ROI 가속화: 지능형 자동화 프로젝트에서 빠른 가치 창출하기

Deloitte의 제5차 연례 글로벌 로보틱스 설문조사에 따르면 임원의 58%가 조직이 "지능형 자동화 여정을 시작했다"고 보고했습니다. 2020년의 격동적 상황으로 많은 조직이 효율성과 회복탄력성을 조직 전반에 추진하기 위해 이러한 프로젝트를 더욱 밀어붙이고 있습니다. 그렇다면 어떻게 이 프로젝트들에서 가치를 전달할 수 있을까요?

Bizagi, UiPath, Symphony, SCOR가 Discussion Box 주최로 지능형 자동화가 불확실한 시기에 조직이 번영하도록 돕는 방법을 논의했습니다. 라운드테이블 세션 지능형 자동화 활용으로 효율성과 회복탄력성 추진의 주요 하이라이트입니다.

민첩성: 핵심 역량

포스트 코로나 예산이 타이트해지면서 비용 절감이 많은 조직의 초점이 되었습니다. 자동화 프로젝트가 가치 있는 투자임을 입증하는 것이 중요합니다.

"조직이 찾는 ROI와 필요한 민첩성은 매우 빠른 회수 기간을 가져야 하며, 그렇지 않으면 미래 투자로 미뤄질 것입니다."라고 UiPath 영국·아일랜드 지역 부사장 겸 매니징 디렉터 Chris Duddridge가 토론에서 강조했습니다.

여러분의 민첩한 행동 계획에는 특정 부서와 팀의 목표와 직접 연관된 일련의 점진적 퀵윈(Quick Win)이 포함되어야 합니다. 이러한 퀵윈은 자동화 기술의 가치를 입증하는 훌륭한 방법이 되어 임원진의 지지를 얻어 추가 자금 지원을 이끌어낼 수 있습니다.

"민첩성이 핵심 역량이 되었습니다. 제 관점에서 큰 변화는 우리가 가진 모든 놀라운 기술, 또는 구현 가능한 기술을 활용해 실제로 빠른 결과를 내는 짧고 민첩한 방식을 정의해야 한다는 것입니다."라고 SCOR 운영 민첩성 책임자 Mata Veleta가 말했습니다. "거대한 구현 대신 현명하게 투자할 영역을 세분화해 더 작은 단위로 진행해야 합니다."라고 덧붙였습니다.

시작하기 가장 좋은 지점 찾기

McKinsey Global Institute 연구에 따르면 산업 전반에서 오늘날 일자리의 60%를 구성하는 작업의 30% 이상을 자동화할 잠재력이 이미 있습니다. 그렇다면 비즈니스의 어느 영역에 새로운 민첩한 방법론을 먼저 적용할지 어떻게 결정할까요? 프로세스 주도 접근법이 시작 지점을 결정하는 데 도움이 됩니다.

패널리스트들은 거대한 식스 시그마 분석 프로젝트를 수행하는 대신, 비즈니스 프로세스 분석이 퀵윈을 찾는 쉬운 방법이 될 수 있다고 논의했습니다.

프로세스 모델링과 시뮬레이션을 사용하면 조직이 가장 가치 있는 프로세스를 자동화하고, 중요한 곳에 노력을 집중해 가치를 전달할 수 있습니다. 이렇게 하면 자동화 기술을 그냥 배포한 뒤 발견되는 문제를 해결하려 애쓰는 게 아니라, 처음부터 올바른 방향으로 갑니다. Deloitte는 지능형 자동화로 가치 포착 방법을 명확히 이해한 조직이 평균 21% 비용 절감을 달성했다고 밝혔습니다.

"프로세스 주도 접근법으로 비즈니스 결과와 비즈니스 전략을 봅니다."라고 Bizagi 제품 마케팅 수석 디렉터 Rachel Brennan이 말했습니다.

"투명성이 매우 중요합니다. 비즈니스 분석가와 이해관계자가 코드 속에 숨겨진 것이 아니라 자신의 프로세스에서 무슨 일이 일어나는지 이해할 수 있어야 합니다… 모든 사람이 동의할 수 있는 프로세스 모델 시각화가 있으면 '예, 이게 우리가 할 일입니다'라고 말할 수 있습니다."라고 그녀는 말했습니다.

프로세스 주도 접근법이 주는 투명성은 표준 프로세스를 빠르게 변경해야 할 때도 유용합니다. 민첩하고 로우코드인 프로세스 주도 접근법은 재택 근무 지원 등 전술적 프로세스를 신속히 구축, 테스트, 배포할 수 있게 하며 많은 IT 개입 없이도 가능합니다.

라운드테이블 의장 중 한 명인 Frank Casale(Institute for RPA and AI 설립자 겸 회장)은 "프로세스 주도 지능형 자동화 프로젝트가 기술에서 시작하는 프로젝트보다 상당한 ROI가 있다"고 논평했습니다.

지능형 자동화의 힘

기술들을 결합해 지능형 자동화를 만들면 프로세스 전반에 엔드투엔드 자동화를 제공하고 빠르게 가치를 실현할 수 있습니다. 실제로 Deloitte는 지능형 자동화를 파일럿 중인 조직이 평균 15개월 회수 기간을 기대했지만, 규모 있게 자동화하는 조직 응답자는 평균 9개월만의 회수 기간을 보고했습니다.

"디지털 프로세스 자동화와 RPA가 합쳐지면 따로 떼어놓는 것보다 훨씬 나은 이야기가 됩니다. 부분의 합이죠."라고 Brennan이 말했습니다. "둘이 합쳐지면 레거시 시스템 위에서 오케스트레이션하고 통합할 수 있으며, 이런 변화를 위해 1년짜리 프로젝트를 할 필요가 없습니다. 둘을 합쳐 5주 프로젝트로 실제로 달성하는 멋진 이야기입니다."

보험사 SCOR가 바로 그렇게 했습니다. "SCOR 내부에서 놀라운 경험을 했습니다. 영국의 클레임 프로세스가 완전히 수작업이어서 고객 이메일을 출력해 사람에서 사람으로 넘겨가며 평가했습니다. 갑자기 모두가 재택 근무를 하게 됐습니다. 어떡하죠? Bizagi와 협력해 5주 만에 영국 클레임 평가 프로세스 전체를 디지털화했습니다. 이전 방식을 보면 놀라운 일입니다."라고 Veleta가 말했습니다.

민첩한 스프린트로 지능형 자동화를 적용하면 빠르게 결과를 내는데, 이는 격동기 조직에 정확히 필요한 것입니다. 빠른 결과 도출은 이 예외적 기술들의 가치를 입증하는 데 도움이 됩니다.

"지능형 자동화는 증거 기반입니다. 여기에 머물며 디지털 트랜스포메이션의 일부가 될 것입니다."라고 Symphony의 유럽·중동·아프리카(EMEA) 부사장 Jason Martindale이 말했습니다. "[디지털 트랜스포메이션을] 현실로 만들고 최적화가 제공할 혜택을 실현하는 가장 큰 인에이블러 중 하나입니다."

Discussion Box 라운드테이블에서 다뤄진 내용에 대해 더 알고 싶다면 지금 주문형으로 들을 수 있습니다.

하이라이트:

• 포스트 코로나 환경에서 자동화 기술 활용 이점

• 파트너와 협력해 자동화 프로젝트 전달하는 이점

• 자동화 기술 격차와 극복 방법

편집자 주: 이 글은 게스트 포스트입니다. 이 블로그 포스트의 견해는 저자의 것이며 반드시 UiPath를 대변하지는 않습니다.