아르노 스트로트겐(Arno Strotgen) – ABB 로보틱스·디스크리트 오토메이션 고객 서비스·디지털 플랫폼 수석 부사장 겸 총괄

멕시코 태생 독일계, 바르셀로나 근무… 글로벌 리더십과 디지털 열정으로 ABB 서비스 혁신 주도

아르노 스트로트겐(Arno Strotgen)은 행동파이자 세계 시민입니다. 멕시코에서 독일계로 태어나 현재 바르셀로나에서 근무하며, ABB 로보틱스·디스크리트 오토메이션 그룹 수석 부사장 겸 고객 서비스·디지털 플랫폼 총괄로 다국적 팀을 이끕니다. 3개 국어에 능통합니다. 진정한 ABB 전문가로, 1994년 멕시코 입사 후 독일 관리직, 2011년 스페인 로보틱스 총괄 매니저를 거쳤습니다. "다양한 글로벌 역할과 각국 현장 영업·운영 경험으로 고객 관리와 글로벌 전략 기획·실행 경험을 쌓았습니다."

이 기간 동안 고객 중심 디지털화 이니셔티브 다수를 주도했으며 ABB 커넥티드 서비스(ABB Connected Services) 출시에 기여했습니다. 경력을 돌아보며 훌륭한 상사와 멘토를 만난 행운을 꼽습니다. "중요한 순간에 훌륭한 조언을 주셨습니다. 여전히 연락하며 지원과 우정을 소중히 여깁니다." 스티브 잡스, 제프 베조스, 빌 게이츠, 사티아 나델라 등 당대 탁월한 리더들에게서도 영감을 얻습니다. 그들의 다양한 경영 스타일에 매료되어 있습니다. 비즈니스 세계뿐만 아니라 테니스 선수로서 로저 페더러, 라파엘 나달의 커리어도 따릅니다. "각자 매우 다른 스타일이지만 치열한 경쟁 속에서 수년간 테니스를 지배한 점이 존경스럽습니다. 둘 다 매우 성공적이면서 겸손한데, 그게 제게 매우 중요합니다!"

이러한 영향과 본인 성격으로 독자적 경영 스타일을 구축했습니다: "제게 가장 중요한 건 올바른 팀 구성입니다. 제 경영팀은 매우 다양합니다. 이게 우리를 매우 강하게 만든다고 생각합니다. 우리는 각자 다른 나라에 살며 한 본사 사무실에 함께 있지 않기에 소통과 협업이 매우 중요합니다. 목표와 가치, 협업 방식에 대한 명확한 합의가 필수적이라고 봅니다. 합의에 도달하면 최대한 위임합니다. 신기술 급변과 변동성 큰 시장 상황에서 저는 모든 분야 전문가가 아님을 겸허히 인정하고, 팀 의견을 경청하고 다양한 관점과 전문성에서 입력받아 최적 결정에 이릅니다. 디지털에 대한 열정의 일환으로, 변화야말로 인생의 유일한 상수이며 인생을 새로운 배움과 모험의 여정으로 봅니다."

그는 모든 수준, 모든 국가의 팀이 아이디어를 공유하고 창의적이 되도록 격려합니다. "올해 서비스 혁신 챌린지(Service Innovation Challenge)를 출범해 제품, 프로세스 개선 아이디어 180개 이상 모았습니다. 이중에서 변혁적 진전이 쉽게 나올 수 있습니다." 팀원 한 명은 "아르노와 동료들로부터 항상 존중과 친절을 느끼며 내 창의성 개발이 가능합니다. 팀원으로서 가치감을 느껴 성장할 수 있습니다."라고 말했습니다.

그가 비즈니스에 가져오는 가치는 개인 생활에 적용하는 것과 거의 같습니다: "모든 사람에 대한 존중, 모든 행동에서 정직과 투명성, 팀 진화와 성공 지원의 중요성을 믿습니다. 큰 성취를 위해 용기 내 위험 감수하고, 동의하지 않을 때 소신 발언하는 용기가 필요하다고 확신합니다."

업무 외 시간엔 아내, 딸과 시간 보내기, 여행, 주말 긴 산책(치료견으로 훈련시킨 반려견 동반, 노인과 특수 아동 돕기)을 즐깁니다. 좋은 음식 좋아하고(바르셀로나에서 의심할 여지없이 즐길 수 있겠죠!), 물론 시간 날 때 테니스 칩니다.

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