비즈니스 민첩성 확보:META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey 및 Wesco가 시민 개발자를 활용하는 방법

시민 개발 프로그램은 직장을 재창조하여 고용주가 더 높은 생산성을 얻고 직원이 더 흥미로운 일을 즐길 수 있는 상생 상황을 조성합니다. 그러나 잘 작동하는 시민 개발 프로그램은 갑자기 생겨나는 것이 아닙니다. 효과적이려면 신중한 계획과 지원이 필요합니다. 

META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey, Wesco를 포함한 몇몇 UiPath 고객은 시민 개발을 통해 인상적인 성과를 거두었습니다. 각 시민 개발자 프로그램은 독특하지만 유사한 성공을 목표로 하는 다른 사람들에게 청사진을 제공할 수 있는 유사한 특성을 공유합니다.

모든 유형의 시민 개발자는 가치를 더할 수 있습니다. 

시민 개발자는 공식적인 코딩 경험은 없지만 적절한 교육과 지원을 통해 기술 솔루션을 만들 수 있는 비즈니스 사용자입니다. 이 용어는 작가 John K. Waters가 언급했듯이 Gartner 분석가가 "이제 우리는 모두 개발자입니다"라고 선언하면서 10여 년 전에 등장했습니다. 

그러나 시민 개발자의 역할은 회사마다 다릅니다. META와 같은 일부 회사에는 고급 자동화 문제를 처리할 수 있는 매우 기술적인 인력이 있는 반면, 다른 회사의 인력에는 보다 간단하고 코드가 없는 도구가 필요합니다. FORWARD VI 세션에서 ConocoPhillips의 시민 개발 책임자인 Colton Phillips는 시민 개발자를 "자신이나 다른 사람을 위한 솔루션을 구축하기 위해 기존 도구 세트 이외의 도구를 사용하여 작업하는 모든 사람"으로 정의했습니다.

궁극적으로 모든 종류의 시민 개발자는 기술 능력에 관계없이 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다. 리더의 핵심은 회사와 직원의 구체적인 요구 사항에 맞는 프로그램을 설계하는 것입니다.

ConocoPhillips와 SOCAR Turkey가 성공적인 시민 개발자 프로그램을 만든 방법 

시민 개발자 프로그램의 이점은 기업마다 유사한 경향이 있지만, 시작하는 이유는 크게 다를 수 있습니다. 석유 및 가스 회사인 SOCAR Turkey에서는 RPA(로봇 프로세스 자동화) CoE(Center of Excellence)가 가동 중이었고 자동화 결과를 확장할 방법이 필요했습니다. SOCAR Turkey의 혁신 그룹 이사인 Burcu Alkan에 따르면 이 회사는 "우리의 자동화 방식을 조금 바꿔야"했고 "시민 개발 프로그램이 최선의 선택"이라는 것을 깨달았습니다.

더 큰 용량에 대한 필요성 외에도 SOCAR Turkey는 "자체 자동화 잠재력을 찾는 데 [필요한] 비즈니스 기능"을 깨달았습니다. 기존 하향식 접근 방식에서는 개별 그룹이 자체 자동화 기회를 발견하도록 장려하지 않았기 때문입니다. 또한 시민 개발을 통해 자동화 전문 지식을 분산시켜 디지털 혁신 팀 내부가 아닌 조직 전체에 확산시킬 수 있습니다.

ConocoPhillips의 경우 조직 전반에 걸쳐 수천 개의 소규모 자동화 가능성을 지원하는 데 중점을 두었습니다. 작은 개선이 개별적으로는 비즈니스에 큰 영향을 미치지는 않지만 전체적으로 회사 전체의 직원을 더 행복하고 생산적으로 만들었습니다. Phillips는 이러한 성공의 상당 부분을 UiPath StudioX 덕분이라고 생각합니다. 그는 이를 "사용하기 매우 쉬운 매우 강력한 도구이므로 시민 개발자가 쉽게 접근할 수 있습니다"라고 설명했습니다. Phillips는 또한 UiPath Task Capture가 특히 회사의 재무 및 상업 부서에서 특히 영향력이 크다고 밝혔습니다.

또한 ConocoPhillips와 같은 대규모 조직에서는 팀이 매주 모든 종류의 보고서를 실행하는 일을 담당합니다. 이러한 지루하고 단조로운 작업에는 일반적으로 웹사이트나 스프레드시트에서 데이터를 가져와 특정 방식으로 다시 포맷한 다음 다른 사람에게 보내거나 비즈니스 인텔리전스 도구에 업로드하는 작업이 포함됩니다.

