시민 개발자로 비즈니스 민첩성 확보: META, 코노코필립스, SOCAR 터키, 웨스코의 사례

시민 개발자 프로그램은 직장을 재창조하여, 고용주는 더 높은 생산성을 얻고 직원은 더 흥미로운 일을 즐기는 윈윈 상황을 만듭니다. 하지만 잘 작동하는 시민 개발자 프로그램은 무에서 유래하지 않습니다. 효과적이려면 의도적인 계획과 지원이 필요합니다.

META, 코노코필립스(ConocoPhillips), SOCAR 터키, 웨스코(Wesco) 등 여러 UiPath 고객이 시민 개발을 통해 인상적인 결과를 달성했습니다. 각자의 시민 개발자 프로그램은 고유하지만, 유사한 성공을 목표로 하는 다른 이들에게 청사진이 될 수 있는 공통된 특징을 공유합니다.

모든 유형의 시민 개발자가 가치를 더할 수 있습니다

시민 개발자는 정식 코딩 경험이 없지만, 적절한 교육과 지원을 통해 기술 솔루션을 만들 수 있는 비즈니스 사용자입니다. 이 용어는 10년 전 가트너 애널리스트들이 존 K. 워터스(John K. Waters) 기자가 인용한 바와 같이 "우리는 이제 모두 개발자다"라고 선언했을 때 등장했습니다.

하지만 시민 개발자 역할은 회사마다 다릅니다. META처럼 고급 자동화 문제를 해결할 수 있는 매우 기술적인 인력을 보유한 회사도 있는 반면, 다른 회사의 인력은 더 단순한 로우코드/노코드 도구를 필요로 합니다. FORWARD VI 세션에서 코노코필립스의 시민 개발 리드 콜튼 필립스(Colton Phillips)는 시민 개발자를 "자신이나 타인을 위한 솔루션을 구축하기 위해 기존 도구 세트 밖의 도구를 사용하는 누구나"라고 정의했습니다.

궁극적으로 모든 종류의 시민 개발자는 기술 수준에 관계없이 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다. 리더에게 핵심은 자사의 특정 니즈와 직원에게 맞는 프로그램을 설계하는 것입니다.

코노코필립스와 SOCAR 터키가 성공적인 시민 개발자 프로그램을 만든 방법

시민 개발자 프로그램의 혜택은 기업 전반에서 유사한 경향이 있지만, 시작하게 된 이유는 매우 다양할 수 있습니다. 석유 및 가스 기업인 SOCAR 터키에서 로봇 프로세스 자동화(RPA) 센터 오브 엑설런스(CoE)가 포화 상태에 이르러 자동화 산출량을 확대할 방법이 필요했습니다. SOCAR 터키의 트랜스포메이션 그룹 디렉터 부르주 알칸(Burcu Alkan)에 따르면, 회사는 "자동화 게임을 조금 바꿀 필요가 있었고", "시민 개발자 프로그램이 최선의 선택임을 깨달았습니다."

더 큰 역량의 필요성 외에도, SOCAR 터키는 "비즈니스 기능이 스스로 자동화 잠재력을 찾아야 한다"는 것을 깨달았습니다. 기존의 탑다운 접근 방식이 개별 그룹이 스스로 자동화 기회를 발견하도록 장려하지 않았기 때문입니다. 또한 시민 개발은 자동화 전문 지식을 조직 전체에 분산시켜 디지털 트랜스포메이션 팀 내에만 국한되지 않게 합니다.

코노코필립스의 경우, 조직 전체에 수천 개의 작은 자동화를 지원할 잠재력에 중점을 두었습니다. 미세한 개선은 개별적으로는 큰 비즈니스 영향을 주지 않지만, 전체적으로는 회사 전반의 근로자들을 더 행복하고 생산적으로 만들었습니다. 필립스는 이 성공의 많은 부분을 UiPath StudioX 덕분이라고 돌렸습니다. 그는 그것을 "사용 편의성이 뛰어나 우리 시민 개발자들에게 매우 접근하기 쉬운 매우 강력한 도구"라고 설명했습니다. 필립스는 또한 회사 재무 및 상업 부서에서 특히 영향력이 큰 UiPath 태스크 캡처(Task Capture)를 지목했습니다.

