인간의 손길을 통한 공급망 혁신

골퍼가 자신의 슬라이스를 수정하려고 하면 가장 최신의 가장 비싼 골프 클럽을 구입하여 단순히 슬라이스를 고칠 것이라고 기대하지 않을 것입니다. 그녀의 키, 스윙 경로 및 선호도를 이해하는 것은 근본적인 문제를 수정하고 더 나은 전반적인 스윙을 개발하는 열쇠입니다.

복잡한 공급망도 마찬가지입니다. 상호 연결된 생태계는 매번 사람의 안내와 맥락을 필요로 합니다.

의심할 여지 없이 글로벌 공급망은 COVID-19로 인한 공황 구매, 생산 부족, 수에즈 운하 막힘과 같은 물류 악몽을 포함한 최근 여러 가지 문제로 인해 과도한 스트레스를 받고 있습니다.

그러나 Ernst &Young의 최근 보고서에 따르면 이러한 도전은 새로운 것이 아닙니다. COVID-19는 단순히 기존 문제를 가속화하고 확대하여 다자간 공급망을 방해했습니다. 팬데믹으로 인해 글로벌 공급망에 대한 관심이 다시 높아짐에 따라 워크플로를 간소화하고 운영을 최적화하기 위한 자율 및 디지털 혁신에 대한 관심이 지난 18개월 동안 꾸준히 인기를 얻었습니다.

그러나 단순히 인공 지능 및 기타 신흥 기술에 투자하는 것만으로는 다자간 공급망 전체의 근본적인 문제를 해결하기에 충분하지 않습니다. 유행어 빙고 게임을 하고 모든 문제를 해결하는 기술을 기대하는 대신, 기업은 진정한 공급망 혁신으로 이어질 혁신적인 기술과 함께 직원과 프로세스를 살펴봐야 합니다.

문맥의 필요성

클라우드 기반 기술의 가속화는 공급망에 대해 훨씬 더 광범위하고 절실히 필요한 연결된 관점을 제공합니다. Ernst &Young 보고서에 따르면 가시성 향상은 향후 12-36개월 동안 기업의 최우선 과제입니다. 또한 자동화 증가(63%)와 AI 및 기계 학습에 대한 투자(37%가 이미 배포, 36%가 곧 사용할 계획)가 직원들이 디지털 기술을 활용하도록 돕기 위해 기업이 취하고 있는 조치 중 하나라고 밝혔습니다.

또한 물류를 혁신하고 기업이 전 세계에서 상품을 거래하고 물리적으로 이동하는 방식을 변화시키는 디지털 화물 운송업체, 시장 및 기타 신생 기업도 이러한 변화에 기여하고 있습니다.

이 모든 기술을 통해 기업이 해결하고자 하는 모든 영역에서 컨텍스트가 더 필요합니다. 여기에는 공급망에 있는 사람들이 일하는 방식을 이해하고 변화하려는 대상이 무엇인지 정확히 아는 것이 포함됩니다. 변환은 비용이 많이 들거나 너무 많은 리소스를 소모할 정도로 대규모일 필요는 없습니다.

마찬가지로 더 큰 공급망 생태계를 고려하려면 새로운 기술이 갖춰야 합니다. 공급망 운영에 필요한 모든 정보의 약 80%는 공급업체, 물류 서비스 제공업체, 창고, 통합 시설 및 은행과 함께 외부에 있습니다. 이러한 모든 비즈니스에는 고유한 요구 사항이 있으며 고유한 기술 및 프로세스 집합으로 이를 해결합니다.

중단이 발생하면 기술을 통해 공급망 전반에 걸쳐 기업 간에 책임을 공유할 수 있어야 합니다. 디지털 공급망 혁신에 대한 인간 중심적 접근 방식을 통해 기술은 중단이 발생할 때 파트너 간에 책임을 공유할 수 있게 하고 이를 해결하기 위한 조치를 더 빨리 취할 수 있습니다.

변환을 구성하는 방법

팬데믹이 디지털 혁신을 가속화한 것은 분명하지만 이러한 노력의 중심에 인간을 두는 것이 장기적인 성공의 열쇠입니다. 그러나 "인간 중심적" 접근 방식은 정확히 무엇을 의미합니까? 이를 확인하려면 회사는 모든 지저분한 데이터를 정렬하여 "조금 더러워질" 준비가 되어 있어야 하며 운영 내 정책 및 프로세스를 더 잘 이해할 수 있도록 하는 인간 상호 작용을 설명해야 합니다. 여기에는 이메일, 전화 통화, 스프레드시트 및 지구 곳곳으로 화물을 이동시키는 수동 프로세스가 포함됩니다.

