코카콜라 보틀링 컴퍼니, 첨단 RPA 솔루션으로 업무 효율성 증대

'본 디지털, 본 애자일'

디지털 트랜스포메이션 및 IT 솔루션 기업 해피스트 마인즈(Happiest Minds)는 코카콜라 보틀링 컴퍼니 유나이티드(Coca-Cola United)의 주문 관리 프로세스를 마이크로소프트 파워 오토메이트(Microsoft Power Automate)의 로봇 프로세스 자동화(RPA)로 효율화하는 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 성공적으로 완료했다고 발표했다.

"코카콜라 보틀링 컴퍼니 유나이티드와 협력하여 RPA로 주문 관리를 자동화한 것은 매우 혁신적이고 생산적인 여정이었습니다. 해피스트 마인즈는 항상 기술을 도구로 삼아 기업이 디지털 기술 도입을 가속화하고 현재 환경을 현대화 및 혁신할 수 있도록 지원하고자 노력합니다."라고 해피스트 마인즈의 디지털 비즈니스 서비스 부문 CEO인 라지브 샤(Rajiv Shah)는 말했다.

이 파트너십이 코카콜라 유나이티드에 의미하는 것

코카콜라 본사와 별도의 민간 기업인 코카콜라 유나이티드는 오랜 역사 동안 소매점과 레스토랑에 코카콜라 제품을 직접 공급해 왔다.

"이 솔루션을 구축하면서 레거시 애플리케이션의 제약 때문에 이전에 해결하지 못했던 고부가가치 전략 프로젝트들을 되살릴 수 있었습니다. 이제 비즈니스가 제공하는 미래의 기회를 활용할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다."라고 코카콜라 보틀링 컴퍼니 유나이티드의 비즈니스 솔루션 디렉터인 밥 민스(Bob Means)는 말했다.

코카콜라 유나이티드가 직면한 과제

프리스타일 자판기 도입으로 주문 및 송장 처리 절차를 간소화해야 하는 과제가 생겼다.

"SAP 등 레거시 애플리케이션용 API를 만드는 데 비용이 너무 많이 들었고, 서드파티 웹사이트도 탐색해야 했습니다. 우리는 파워 오토메이트 RPA 봇을 활용해 이러한 공백을 메우고 프로세스를 자동화했습니다."라고 코카콜라 보틀링 컴퍼니 유나이티드의 BI 및 마스터 데이터 개발 매니저인 앨런 맥대니얼(Allan McDaniel)은 설명했다.

코카콜라 유나이티드는 해피스트 마인즈와 협력하여 '아사(Asa)'라는 마스터 자동화 서비스 에이전트를 만들었는데, 이는 여러 봇으로 구성되어 있다. 마이크로소프트 애저(Microsoft Azure)와 마이크로소프트 파워 플랫폼 기반으로 구축된 '아사'는 애저 키 볼트(Azure Key Vault)를 사용해 비밀번호 및 기타 민감 데이터를 보호하고, 애저 데브옵스(Azure DevOps)로 지속적 통합 및 지속적 배포(CI/CD)를 관리한다.

이 새로운 프로세스는 운영을 단순화하고 전담 CRM 상담원들의 업무 부담을 덜어준다. "우리는 정규직 직원 10명을 추가 채용하지 않아도 되었습니다. 더 나아가 기존 CRM 상담원은 이제 다른 프로젝트에 집중할 수 있게 되었습니다."라고 앨런 맥대니얼은 말했다.

"이 솔루션에 대해 매우 기대하고 있습니다."라고 코카콜라 보틀링 컴퍼니 유나이티드의 고객 서비스 매니저인 케일란 캐넌(Kaylan Cannon)은 말했다. "노동 비용을 대폭 절감하고, 현재 솔루션의 다양한 오류 지점을 최소화하며, 지역 프리스타일 캠페인을 신속하게 확장하여 고객을 더 잘 지원할 수 있게 될 것입니다."