고객이 계획의 미래에 미치는 영향

고객 중심의 공급망을 개발해야 한다는 압력이 수년간 증가해 왔으며, 이는 글로벌 COVID-19 전염병으로 인해 급격히 가속화된 일정입니다. 그 결과 여러 산업 분야의 기업들이 새로운 고객 요구에 대응하여 공급망의 방향을 조정하기 시작했습니다. 현재와 ​​팬데믹 이후 세계에서 사람들은 구매할 품목에 대한 사전 맞춤형 권장 사항, 실시간 상태로 주문을 모니터링하는 기능 및 "목적에 맞는" 주문 처리 옵션을 기대합니다. 이러한 새로운 요구 사항에 뒤처지는 회사는 경쟁업체가 지배하게 될 것입니다.

다음 통계를 고려하십시오.:

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90%의 고객이 온라인 주문 상태를 추적합니다.

오늘날 고객의 81%는 당일 배송에 5달러 이상을 지불하는 것을 꺼립니다.

27%의 고객이 당일 배송이 불가능하여 주문을 포기하거나 취소했습니다.

지금은 고객 경험이 기업을 차별화하는 요소이지만, 역사적으로 가치의 유일한 동인으로서 제품에 중점을 두었습니다. 고객 경험을 풍부하게 하고 고객 요구를 충족시키는 새로운 방법을 가능하게 하는 민첩한 공급망을 허용함으로써 기업은 고객을 비즈니스 모델의 최전선에 둠으로써 성공을 준비할 수 있습니다.

이것이 바로 공급망의 진화가 매우 중요한 부분입니다. 이를 통해 기업은 현재 비즈니스 요구 사항을 충족하고 이러한 증가된 고객 기대 및 경험으로 인해 발생하는 부담을 완화할 수 있습니다.

세분화된 공급망 모델에 중점을 둠으로써 기업은 최저 비용으로 제품 볼륨에 중점을 둔 공급망 설계에서 벗어나 전체 비즈니스의 세분화된 전략적 목표를 달성하기 위해 올바른 서비스를 제공하는 데 다시 집중할 수 있습니다. 고객 기반의.

이 새로운 모델은 기업이 기존 고객으로부터 얻고자 하는 충성도를 육성 및 강화하고 새로운 고객을 유치하도록 동기를 부여하는 동시에 운영 비용을 파악하고 마진을 유지해야 합니다. 이러한 결과를 얻으려면 특정 비즈니스 영역을 검토하고 변경해야 합니다.

단편화된 계획의 과제

대부분의 회사에서 계획은 판매, 마케팅, 재무 및 공급망 기능 전반에 걸쳐 단편화되고 격리됩니다. 다른 작업 흐름에 대한 시너지 및 가시성의 부족은 종종 전반적인 회사 성과를 저해할 수 있는 부정적인 결과로 이어집니다.

예를 들어, 부서 간 커뮤니케이션이 실패하면 실제 수요를 충족시키기에 공급이 너무 적어서 품절, 주문 지연 및 판매 손실이 발생할 수 있습니다. 반대로 너무 많은 공급은 높은 재고 비용과 낭비로 이어집니다.

공급망의 시작부터 수요와 공급의 균형을 맞추는 근본적인 문제는 존재했으며 이를 해결하기 위해 프로세스와 기술이 계속해서 발전해 왔습니다. 오늘날의 차이점은 다음 세 가지입니다.

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기업은 이제 방대한 양의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 소비자 동향, 인구 통계, 채널, 고객, 재고 및 확장된 공급망의 공급과 같은

분석 기능이 크게 발전했습니다. 머신 러닝 및 인공 지능을 포함하여 이 데이터를 사용하여 이전에는 불가능했던 방식으로 귀중한 통찰력을 생성할 수 있습니다.

강력한 새 도구 사용 가능 기업이 운영에 대한 가시성을 확보하고, 디지털 트윈을 사용하여 다양한 시나리오에 대해 지속적으로 계획하고, 시간이 많이 소요되는 수동 활동을 자동화하는 데 도움이 됩니다.

고객 중심 계획의 구성 요소

계획은 고객의 요구를 충족시키는 회사의 능력에서 중요한 역할을 합니다. 이 중요한 프로세스에 더 큰 고객 중심을 도입하기 위해 기업은 단편적이고 독립적인 기능을 통합할 뿐만 아니라 장기적인 전략 계획과 단기 운영 계획 및 실행을 결합하여 접근 방식을 전환해야 합니다.