다행스럽게도 보고서를 수동으로 실행하는 프로세스는 이상적인 자동화 후보가 됩니다. ConocoPhillips에서는 회사 전체의 시민 개발자가 이러한 보고서를 생성하고 전송할 수 있는 봇을 만들어 매주 시간을 절약했습니다.

하지만 Phillips는 시민 개발자가 자동화를 통해 어떻게 시간 이상의 것을 얻을 수 있는지 설명했습니다.

자동화를 구축하지 않고도 [시민 개발자]는 이전에는 불가능했던 방식으로 자신의 작업과 작업을 시각화할 수 있었습니다. 이제 그들은 업데이트된 문서를 얻었고 프로세스를 리팩터링했으며 회사를 위한 업무의 목적과 그것이 더 큰 [목표]에 어떻게 부합하는지 더 잘 이해하게 되었습니다.

Colton Phillips, ConocoPhillips 시민 개발 책임자

시민 발전은 META와 Wesco의 영향력 있는 비즈니스 성과로 이어집니다

시민 개발 프로그램을 시작하고 운영하는 데 들인 모든 노력은 META와 Wesco에 여러 면에서 성과를 거두었습니다.

META의 기존 자원을 최적화하여 더 많은 성과 달성

META의 디지털 혁신 관리자인 Danilo Barbosa는 회사에서 더 적은 투자로 효율성을 높이기 위해 모든 사람이 창의적으로 생각해야 했던 어려운 시절을 회상했습니다. 시민 개발이 이 목표를 달성하기 위한 방법으로 즉시 확인되었습니다.

처음 두 시민 개발자 집단에서 META는 7개 비즈니스 팀에 걸쳐 20개 이상의 새로운 자동화를 확보했습니다. 예산 조정에도 불구하고 고객 지원 중단을 피할 수 있었습니다.

혜택은 여기서 끝나지 않습니다. Barbosa는 직원 만족도 향상이 시민 개발 노력의 가장 중요한 결과 중 하나라고 언급했습니다. 많은 자동화 CoE는 용량 제약으로 인해 모든 자동화 요청을 이행할 수 없으며 충분한 기업 가치가 있는 프로젝트의 우선 순위를 지정해야 함을 알고 있습니다. META에서는 개인이 기업에 지장을 주지 않는 자동화를 만들 수 있도록 허용하여 업무를 덜 지루하고 즐겁게 만들었습니다.

이미지:META의 디지털 혁신 관리자 Danilo Barbosa가 UiPath FORWARD VI 무대에서 연설하고 있습니다. 세션 녹화에 액세스 .

Wesco의 공급망 위기 탐색

Wesco의 글로벌 지능형 자동화 이사인 Maxim Ioffe는 "COVID와 관련된 공급망 위기의 한가운데에 갇혀 있는 것"이 그의 회사에 어려운 시기였다고 말했습니다.

위기를 극복하기 위해 Wesco는 시민 개발자들에게 특정 시점에 특정 제품이 공급망의 어디에 있는지 보여주는 공급업체 데이터를 가져올 수 있는 봇을 만들도록 요청했습니다. 그런 다음 이 데이터를 전사적 자원 관리(ERP) 시스템에 로드하고 고객이 필요한 제품을 얻을 수 있도록 지원하여 운영 효율성과 고객 만족도를 모두 높일 수 있었습니다.

우리는 모든 시민 개발자를 자동화 홍보대사로 봅니다. 우리는 시민 개발자를 전문 프로그래머가 될 사람이 아니라 기본적인 프로그래밍을 할 수 있는 사람으로 생각하고 있습니다. 하지만 가장 중요한 것은 사용 사례를 파악하고 프로그램을 홍보할 수 있다는 것입니다. 우리는 그들에게 소유권을 부여하고 그들을 프로그램 성공의 주요 동인으로 봅니다.

Maxim Ioffe, Wesco 글로벌 지능형 자동화 부문 이사 

성공적인 시민 개발자 프로그램을 위한 필수 요소 

그렇다면 어떻게 이러한 회사의 발자취를 따르고 성공적인 시민 개발자 프로그램을 촉진할 수 있습니까? 구체적인 내용은 개별 회사와 업계에 따라 다르지만 명심해야 할 몇 가지 중요한 주제가 있습니다.

