지금 당장 실행해야 할 자동화·AI 7대 핵심 트렌드

올해, 두 가지 변혁적 기술이 힘을 합쳐 서로의 장점을 극대화하며, 전 분야에서 빠른 실행에 나선 이들에게 큰 기회를 창출하고 있습니다.

저는 1월을 좋아합니다.

낙관과 에너지의 달이라고 생각합니다. 우리 모두(바라건대 연말 휴식으로 재충전되고 활력을 얻은)가 내년의 발전과 진전을 위한 모든 가능성을 점검하고 이를 포착할 계획을 세우는 달입니다.

미래 계획을 세우며 과거를 돌아보는 분도 계실 겁니다. 2023년은 생성형 AI가 모든 것을 바꾼 해였습니다. 저는 2024년이 현실이 닥치고 선도 기업들에게 새로운 생산성 이점의 실제 사례가 등장하는 해가 될 것이라 믿습니다.

이번 1월, 저는 특히 낙관적이고 활기찹니다. 여러분도 그래야 합니다. 자동화와 AI의 트렌드를 살펴보았는데, 2024년에 여러분이 인식하고 활용할 준비가 된 이들에게 큰 기회가 있음을 가리키고 있기 때문입니다.

이 트렌드들은 무엇이며 어디에서 왔습니까? 전 세계 10,000명 이상의 고객 및 잠재 고객과 대화하고 협력하며 얻은 통찰을 기반으로 합니다. 또한 기술 전문가들의 관점, 글로벌 설문조사 결과, 정부 및 제3자 연구의 수많은 데이터도 혼합했습니다. 그리고 우리가 미래의 자동화와 AI 환경을 정의한다고 믿는 핵심 트렌드로 증류했습니다.

1월 18일, AI 및 자동화 분야의 선도적 전문가인 베인앤컴퍼니의 테드 셸튼(Ted Shelton)과 함께 이 트렌드를 다루는 웨비나를 개최할 예정입니다. (여기에서 웨비나 등록 가능). 하지만 사전에(웨비나의 함의와 제안된 조치에 대한 더 깊은 탐구를 위한 여러분의 식욕을 돋우길 바라며) 2024년을 위한 우리의 7가지 자동화 및 AI 트렌드를 살짝 엿보여 드리고자 합니다. 여기 있습니다:

트렌드 1: C레벨이 자동화의 도움으로 AI의 가치를 포착합니다

AI는 이제 이사회와 비즈니스 리더들의 아젠다 최전선에 있습니다. 그들은 지금 당장 실제적인 견인력과 단기적이고 가시적인 가치를 원합니다. 자동화는 AI 실행을 가속화하는 입증된 강력한 방법입니다. 따라서 조직이 AI 야망을 실현하기 위해 자동화를 수용할 것으로 보입니다.

트렌드 2: 특정 AI+자동화 사용 사례가 뜨겁게 달아오릅니다

상당하고 즉각적이며 지속적인 가치를 제공하는 실적이 있는 특정 AI+자동화 솔루션이 올해 빠른 성장과 채택을 보일 것입니다. 지능형 문서 처리(IDP)가 선두를 달리고 있지만, 커뮤니케이션 마이닝, 프로세스 및 태스크 마이닝, 자동화된 테스팅이 빠르게 뒤따르고 있습니다.

트렌드 3: 투명한 조직이 엔드투엔드로 초점에 들어옵니다

가장 잘 운영되는 조직은 AI 기반 프로세스 및 태스크 마이닝을 사용하여 운영의 지속적인 "X-레이"를 촬영할 것입니다. 그렇게 하면 워크플로와 작업 태스크의 내부 작동에 대한 엔드투엔드 가시성을 확보하여 병목 현상과 비효율을 신속하게 진단하고 지속적으로 최고 성능을 유지할 수 있습니다.

트렌드 4: LLM이 가상의 절친(BFF)을 구동합니다

올해 '코파일럿' 카테고리는 평범한 언어로 대화할 수 있고, 당신이 해야 할 일을 거의 기이할 정도로 이해하고 나서 대신 해주는 놀라운 가상 데스크톱 어시스턴트와 함께 높이 날 것입니다. 올해 말이면 전 세계 수백만 명의 지식 근로자들이 가상 친구 없이 어떻게 일을 해왔는지 의아해할 것으로 예측합니다.

트렌드 5: 자동화에 새로운 '자동(auto)'의 충격이 옵니다

AI는 기계가 사람을 위해 할 수 있는 일을 극적으로 확장할 수 있으며, 자동화 산업은 이 상황을 활용하는 데 부끄러움이 없습니다. 이미 생성형 AI와 자연어 처리(NLP)는 많은 자동화와 자동화된 테스트의 상당 부분을 자동 생성하여 품질과 실행 속도를 모두 개선할 수 있습니다. 생성형 AI는 IDP 같은 것들의 모델 훈련에서 인간의 많은 작업을 덜어내고 있습니다. 그리고 올해가 끝나기 전에 자가 치유 소프트웨어 로봇을 보게 될 것입니다.

트렌드 6: 안전한 AI가 행동과 혁신의 초점이 됩니다

2023년에는 AI의 위험(보안 침해, 편향, 환각 등)에 대해 많이 들었습니다. 2024년에는 개별 조직이 이러한 위험을 효과적으로 해결하는 방법을 찾을 것입니다. 거버넌스 규칙 설정 및 시행, 강력한 안전장치와 보안 계층을 갖춘 AI 시스템 설계, '책임 있는 AI'를 실천하는 데 도움이 되는 공급업체 및 파트너 선택. 정부도 새로운 규제와 요건으로 나설 것입니다. 모든 것은 기업, 고객, 사회 전반에 위험-보상 방정식이 작동하도록 보장하는 것입니다.

트렌드 7: 일의 재정의 작업이 시작됩니다

AI는 세상을 심오하게 바꿀 광범위한 변혁 기술로, 인간 작업의 의미와 AI가 풍부한 세상에서 성공하는 데 필요한 기술을 재고하게 만듭니다. 이는 수년간 지속될 노력이지만, 2024년에는 자극적인 초기 사상 리더십과 최첨단 실제 실험을 기대합니다.

처음에 말했듯, 저는 2024년에 직면한 기회들에 대해 낙관적이고 활기찹니다. 그리고 그것은 단지 '1월 효과'만이 아닙니다. 진정으로 올해는 자동화와 AI의 융합에서 놀라운 발전으로 가득 찰 것을 약속합니다. 이제 우리 모두 일을 시작하여 이를 활용할 때입니다.

자동화 및 AI 트렌드 2024 웨비나에 참여하세요. 1월 18일 (오전 11시 SGT, 오전 10시 GMT, 오전 11시 EST).

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