기업이 클수록 "혼란"도 커집니다. 그러나 두 개의 공급망이 동일하지 않기 때문에 성공에 대한 쿠키 커터 접근 방식은 없습니다.

LSP의 경우 디지털 혁신은 30,000피트 상공에서 비행기를 만드는 것과 같이 훨씬 더 까다롭습니다. 대기업은 공급망에 대한 전면적인 시스템 변경을 위해 운영을 중단할 여유가 없습니다. 마찬가지로 기존의 강력한 공급업체 관계는 장애가 아니라 자산으로 작용해야 합니다. 파트너 간의 지원, 투명성 및 커뮤니케이션을 통해 변환하는 동안 연속성을 보장할 수 있습니다.

변화의 범위는 점진적으로 접근하는 것이 가장 좋습니다. 종단 간 시스템 교체 또는 전면 교체 방식은 실용적이지 않으며 사실상 비즈니스 중단을 보장합니다. 종종 문제를 일으키는 것은 시스템 자체가 아닙니다. 일반적으로 시스템은 고도로 전문화되고 기능적으로 탁월합니다. 하지만 이러한 시스템이 생성하는 데이터는 어떻게 됩니까?

강력한 ROI 달성

기업이 ERP(전사적 자원 관리)를 사용하는 데에는 그만한 이유가 있지만 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리며 변경하기 어렵습니다. 운송 및 창고 관리가 잘 정착되어 있으므로 가치를 더하는 실질적인 변화를 달성하는 것이 어려울 수 있습니다.

변화에 대한 인간 중심적 접근 방식에 계속 초점을 맞춰야 하는 더 많은 이유가 있습니다. 그러면 조직의 비즈니스 목표에 도움이 되는 올바른 기술을 선택하는 데 도움이 되며, 이는 결국 투자 수익을 높이는 것입니다.

그렇다면 그 과정은 어떤 모습일까요? 구매 계획을 시작하기 위해 초기 수요 신호를 보내는 사람부터 시작하여 마지막 마일에서 완제품을 배달하는 사람에 도달할 때까지 사슬을 따라 계속하십시오. 그런 다음 어떤 기술이나 시스템 구현이 가치를 더할 수 있는지 고려하십시오. 이것은 새로운 시스템이 사람들이 일상 업무를 더 잘 또는 더 효율적으로 수행하는 데 도움이 될 수 있는지 여부를 저울질한다는 것을 의미합니다.

진정한 인간 중심 접근 방식의 또 다른 이점은 성공적인 공급망 혁신을 추진하는 데 필요한 세부 정보 및 컨텍스트 수준입니다. 다자간 공급망이 수많은 정보를 수집하고 전달함에 따라 사람이 이러한 시스템에서 수집한 데이터를 분석하여 화물 흐름을 유지하기 위해 가장 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 컨텍스트를 제공하는 것이 중요합니다. 인적 요소와 결합된 혁신적인 기술을 갖추면 조직에 경쟁 우위를 제공하고 디지털 혁신 노력을 행동으로 옮기는 데 도움이 됩니다.

내부적으로 기업은 이전에는 불가능했을 수 있는 비즈니스 기능 간의 데이터, 가시성 및 협업을 제공할 수 있는 프로세스를 이해해야 합니다. 프로세스를 평가하여 회사 간의 상호 작용을 파악한 다음 자동화 및 보강할 수 있는 항목을 결정합니다. 이것은 중단과 낭비를 피하기 위해 더 큰 구현의 가능한 ROI를 보여주는 하나의 작은 단계로 시작할 수 있습니다.

지난 18개월 동안 기업과 소비자가 직면한 문제의 심각성과 시급성 때문에 공급망은 이제 필수 기능이자 전략적 투자로 간주됩니다. 파트너 정신은 고객과 고객의 올바른 행동을 보장하는 종류의 변화를 달성하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 다자간 공급망은 인간을 중심으로 합니다. 솔루션과 운영도 마찬가지입니다. 기술이 아무리 발전하더라도 ROI를 최대화하기 위해 투자를 최대한 활용하려면 인간의 손길이 항상 필요합니다.

Matt Gunn은 Slync.io의 제품 및 솔루션 마케팅 부사장입니다.