고객 연결 유지: 코로나19 시기 제조업체 전략

코로나19 확산 방지를 위해 많은 기업이 완전 가상화로 전환했고, 일부 주에서는 필수 비즈니스와 제조업체를 예외로 하고 인력이 재택근무를 의무화했습니다.

지난 몇 주간 전례 없는 변화를 겪었지만, 제조업체와 산업 기업은 지금보다 더 고객을 비즈니스 전략의 중심에 둬야 합니다. 우리가 사는 세상은 믿을 수 없을 만큼 디지털입니다. 여전히 할 일이 있는 고객들을 위해, 기술 활용과 고객 연결 유지를 위한 방법을 소개합니다.

창의적으로 비디오로 고객 서비스하기

이미 전화와 이메일 지원을 제공 중일 겁니다. 하지만 고객이 어디에 있든 소통 가능함을 알리기 위해 다른 디지털 채널도 여세요. 일반 전화 대신 화상 회의 통화를 고려하세요. Webex가 팬데믹 기간 동안 무료로 화상 회의 도구를 제공합니다. FaceTime, Skype, RingCentral 같은 옵션도 있습니다. 아이디어는 실제로 거기 있지 않아도 고객에게 '대면' 느낌을 주는 것입니다. 기존 고객에게 연락하는 것은 경제 침체기 비즈니스 관리와 홍보의 핵심 열쇠입니다.

Thomas는 공급업체가 공장 투어나 회사 개요 영상을 공유할 수 있는 기능을 구현했습니다. 시설 방문이 당분간 어려울 것이기 때문입니다. 이 영상들을 Thomasnet.com 프로필에도 추가할 수 있습니다. 동영상 콘텐츠로 고객 참여 증대 방법 더 보기.

68%의 사람들이 제품이나 서비스에 대해 동영상으로 배우는 것을 선호한다는 사실, 아셨나요?

고객은 자신을 위해 맞춤화된 콘텐츠를 좋아합니다. 임원의 39%가 해당 영상 시청 후 귀사에 전화할 가능성이 더 높습니다.

웹사이트에 회사 코로나19 대응 현황 업데이트하기

이메일이나 전화 같은 전통적 방법으로 비즈니스 코로나19 대응 노력을 알리는 것 외에도, 회사 업데이트를 웹사이트에 게시하세요. 고객에게 공용 구역 청결 유지, 직원 안전 확보, 운영 유지 방법을 알리세요. 시설 근무시간 단축했나요, 고객 서비스와 생산은 그대로인가요? 영상 활용으로 메시지를 격상시키고 웹사이트에 포함하세요. 영상은 많은 고객이 지금 필요한 인간적 요소를 생성해 새로운 리드 유입을 돕습니다.

제조 및 산업 기업 동영상 예시 13가지 보기.

생산 초점이 전환되어 마스크, 가운, 인공호흡기 부품 등 필수 장비 제조에 자원을 투입한다면 고객에게 알리세요. 그들도 어떤 식으로든 기여할 수 있을 수 있습니다. 생산 노력을 전환하지 않거나 비즈니스 전략을 바꾸지 않더라도, 모든 커뮤니케이션 플랫폼에서 고객에게 투명하게 알리는 것이 중요합니다.

소셜 미디어 존재감 늘리기

많은 소셜 미디어 사용자가 평소 거래하는 브랜드와 기업을 팔로우하며, 바이러스 업데이트를 위해 소셜 미디어 플랫폼을 더 많이 찾을 가능성이 높습니다. 소셜 미디어 존재감을 늘려 한 개 이상의 플랫폼에서 고객에게 도달하세요.

이메일, 전화, 웹사이트의 메시지가 소셜 미디어에 공유되는 콘텐츠와 동일해야 합니다. 모든 콘텐츠가 명확하고 정렬되어 고객의 불확실성을 제한해야 합니다.

소셜 미디어 채널을 업데이트해 연결된 사람들에게 아직 영업 중임을 알리고 코로나19 발발 대응 활동을 소통하세요. 공장 현장 효율성을 보여주는 영상을 녹화해 Facebook에 올리세요. 고객은 귀사의 산업에 대한 헌신을 높이 평가할 것입니다. 제조 비즈니스 오너는 개인 LinkedIn 프로필에 게시하고 회사 프로필을 태그하고 직원들에게 '좋아요'와 공유를 권장하세요. 산업 마케팅 팀에 더 많은 영감을 얻으세요.

Harvard Business Review는 최근 "고객이 그들을 위해 뒤에서 수행되는 작업에서 분리되면, 서비스를 덜 높이 평가하고 가치를 덜 둔다"고 보도했습니다. 아이디어는 투명하게 하고, 고객이 가질 일반적인 질문에 답하고, 모든 소통 모드를 개방하는 것입니다.

고객과 연결하는 다음 단계 밟기

이건 분명 비즈니스와 직원들에게 도전적인 시기지만, 비즈니스 운영을 유지하기 위해 창의적이고 혁신적인 방법을 시도할 기회를 만듭니다. 이 모든 방법을 함께 통합하면 귀사와 고객이 연결된 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다.

• 귀사의 산업 비즈니스가 코로나19 대응에 필요한 필수 물품 생산을 지원할 수 있다면 이 양식을 작성해 가용성과 자원 투입 의사를 알려주세요. Thomas는 주 및 연방 정부 사무소와 협력해 제조업체 동원을 돕고 필수 물품과 서비스를 전달합니다.
• 여기서 무료 Thomasnet.com 프로필 완성해 다양한 산업과 지역의 100만 명 이상 구매자가 새 제품과 서비스를 소싱하는 플랫폼에서 신규 고객과 연결.

• 코로나19 리소스 허브 북마크. 미션 크리티컬 정보로 매일 업데이트.
• 광고 프로그램 무료 동영상 콘텐츠 제작 서비스 더 보기: 제조업체와 산업 기업이 더 많은 고객과 연결되도록 지원.