이상적인 ERP 구현 팀 구성: 성공을 위한 검증된 전략

온라인 공급망 정보 리소스를 읽고 있다면, 엔터프라이즈 리소스 플래닝(ERP) 시스템 이점을 누가 굳이 설명할 필요는 없을 겁니다.

체인 전 영역 가시성, 반복 프로세스 자동화, 중요 비즈니스 데이터의 중앙 집중식 단일 진실 소스를 제공하는 좋은 ERP는 모든 걸 더 원활하게 돌아가게 만듭니다.

오늘날 디지털 전환 물결이 전 산업 비즈니스 프로세스를 활성화하면서 ERP 모습도 변하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터, 인공지능, 자동화에서 현대 ERP는 사용자 생산성 높이는 강력하고 혁신적인 기술로 주입되고 있습니다.

시장은 2021년까지 거의 420억 달러 가치에 달할 전망이며, 최첨단 소프트웨어 개발이 더 접근 가능해지면서 새 기술 힘을 손끝에 두는 게 단순한 이점이 아니라 기업이 경쟁력 유지 위한 필수가 되었습니다.

이미 ERP가 있어도 새로운 혁신 물결을 활용하려 적어도 생각할 겁니다. 기존 솔루션 클라우드 버전으로 전환이든, 완전히 새 플랫폼 구현이든.

구현 실패율에 대한 무시무시한 통계가 무수히 떠돕니다. 그렇다면 기업들은 기술이 아닌 사람에 답이 있습니다. 롤아웃 망신 당하지 않고 신종 ERP 최고 장점 누리려면 어떻게 해야 할까요?

비즈니스를 구현 성공으로 설정하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 훌륭한 ERP 프로젝트 팀을 구성하는 것입니다. 팀 규모는 당연히 비즈니스 크기와 수행 중인 ERP 프로젝트 범위에 따라 달라집니다. 하지만 몇 명 참여하든 확고히 자리잡아야 할 핵심 역할과 책임이 있어 새 또는 업그레이드 ERP가 제시간에 명세대로 가동되게 돕습니다.

어떤 배포 옵션을 결정하든, 전담 ERP 파트너를 데려와 선택한 소프트웨어 구현·구성 돕게 할 가능성이 높습니다. 그 파트너나 벤더 대표들이 프로젝트 팀 주요 부분을 형성해 최고의 컨설턴트, 관리자, 개발자들을 데려와 ERP를 제시간에 명세대로 롤아웃 돕습니다. 시스템을 개별 니즈에 맞게 조정하고 구현 실행하는 기술적 노하우와 경험을 공급합니다.

하지만 이상적 ERP 구현 팀엔 서드파티 전문가만 있는 게 아닙니다. 목표로 하는 건 외부 지식과 내부 자원의 완벽한 균형입니다.

최선의 노력과 의도에도 구현 파트너는 귀사 내부 팀원들의 독점 지식과 귀사 비즈니스 작동 방식에 대한 정확한 이해를 따라잡을 수 없습니다.

동기부여되고 잘 조직된 직원들이 구현 파트너와 함께 일하면 비즈니스 니즈 전달만 돕는 게 아니라, 구현 파트너가 짐 싸서 떠난 뒤 필수적인 사내 지식 자산도 축적합니다.

이 혼합 분대 내 조화 유지 열쇠는 프로젝트 전반에 걸쳐 모든 사람의 역할과 책임을 명확히 정의하는 것입니다.

모든 단계(사전, 중기, 사후 구현)에서 일을 순조롭게 유지하려면 강력한 내부 대표가 필요합니다. 외부 전문가들과 소통할 뿐 아니라 나머지 비즈니스를 프로젝트 최신 상태로 유지해야 합니다. 그건 맨 위 자금 대는 사람들과, 결국 시스템 최종 사용자가 될 사람들 모두와 연락하는 뜻입니다.

ERP 구현 팀 구성 시 염두에 둬야 할 핵심 역할들입니다:

프로젝트 매니저(PM)

비즈니스가 전담 프로젝트 매니저를 고용해 모든 임시 벤처를 이끄는 행운이 있다면, 실무적·방법론적 PM이 키를 잡는 게 얼마나 중요한지 알 겁니다. 없다면 지금 내부 팀에서 역할에 가장 적합한 사람 찾아야 할 때입니다.

지명된 PM의 현재 비즈니스 역할이 뭐든 PM 모자 쓰고 프로젝트에 뭘 가져올 수 있느냐가 더 중요합니다. 구현 파트너와 연락, 타임라인·예산·범위 추적, 산출물 승인, 업데이트 공유, 이슈 보고·상향 책임집니다.

구현으로 뭐 달성하려는지, 어떻게 할 계획인지 이해하는 건 PM 후보 필수이니 약간 기술 지식도 나쁘지 않습니다.

임원 후원자(Executive Sponsor)

PM이 ERP 프로젝트 일일 운영 감독하지만, 회사 전체 영향력 필요하거나 기업 수준 결정 내려야 할 땐 임원 후원자 필요합니다.

임원 후원자는 ERP 프로젝트 팀 위계 상위 레벨로 구현 중 이사회 수준 대표합니다. PM으로부터 정기 업데이트 받고 상위층 지지 확보·유지 돕습니다. 재정·예산 검토 관련 이슈 승인, 변화 관리 노력 검토, 핵심 비즈니스 프로세스 관련 결정 권한 가집니다.

임원 후원자 역할 또 다른 핵심은 프로젝트 전사적 치어리더가 되어 높은 수준 지지 제공하고 프로젝트 전반 사용자 참여·몰입 독려하는 것. 이는 시스템 라이브 후 사용자 채택 보장하는 엄청 중요한 요소입니다.

슈퍼 유저(Super Users)

임원 후원자가 프로젝트 팀과 임원 간 다리 역할한다면, 슈퍼 유저는 동료 최종 사용자들에게 필수적 지지·격려 제공합니다.

슈퍼 유저는 구현 전반 참여해 사용자 관점 제공, 파트너 직원들로부터 팁·모범사례 수집, ERP 시스템 옹호. 구현 중 적절히 몰입하면 슈퍼 유저는 가장 지식 많은 사용자 돼 이슈 해결·동료 정보 전파 위한 고투 포인트 역할합니다.

ERP 성공률에 사용자 채택 중요성 감안시 슈퍼 유저는 필수 도구이자 중요한 팀 멤버. 시스템 사용할 모든 부서에서 최소 한 명씩 지명된 슈퍼 유저 두면 프로젝트 중 양방향 지식 흐름 생성. 자기 부서 운영 세밀한 이해 가져오고, 반대로 ERP 기능이 어떻게 더 스마트하게 일하게 도울지 조언 가져갑니다.

ERP에 대해 더 배우는 데 흥분하고, 프로세스 개선 열정 있으며, 다수 수준에서 소통 가능한 직원 찾으세요.

새 ERP 플랫폼 배포 생각 중이면 프로젝트 팀 어떤 모습일지 고려 시작하고 내부 구현 영웅들 뽑으세요. 올바른 사람들이 당신 편에 있으면 새 애플리케이션 지속적 성공에 모든 차이 만들 수 있습니다.

클레어 지콕(Claire Jeacock)은 워싱턴 프랭크(Washington Frank) 비즈니스 매니저로, ERP 채용 서비스 제공업체입니다.