교육 및 개발에 집중

Ioffe가 말했듯이, "시민 개발자들은 숲에서 나와 '이봐, 난 준비됐어. 가서 나를 훈련시키고, 가서 도와줘'라고 말하지 않을 것입니다." 어떻게든 그들을 참여시켜야 합니다.”

나는 더 이상 동의할 수 없었다. 우리는 잘 운영되는 시민 개발 프로그램이 교육과 지원에 의도적으로 초점을 맞추는 것을 자주 봅니다. 이를 통해 신입 직원이 시민 개발자가 될 수 있는 프레임워크를 제공하고 자동화 모범 사례를 확립하며 사람들이 질문할 수 있는 리소스를 제공합니다.

Ioffe와 Wesco의 자동화 팀은 시민 개발자가 자동화에 익숙해지고 효율성을 극대화할 수 있도록 업무 시간과 일대일 지원을 제공합니다. 또한 UiPath Automation Hub를 사용하여 자동화 아이디어를 활용하고 ROI를 측정하며 CoE 또는 시민 개발자 중 누가 구축할지 결정합니다.

우리는 현장에서 나오는 모든 자동화 아이디어가 포착되도록 노력합니다. 그리고 당신이 그것을 만들고 싶어하는 시민 개발자라면 그것은 놀라운 일입니다. 계속해서 구축해 보겠습니다. 아이디어를 구현하는 것보다 아이디어를 제공하여 기여하고 싶은 시민 개발자라면 그것도 괜찮습니다.

Maxim Ioffe, Wesco 글로벌 지능형 자동화 부문 이사 

Wesco의 20,000명 이상의 직원은 누구나 Automation Hub를 통해 자동화 아이디어를 제출할 수 있습니다.

적절한 지원 제공 

제대로 작동하는 시민 개발 프로그램에는 조직의 지속적인 지원이 필요합니다. Alkan과 SOCAR Turkey의 경우 적절한 지원이란 재사용 가능한 자동화 구성요소, 충분한 거버넌스, 필요할 경우 일대일 세션을 갖는 것을 의미합니다. 

UiPath 친구들에게 감사 인사를 전하고 싶습니다. 그들은 이 [시민 개발] 모델을 구성하는 데 매우 도움이 되었습니다. 우리는 먼저 거버넌스 모델을 정의하는 것부터 시작했습니다. 개발자에게 기대하는 것, 기능에 기대하는 것, 디지털 팀에 기대하는 것, 경영진에게 기대하는 것을 정의했습니다. 정의한 후에는 프로그램을 [성공적으로] 계속하기 위해 정의한 내용을 따르는 것이 중요했습니다.

Burcu Alkan, SOCAR 터키 혁신 그룹 이사

Wesco에서 CoE는 IT 및 다양한 사업 부문의 동료들과 협력하여 스마트하고 규율 있는 개발을 촉진하는 동시에 시민 개발자의 혁신 정신을 장려하는 거버넌스 구조를 구축했습니다. 

또한 CoE는 전문 개발자가 시민 개발자의 프로젝트에 도움을 주고, UiPath Studio 질문에 답변하고, 생산에 적합하도록 자동화를 개선할 수 있도록 주선합니다.

Wesco와 SOCAR Turkey가 어떻게 성공적이고 확장 가능한 시민 개발자 프로그램을 만들었는지 "시민 개발자:혁신 민주화에 대한 실제 사례" 전자책에서 자세히 알아보세요. 전자책에는 Amazon, Carlsberg, Takeda 및 기타 업계 거대 기업의 시민 개발 모범 사례도 포함되어 있습니다.

전자책 사본을 신청하세요.

시민개발을 통해 무엇을 이룰 수 있나요?

META, SOCAR Turkey, Wesco, ConocoPhillips와 같은 기업이 시민 개발을 통해 달성할 수 있었던 결과는 인상적이지만 여전히 많은 잠재력이 있습니다. 대부분의 기업과 산업은 프로그램을 시작했더라도 아직 초기 단계에 있습니다.

각 회사의 여정은 고유하지만 한 가지 확실한 점은 올바르게 수행되면 시민 개발이 관련된 모든 사람에게 이익이 된다는 것입니다.

편집자 주:META, SOCAR Turkey, Wesco 및 ConocoPhillips 리더들의 더 많은 통찰력과 교훈이 FORWARD VI 기간 동안 무대에서 공유되었습니다. 제한된 시간 동안 이메일을 등록하여 모든 FORWARD VI 세션 녹음에 액세스할 수 있습니다. .