제조업체가 코로나바이러스 발병을 통해 고객과 계속 연락할 수 있는 방법

코로나바이러스 확산을 제한하기 위해 많은 회사가 완전히 가상으로 전환했으며 일부 주의 인력은 집에 머물러야 하며 필수 비즈니스 및 제조업체는 이러한 의무에서 면제됩니다.

지난 몇 주 동안 전 세계가 전례 없는 변화를 겪었지만 제조업체와 산업체는 그 어느 때보다도 고객을 비즈니스 전략의 중심에 두어야 합니다. 우리가 사는 세상은 믿을 수 없을 정도로 디지털입니다. 따라서 아직 해야 할 일이 남아 있는 고객을 위해 기술을 활용하고 고객과 계속 연락할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

동영상을 통해 창의적으로 고객에게 서비스

이미 고객에게 전화 및 이메일 지원을 제공하고 있을 가능성이 높지만 다른 디지털 채널을 열어 고객이 어디에 있든 커뮤니케이션할 수 있음을 알릴 수 있습니다. 일반 전화 통화 대신 화상 회의 통화를 고려하십시오. Webex는 귀하와 귀하의 회사가 전염병을 극복할 수 있도록 화상 회의 도구를 무료로 제공하고 있습니다. FaceTime, Skype 및 RingCentral과 같은 다른 옵션이 있습니다. 아이디어는 고객이 실제로 귀하와 함께 있지 않고도 "대면하는"느낌을 갖도록하는 것입니다. 현재 고객에게 다가가는 것은 경기 침체 중에 비즈니스를 관리하고 홍보하는 데 중요한 열쇠입니다.

Thomas에서는 가까운 장래에 시설을 방문하는 것이 어려울 것이기 때문에 공급업체가 공장 견학 또는 회사 개요의 비디오를 공유할 수 있는 기능을 구현했습니다. 이를 Thomasnet.com 프로필에 추가할 수도 있습니다. 비디오 콘텐츠를 사용하여 비즈니스에 대한 고객 참여도를 높이는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

68%의 사람들이 비디오를 통해 제품이나 서비스에 대해 배우는 것을 선호한다는 사실을 알고 계셨습니까?

고객은 콘텐츠가 자신을 위해 맞춤화되는 것을 좋아합니다. 경영진의 39%는 해당 동영상을 본 후 귀하에게 전화할 가능성이 더 높습니다.

발생에 대한 회사의 대응으로 웹사이트 업데이트

이메일이나 전화와 같은 전통적인 방법을 통해 비즈니스의 코로나바이러스 대응 노력을 전달하는 것 외에도 웹사이트에 회사 업데이트를 게시하십시오. 고객에게 비즈니스의 공용 공간을 깨끗하게 유지하는 방법, 직원을 안전하게 유지하는 방법, 운영을 유지하는 방법을 알려주십시오. 귀하의 시설은 근무 시간을 줄였습니까? 아니면 고객 서비스와 생산이 동일하게 유지되었습니까? 비디오를 사용하여 메시지를 향상시키고 웹사이트에 포함시키십시오. 동영상은 이 시기에 많은 고객이 필요로 하는 인간적인 요소를 생성할 수 있으며 새로운 리드를 계속 유지하는 데 도움이 됩니다.

여기에서 제조 및 산업 회사에 대한 13개의 비디오 예를 참조하십시오.

생산의 초점이 바뀌었고 회사에서 마스크, 가운 또는 인공호흡기 구성 요소와 같은 중요한 장비를 제조하는 데 리소스를 사용할 경우 고객에게 알립니다. 그들은 또한 어떤 식으로든 기여할 수 있습니다. 생산 노력을 바꾸거나 비즈니스 전략을 변경하지 않더라도 모든 커뮤니케이션 플랫폼에서 고객에게 투명하게 공개하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어 존재감 증대

많은 소셜 미디어 사용자는 일반적으로 비즈니스를 수행하는 브랜드 및 회사를 팔로우하며 최신 바이러스 업데이트를 받기 위해 소셜 미디어 플랫폼에 더 많이 의존할 가능성이 높습니다. 둘 이상의 플랫폼에서 고객에게 다가갈 수 있도록 소셜 미디어의 존재감을 높이는 것을 고려하십시오.

이메일, 전화 통화 및 웹사이트에 있는 메시지가 소셜 미디어에 공유되는 콘텐츠와 동일한지 확인하세요. 고객이 가질 수 있는 불확실성을 제한하기 위해 모든 콘텐츠가 명확하고 정렬되어야 합니다.

소셜 미디어 채널을 업데이트하여 인맥이 여전히 영업 중임을 알리고 코로나바이러스 발병에 대응하기 위해 무엇을 하고 있는지 알리십시오. 작업 현장의 효율성을 보여주는 비디오를 녹화하고 Facebook에 게시하십시오. 고객은 업계에 대한 귀하의 헌신에 감사할 것입니다. 제조 사업 소유자는 개인 LinkedIn 프로필에 게시하고 회사 프로필에 태그를 지정하고 직원이 해당 게시물을 "좋아요"하고 네트워크와 공유하도록 권장할 수 있습니다. 더 많은 영감을 얻으려면 산업 마케팅 팀에 문의하십시오.

하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)는 최근 보고했습니다. “고객이 배후에서 수행되는 업무에서 분리되면 서비스에 대한 감사가 줄어들고 서비스에 대한 가치도 낮아집니다.” 아이디어는 투명하고, 고객이 가질 일반적인 질문에 답변하고, 고객과의 모든 커뮤니케이션 방식을 개방하는 것입니다.

고객과 소통하기 위한 다음 단계

지금은 확실히 기업과 직원에게 어려운 시기이지만 비즈니스를 계속 운영할 수 있는 창의적이고 혁신적인 방법을 시도할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 모든 방법을 함께 통합하면 귀하와 귀하의 고객이 연결된 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다.

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귀하의 산업 비즈니스가 COVID-19 발병을 퇴치하는 데 필요한 필수 공급품의 생산을 지원할 수 있는 경우 이 양식을 작성하여 자원을 투입할 수 있는지 여부를 알려주십시오. Thomas는 주 및 연방 정부 사무소와 협력하여 제조업체가 공급품 및 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.

여기에서 무료 Thomasnet.com 프로필을 작성하여 다양한 산업 및 지역에서 온 백만 명이 넘는 구매자가 새로운 제품과 서비스를 제공하는 플랫폼에서 새로운 고객과 연결하십시오.

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코로나바이러스 리소스 허브를 북마크에 추가하세요. 미션 크리티컬한 정보로 매일 업데이트됩니다.

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