또한 코노코필립스와 같은 대규모 조직에서는 팀이 주간 단위로 온갖 종류의 보고서를 실행해야 합니다. 이 지루하고 단조로운 작업은 일반적으로 웹사이트나 스프레드시트에서 데이터를 가져오고, 특정 방식으로 재포맷하고, 누군가에게 보내거나 비즈니스 인텔리전스 도구에 업로드하는 것을 포함합니다.

다행히 보고서 실행의 수동 프로세스는 이상적인 자동화 후보입니다. 코노코필립스에서 전사의 시민 개발자들은 이러한 보고서를 생성하고 전송하는 봇을 만들었으며, 매주 수 시간을 절약했습니다.

하지만 필립스는 시민 개발자가 자동화를 통해 시간 이상의 것을 얻는다고 설명했습니다:

자동화를 구축하지 않아도, [시민 개발자들은] 이전에는 할 수 없었던 방식으로 자신의 작업, 업무를 시각화할 수 있게 되었습니다. 이제 그들은 업데이트된 문서를 가지고 있고, 프로세스를 리팩토링했으며, 회사와 더 큰 [목표]에 대한 자신의 업무 목적에 대해 더 나은 이해를 갖게 되었습니다.

콜튼 필립스, 코노코필립스 시민 개발 리드

시민 개발이 META와 웨스코에서 영향력 있는 비즈니스 결과로 이어집니다

시민 개발자 프로그램을 가동시키는 데 들어간 모든 노력이 META와 웨스코에 여러 방식으로 결실을 맺었습니다.

META에서 기존 리소스 최적화로 더 많은 것 달성

META의 디지털 트랜스포메이션 매니저 다닐로 바르보사(Danilo Barbosa)는 모든 사람이 더 적은 투자로 더 효율적이 되기 위해 창의적으로 생각해야 했던 회사의 어려운 시기를 회상했습니다. 시민 개발은 즉시 이 목표를 달성하는 방법으로 식별되었습니다.

첫 두 시민 개발자 코호트에서 META는 7개 비즈니스 팀에 걸쳐 20개 이상의 새로운 자동화를 확보했습니다. 예산 조정에도 불구하고 고객 지원 중단을 피할 수 있었습니다.

혜택은 거기서 끝나지 않습니다. 바르보사는 직원 만족도 증가가 시민 개발 노력에서 가장 중요한 결과 중 하나라고 언급했습니다. 많은 자동화 CoE는 용량 제약으로 인해 모든 자동화 요청을 충족할 수 없어 충분한 엔터프라이즈 가치가 있는 프로젝트에 우선순위를 두어야 합니다. META에서는 개인이 엔터프라이즈 컷을 통과하지 못하는 자동화를 만들 수 있게 함으로써 그들의 업무를 덜 지루하고 더 즐겁게 만들었습니다.

이미지: UiPath FORWARD VI 무대에서 연설 중인 META의 디지털 트랜스포메이션 매니저 다닐로 바르보사. 세션 녹화 보기.

웨스코에서 공급망 위기 극복

웨스코의 글로벌 지능형 자동화 디렉터 막심 이오페(Maxim Ioffe)는 "COVID 관련 공급망 위기 한가운데 갇혀 있는 것"이 회사에 어려운 시기였다고 회고했습니다.

위기를 관리하기 위해 웨스코는 시민 개발자들에게 특정 시점에 특정 제품이 공급망 어디에 있는지 보여주는 공급업체 데이터를 가져오는 봇을 만들도록 요청했습니다. 그런 다음 이 데이터를 ERP 시스템에 로드하여 고객이 필요한 제품을 얻을 수 있도록 도왔고, 운영 효율성과 고객 만족도를 모두 개선했습니다.

우리는 모든 시민 개발자를 자동화 앰배서더로 봅니다. 우리는 시민 개발자를 전문 프로그래머가 될 사람이 아니라 기본을 프로그래밍할 수 있는 사람, 더 중요하게는 사용 사례를 식별하고 우리 프로그램을 홍보할 수 있는 사람으로 생각합니다. 우리는 그들에게 소유권을 주고 프로그램 성공의 주요 동인으로 봅니다.

막심 이오페, 웨스코 글로벌 지능형 자동화 디렉터

성공적인 시민 개발자 프로그램을 위한 필수 요소

그렇다면 이 회사들의 발자취를 따라 자신만의 성공적인 시민 개발자 프로그램을 촉진하려면 어떻게 해야 할까요? 구체적인 사항은 개별 회사와 산업에 따라 다르지만, 명심해야 할 몇 가지 전반적인 주제가 있습니다:

교육과 개발에 집중하세요

이오페가 말했듯, "시민 개발자들이 숲에서 나와 '이봐, 나 준비됐어. 날 훈련시켜. 날 도와줘.'라고 하지 않습니다. 어떻게든 그들을 참여시켜야 합니다."

