인간 중심 공급망 혁신: 효율성과 복원력 동시 강화

골퍼가 슬라이스 고치려 할 때, 최신·최고가 골프채 산다고 고쳐질 거라 기대 안 합니다. 자기 체격, 스윙 궤적, 선호 이해가 근본 이슈 해결·더 나은 전체 스윙 개발 열쇠.

복잡한 공급망도 마찬가지. 모든 단계에서 인간 안내와 맥락 요구하는 상호연결된 생태계.

의심 여지없이 글로벌 공급망은 코로나19발 패닉 바잉, 생산 부족, 수에즈 운하 봉쇄 같은 물류 악몽 등 최근 도전들로 과부하. 하지만 이런 도전들 새 것 아님. 언스트앤영(Ernst & Young) 최근 보고서에 따르면 코로나19가 기존 이슈 가속·확대, 다자간 공급망 방해. 팬데믹발 글로벌 공급망 재조명으로 지난 18개월간 워크플로 간소화·운영 최적화 위한 자율·디지털 혁신 관심 꾸준히 상승.

하지만 단순히 AI·기타 신기술 투자만으론 다자간 공급망 근본 이슈 해결 안 됨. 버즈워드 빙고 하며 기술이 모든 문제 풀길 기대 대신, 기업들 사람·프로세스와 혁신 기술 결합해 진짜 공급망 혁신 이끌어야.

맥락 필요성

클라우드 기반 기술 가속화가 훨씬 광범위하고 절실한 공급망 연결 뷰 제공. 언스트앤영 보고서: 향후 12~36개월 기업 1순위 가시성 증대. 자동화 증대(63%), AI·머신러닝 투자(37% 이미 배치, 36% 곧 사용 계획)도 직원들 디지털 기술 활용 돕는 조치 중.

디지털 프레이트 포워더, 마켓플레이스, 기타 스타트업들 물류 혁신·기업 거래·물리적 상품 이동 방식 변화도 이 변화 기여.

이 모든 기술로 기업들 운영 해결하려는 영역서 더 큰 맥락 필요. 공급망 사람 어떻게 일하는지 이해, 정확히 뭐 변혁하려는지 아는 것 포함. 변혁이 비용 금지적·자원 과다 소모 거대할 필요 없음.

마찬가지로 새 기술이 더 큰 공급망 생태계 고려하도록 갖춰져야. 공급망 운영 필요 정보 80%가 외부, 공급업체·물류서비스제공업체·창고·통합시설·은행 등 존재. 이 모든 비즈니스 고유 니즈, 자체 기술·프로세스로 대응.

대란 발생 시 기술이 공급망 기업들 간 공동 책임 가능하게 해야. 인간 중심 디지털 공급망 혁신 접근으로 기술이 대란 시 파트너 간 공동 책임 가능케 하고, 해결 행동 더 신속히 취해짐.

혁신 조직화 방법

팬데믹이 디지털 전환 가속화 명확하지만, 인간 중심 두는 게 장기 성공 열쇠. 근데 '인간 중심' 접근 정확히 뭐냐? 알아내려면 기업들 '손 좀 더럽힐' 준비돼야: 지저분한 모든 데이터 훑고, 정책·프로세스 더 잘 이해하게 하는 인간 상호작용 계산. 이메일, 전화, 스프레드시트, 지구 위 화물 움직이는 수동 프로세스 포함.

기업 클수록 '난장판' 더 큼. 하지만 성공 위한 쿠키커터 접근 없음. 두 공급망 같지 않으니까.

LSPs(물류서비스제공업체) 디지털 전환 더 까다로움, 3만 피트 상공서 비행기 짓는 격. 대기업 운영 중단하며 공급망 전면 시스템 변경 감당 못 함. 마찬가지로 강한 기존 벤더 관계 자산돼야, 걸림돌 아님. 파트너 간 지원·투명성·소통이 전환 중 연속성 보장.

혁신 범위엔 점진적 접근 최선. 엔드투엔드 시스템 교체나 립앤리플레이스(rip-and-replace) 비현실적, 비즈니스 대란 사실상 보장. 종종 시스템 자체가 이슈 아님 - 보통 고도 특화·기능적 우수 - 이 시스템들 생성 데이터에 무슨 일 생기냐가 문제.

강한 ROI 달성

기업들 ERP 가질 좋은 이유 있지만, 비싸고 시간 들고 변경 어려움. 운송·창고관리도 그만큼 뿌리 깊음, 가치 더하는 진짜 변화 달성 도전.

더더욱 인간 중심 혁신 접근 집중 이유. 올바른 기술 선택해 조직 비즈니스 목표 돕게 보장, 결국 ROI 이끄는 건 그 목표들.

그럼 프로세스 어떨까? 초기 수요 신호 보내 구매 계획 시작하는 인간서 시작, 라스트마일 완제품 배송하는 인간까지 체인 따라가며 계속. 그런 다음 어떤 기술·시스템 구현이 가치 더할지 고려. 즉, 새 시스템이 사람들 일상 업무 더 잘·효율적으로 하게 도울지 저울질.

진정 인간 중심 접근 추가 혜택: 성공적 공급망 혁신 이끄는 디테일·맥락 수준 요구. 다자간 공급망이 무수 정보 수집·전달, 인간들 그 시스템들 데이터 분석해 화물 흐름 유지 위해 최적 정보 결정 내리는 맥락 제공 필수. 혁신 기술 갖춤 + 인간 요소 = 경쟁우위, 디지털 전환 노력 행동으로 전환.

내부적으로 기업들 데이터·가시성·협업 제공할 프로세스 이해 필요, 이전 불가능했던 비즈니스 기능 간. 프로세스 평가해 기업 간 상호작용 발굴, 뭐 자동화·증강 가능할지 결정. 단일 작은 단계로 시작해 더 큰 구현 가능 ROI 입증, 대란·낭비 회피.

지난 18개월 기업·소비자 직면한 도전 심각성·긴급성으로 공급망 이제 필수 기능·전략적 투자 간주. 파트너 정신이 고객·고객 고객 위해 올바른 일 하는 혁신 달성 멀리 감. 다자간 공급망 인간 중심, 그래서 솔루션·운영도 인간 중심. 기술 얼마나 발전하든 인간 손길 항상 필요, 투자 최대 ROI 위해.

맷 건(Matt Gunn)은 슬링크닷아이오(Slync.io) 제품·솔루션 마케팅 부사장.