, 불필요한 경로 이탈 여부를 파악할 수 있습니다. 개별 수준에선 작아 보일 수 있지만, 조직 전체로 확대하면 기업이 활용할 수 있는 막대한 잠재적 절감과 효율성이 있습니다.

모바일 기술의 이점은 최근 백신 접종 과정에서도 확인되었습니다. 기기들이 백신 이송 중 상태를 모니터링하는 데 사용되었죠. 이는 식품·유통 공급망에서도 활용되어 소매업체가 특정 상품 이송에 적합한 조건인지 확인할 수 있게 해줍니다.

기술은 공급망을 통한 정보 흐름을 가능한 한 라이브하고 최신 상태로 유지하며, 이 모든 요소를 추적할 수 있게 합니다. 지난 1년간 공급망의 민첩성이 필수적임이 입증되었는데, 모바일 기술이 이를 제공하는 핵심 열쇠입니다.

왜 공급망은 모바일 기술을 도입해야 할까요?

간단히 말해, 모바일 기술은 더 많은 데이터를 의미합니다. 더 많은 데이터는 공급망 모든 단계에서 효율성을 높일 더 많은 기회를 의미합니다.

가장 작은 약점과 기회까지 식별할 수 있고, 공급망 관리자는 체인의 모든 다른 수준에 대한 가시성을 높일 수 있습니다.

물류 수준에서도 모바일 기술을 통해 막대한 운영 효율성을 실현할 수 있습니다. 창고 관리에서 예를 들어, 모바일 기술을 통한 실시간 데이터로 창고 관리자가 픽률(pick rates), 픽 포인트(pick points), 팀 리더가 모든 접점에서 효율성을 높이는 데 필요한 사항을 관찰할 수 있습니다.

어떤 경우엔 모바일 기술이 자동화를 견인해 인력 수요를 완전히 줄이기도 합니다.

모바일 기술 공간에서 어떤 혁신이 일어나고 있나요?

피킹과 창고 작업 로봇은 모바일 기술의 핵심 발전 중 하나로, 기업이 창고 전체를 완전히 자동화할 수 있게 합니다.

예를 들어 하인즈(Heinz)는 작년 모바일 기술에 전적으로 의존하는 자동화 창고를 도입했습니다. 더 많은 기업이 이 경쟁력 있는 자동화의 혜택을 목격하면서 수요가 급증하고 있습니다.

하지만 이는 장기 투자로 상당한 구현 기간이 필요하며, 기업들은 이 기술이 운영되기 전까지 긴 과도기를 거쳐야 합니다.

클라우드, IoT, 5G 같은 첨단 기술이 모바일 기술로 공급망 가치를 더 높이는 데 어떻게 도움이 되나요?

데이터의 속도와 품질은 모바일 기술이 작동하는 필수적 기둥이므로, 클라우드, IoT, 5G가 모두 모바일 기술의 완전한 잠재력 실현에 중요한 역할을 합니다.

화물 운송에서 5G는 배송 기사의 실시간 데이터 속도와 품질을 향상시켜 공급망 관리자가 효율성을 높일 수 있게 합니다.

창고의 IoT 기술은 완전 자동화 창고가 원활하고 지속적으로 기능하도록 합니다. 더 많은 기업이 자동화 공급망으로 전환함에 따라 이 역할은 점점 더 중심적이 될 것입니다.

코로나19 발발 이후 모바일 기술이 공급망 운영 유지에 어떻게 도움이 되었나요?

모바일 기술은 공급망 자동화를 뒷받침하며, 이는 전례 없는 인력 부족과 압박 속에서도 지난 1년간 공급망을 기능하게 하는 데 결정적이었습니다.

예를 들어 직원이 무력화되거나 제한으로 일할 수 없을 때, 자동화는 전체 운영을 유지하는 귀중한 도구임이 입증되었습니다.

포스트 코로나 시대 모바일 기술이 어떻게 활용될 것으로 보시나요?

팬데믹은 공급망의 취약성을 드러내며, 이것이 비즈니스에서 만성적으로 과소투자된 영역임을 보여주었습니다. 그 결과 공급망이 C-레벨 의제 최상위로 급부상했습니다.

C-레벨이 주목함에 따라 공급망 내 모바일 기술 수요가 계속 증가할 것으로 확실시됩니다.

브렉시트와 팬데믹의 복합적 영향으로 잠재적 창고 인력이 대거 이탈하면서 인력 부족도 해소 조짐이 없습니다. 자동화로 창고 인력을 최대 80%까지 줄일 수 있어, 기업 리더들은 이를 인력 부족 해결책으로 볼 것입니다.

공급망이 모바일 기술 보안을 어떻게 확보할 수 있을까요?

새로운 모바일 기술은 무수한 새로운 위험과 약점을 비즈니스에 도입하므로, 보안은 모든 공급망 관리자에게 점점 더 중요한 이슈가 되고 있습니다.

범죄 해커가 기업의 공급망 데이터에 접근해 물품 이동을 추적하고 가로채려 시도한 사례를 알고 있습니다.

많은 화물 운송 기업들은 이제 운전자에게 버디 룰(buddy rules)을 적용해 차량이 항상 움직이도록 하고, 데이터 유출 시에도 차량이 공격에 취약하지 않게 합니다.

필요한 보안 수준은 극도로 높으며, 창고 내에만 있더라도 데이터 보안은 모든 공급망 관리자의 최우선 순위가 되어야 합니다.

과제는 무엇이며 어떻게 완화할 수 있나요?

보안이 주요 과제이며, 기업은 공급망 내 기술 증가와 함께 오는 위험을 피하기 위해 초경계(hyper-vigilant)해야 합니다.

이는 IT 팀과 고위 경영진의 조율된 협력으로 모든 잠재적 약점을 커버하고 보호하는 것을 요구합니다.

모바일 기술에 필요한 투자와 헌신도 과소평가해선 안 됩니다. 예를 들어 창고 완전 자동화로 전환하는 데 필요한 기술은 상당합니다. 이 기술들이 완전히 운영되기까지 상당한 지연이 있을 수 있고, 투자 수익도 일정 기간 보이지 않을 수 있습니다.