저도 전적으로 동의합니다. 우리는 잘 운영되는 시민 개발 프로그램이 의도적으로 교육과 지원에 초점을 둔다는 것을 반복해서 봅니다. 그렇게 하면 새로운 직원이 시민 개발자가 될 수 있는 프레임워크를 제공하고, 자동화 모범 사례를 확립하며, 사람들이 질문할 수 있는 리소스를 제공합니다.

이오페와 웨스코의 자동화 팀은 오피스 아워와 일대일 지원을 제공하여 시민 개발자가 자동화에 익숙해지고 효과를 극대화할 수 있도록 돕습니다. 또한 UiPath 자동화 허브를 사용하여 자동화 아이디어를 수집하고, ROI를 측정하며, CoE가 구축할지 시민 개발자가 구축할지 결정합니다:

우리는 현장에서 나오는 모든 자동화 아이디어가 포착되도록 노력합니다. 그리고 당신이 그것을 구축하고 싶은 시민 개발자라면, 그건 놀라운 일입니다. 가서 구축합시다. 당신이 구현보다는 아이디어 제공으로 기여하고 싶은 시민 개발자라면, 그것도 괜찮습니다.

막심 이오페, 웨스코 글로벌 지능형 자동화 디렉터

웨스코의 20,000명 이상의 모든 직원이 자동화 허브를 통해 자동화 아이디어를 제출할 수 있습니다.

적절한 지원 제공

잘 작동하는 시민 개발 프로그램에는 조직의 지속적인 지원이 필요합니다. 알칸과 SOCAR 터키에게 적절한 지원은 재사용 가능한 자동화 구성 요소, 충분한 거버넌스, 필요시 일대일 세션을 의미합니다.

UiPath 친구들에게 감사해야 합니다. 그들은 이 [시민 개발] 모델을 구조화하는 데 큰 도움을 주었습니다. 우리는 거버넌스 모델 정의부터 시작했습니다. 개발자로부터 무엇을 기대하는지, 기능으로부터 무엇을 기대하는지, 디지털 팀으로부터 무엇을 기대하는지, 임원들로부터 무엇을 기대하는지 정의했습니다. 정의한 후에는 우리가 정의한 것을 따르는 것만으로… 프로그램을 [성공적으로] 계속할 수 있었습니다.

부르주 알칸, SOCAR 터키 트랜스포메이션 그룹 디렉터

웨스코에서는 CoE가 IT 및 다양한 사업부의 동료들과 협력하여 시민 개발자의 혁신 정신을 장려하면서도 똑똑하고 규율 있는 개발을 촉진하는 거버넌스 구조를 수립했습니다.

CoE는 또한 전문 개발자들이 시민 개발자들의 프로젝트를 돕고, UiPath Studio 질문에 답하고, 자동화를 프로덕션 가치가 있도록 다듬도록 주선합니다.

아마존, 칼스버그, 다케다 및 기타 산업 거인들의 시민 개발 모범 사례를 포함하여 웨스코와 SOCAR 터키가 어떻게 성공적이고 확장 가능한 시민 개발자 프로그램을 만들었는지에 대한 자세한 내용은 "시민 개발자: 혁신 민주화의 실제 사례" 전자책에서 확인하세요.

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시민 개발을 통해 무엇을 달성할 수 있습니까?

META, SOCAR 터키, 웨스코, 코노코필립스 같은 회사들이 시민 개발을 통해 달성한 결과는 인상적이지만, 아직 밖으로 나가 있는 잠재력은 훨씬 더 많습니다. 대부분의 회사와 산업은 여전히 프로그램의 초기 단계에 있거나, 아예 시작하지 않았습니다.

각 회사의 여정은 독특하지만, 한 가지는 확실합니다. 제대로만 하면 시민 개발은 관련된 모든 사람에게 혜택을 줍니다.

편집자 주: META, SOCAR 터키, 웨스코, 코노코필립스 리더들의 더 많은 통찰과 교훈이 FORWARD VI 무대에서 공유되었습니다. 한시적으로 이메일 등록을 통해 FORWARD VI 모든 세션 녹화에 액세스할 수 있습니다.