이러한 진화는 네 가지 주요 특징으로 표시됩니다.

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마이크로 세분화. 이 모든 것은 고객, 판매 채널(예:소매 또는 도매, 실제 매장 또는 온라인), 제품 또는 SKU, 지리적 시장의 특정 조합을 포함하는 다양한 세그먼트를 만드는 것으로 시작됩니다. 이러한 각 마이크로 세그먼트에는 고유한 요구 사항, 구매 행동, 제품 및 채널 선호도가 있으며 회사는 계획 중에 이를 고려해야 합니다.

기술 및 데이터 아키텍처. 클라우드 기반의 AI 기반 통합 계획 기능("인지 두뇌 계층")은 계획의 중심에 위치하여 서로 다른 계획 솔루션과 엔터프라이즈 트랜잭션 시스템의 정보를 연결합니다. 이를 통해 기능과 전체 공급망에서 데이터를 원활하게 교환할 수 있습니다. 결국 기업은 레거시 솔루션 및 ERP(전사적 자원 관리) 시스템에 있는 광범위한 내부 데이터를 수집하고 통합할 수 있습니다.

중앙 집중식 자율 운영 모델. 기술 및 데이터 인프라가 회사 내부 또는 심지어 전체에 걸쳐 "어디서나 액세스"를 제공하도록 진화하는 동안 보다 중앙 집중식 계획 운영 모델의 부상을 보게 될 것입니다. 동시에 계획이 점점 더 자동화되고 있습니다. 기업이 계획자가 내리는 결정을 더 많이 체계화할 수 있게 됨에 따라 기계는 일상적인 작업을 처리하는 것 외에도 점점 더 많은 결정을 내릴 것입니다.

"생활 계획" 미래에는 계획과 목표가 고정적이지 않고 동적일 것입니다. 지속적으로 실시간으로 업데이트되고 인지 계층이 공급망의 모든 노드에서 일어나는 일에 대해 얻는 꾸준한 인텔리전스 흐름을 기반으로 "살아 있는" 상태가 될 것입니다. 이를 통해 기업은 매 순간 수요와 공급을 반영하도록 계획을 지속적으로 최적화하고 고객이 원하는 것을 정확히 언제, 어떻게, 어디서 원하는지, 회사에 적절한 비용으로 제공할 수 있습니다.

미래로 가는 길

계획의 미래는 밝으며, 기업이 하는 모든 일에 깊은 고객 중심을 주입하겠다는 약속을 정의하고 이행하는 방법을 재편할 수 있는 강력한 기회가 옵니다. 그러나 이 미래에 도달하는 것은 빠르거나 쉽지 않을 것입니다. 이 길을 가고자 하는 회사의 첫 번째 단계는 "북쪽의 별"을 정의하는 것입니다. 회사는 지금부터 5년 후 어떤 모습을 계획하고 있습니까?

명확한 비전은 이후에 올바른 기술 및 데이터 아키텍처를 구축하는 데 중요합니다. 거기에서 기업은 계획이 조직되는 방식, 필요한 기술 및 작업을 안내하는 프로세스에 대한 영향을 식별해야 합니다.

이 비전은 또한 기업이 현재 잠정적인 아이디어에서 내일 가능한 것으로 전환하기 위해 시간이 지남에 따라 실행할 계획 사용 사례의 우선 순위를 지정하고 순서를 지정하는 데 도움이 됩니다. 이 북극성 비전을 향해 진화하려면 근본적인 변화의 비전을 실현하기 위해 올바른 기능 및 기술 기술, 인프라, 리더십 및 자금 지원을 갖춘 혁신 능력도 필요합니다.

산업 전반에 걸쳐 공급망이 성장을 촉진하기 위해 보다 고객 중심적이 되어야 한다는 압력이 강화됨에 따라 공급망 리더가 직면한 문제는 계획 방식을 변경해야 하는지 여부가 아닙니다. 계획을 혁신하는 방법과 수십 년 동안 공급망을 괴롭힌 오래된 문제인 수요와 공급의 최적 균형을 얼마나 빨리 해결하는지입니다.

리더는 이를 수행할 수 있는 데이터와 도구를 보유하고 있습니다. 이제 행동해야 합니다.

Mohammed Hajibashi, Frank Meuwissen 및 Prashant Sanghvi는 액센츄어 .