산업기술
산업 제조
귀하가 몇 달 동안 쫓던 잠재 고객도 귀하를 조사하고 있으며, 유통업체 웹사이트에서 귀하의 제품 카탈로그를 확인하고 귀하의 CAD 모델을 다운로드하고 있습니다. 그들은 당신과 당신의 경쟁자 몇 명으로 후보자 목록을 좁혔으며 이제 추가 세부정보를 수집하기 위해 귀하의 웹사이트를 방문하고 있습니다.
그러나 그들이 당신의 사이트에 도착했을 때 그들이 보는 것은 유통업자의 사이트에서 본 것과 완전히 일치하지 않습니다. 부품 번호가 꺼져 있고 사양이 100% 일치하지 않습니다. 또한 기본 회사 정보가 이전에 읽은 내용과 일치하지 않고 콘텐츠가 구식으로 보입니다.
차이점을 조정하는 것은 너무 오래 걸리므로 대신 목록에서 제외됩니다. 그리고 당신은 그들이 처음부터 관심을 갖고 있다는 사실조차 몰랐습니다.
불행히도 이 시나리오는 너무 자주 발생하여 공급업체와 유통업체가 목표를 달성하는 데 방해가 됩니다. 어떤 경우에는 시나리오로 인해 핵심 고객이 떨어지고 기존 고객 기반이 줄어들기 시작합니다.
공급업체는 단순한 공급업체가 아니며 고객은 송장의 숫자가 아닙니다. 금융 거래 외에도 충성도와 신뢰를 기반으로 합니다. 이 관계는 더 많은 비즈니스를 창출하는 열쇠 중 하나입니다.
대부분의 제품 제조업체와 같은 경우 제품 데이터와 웹사이트를 관리하는 두 개의 별개 시스템을 가진 두 개의 별개 팀이 있을 가능성이 큽니다. 첫 번째 팀은 제품 구성 소프트웨어와 CAD를 사용하여 제품 데이터를 업데이트, 수정 및 유지 관리하는 엔지니어와 기술 전문가로 구성됩니다. 두 번째는 WordPress 또는 Wix와 같은 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 사용하여 웹사이트의 모양, 느낌, 탐색 및 사용자 경험을 관리하는 마케팅 전문가 및 웹사이트 디자이너입니다. 이 두 그룹, 파트너 및 도구가 서로 통신하지 않으면 성공할 준비가 되지 않은 것입니다.
귀하의 웹사이트에 와서 2000개의 리벳을 주문하는 구매자를 상상해 보십시오. 재고는 1000개뿐이지만 정확한 데이터를 제공하기 위한 통신이나 콘텐츠가 사이트 어디에도 없었기 때문에 여전히 주문이 이루어집니다. 이제 불행히도 고객에게 나쁜 소식을 알리고 파트너에게도 기회를 놓쳤음을 알려야 합니다.
부정확한 제품 데이터는 불확실성을 생성하고 브랜드의 신뢰성에 영향을 미치는 문제입니다. 또한 사용자가 소유하고 있는지도 모르는 것을 판매할 수 없습니다. 재고가 얼마나 있는지, 언제 어떻게 배송되는지 파악하고 해당 데이터를 최신 상태로 유지하는 것은 재고 관리와 원활한 운영의 핵심입니다. 사용 가능한 새 제품이 있을 때 온라인 시스템이 수요 유입을 처리할 수 있습니까? 사용자는 제품 인벤토리에 변경 사항이 있다는 사실을 알고 있습니까? 전화 및 대면을 통해 파트너와 가진 동일한 관계가 정확한 제품 데이터를 통해 반영된 웹사이트에 표시되어야 합니다. 제품 가용성에 대한 잘못된 의사 소통과 공급업체-유통업체 관계에 대한 이해 부족은 파트너와 문제, 파트너와의 문제로 이어지며 궁극적으로 수익 부족으로 이어집니다.
제조업체, 유통업체 및 고객은 모두 다른 목표를 가지고 있지만 목표와 일치하지 않는다고 해서 그들의 요구를 지원해서는 안 되는 것은 아닙니다. 많은 제조업체와 산업체는 여전히 비즈니스를 디지털 방식으로 전환하기 위해 고군분투하고 있습니다. 그리고 적절한 기술 플랫폼이 마련되어 있지 않고 공급업체와 유통업체 사이에 열린 커뮤니케이션 라인이 없다면 구매자는 보다 민첩한 경쟁업체로 눈을 돌릴 것입니다.
구매 습관은 더 이상 몇 년 전과 동일하지 않습니다. 온라인 존재와 eCatalog만으로는 충분하지 않습니다. 심지어 ISO 표준도 지정하기에 충분하지 않습니다. 최근 Forrester Research Report에 따르면, “B2B 구매자는 제품 및 서비스에 대해 알아보기 위해 영업 담당자와 이야기하기보다 스스로 교육하기를 원합니다. 또한 대다수의 B2B 구매자는 이제 영업사원에게 구매하는 것보다 온라인으로 구매하는 것이 더 편리하다고 말합니다.”
이 독학 과정은 엄청나게 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있지만, 판매 기회를 만드는 것은 구매자 습관입니다. 작업을 쉽게 수행할 수 있을수록 구매자가 프로젝트에 귀하를 지정할 가능성이 높아집니다. 대부분의 제조업체 웹사이트에는 기본적인 수준의 제품 정보가 포함되어 있습니다. 업계 전문가로서 "기본"은 엔지니어, 디자이너 및 조달 관리자의 어휘에서 찾을 수 없다는 것을 알고 있습니다. 그들은 CAD 모델 및 도면과 같은 포괄적인 제품 데이터에서 번창합니다.
자세히 보기:산업 구매자의 요구 사항을 충족하는 방법
반대로, 상충되거나, 시대에 뒤떨어지거나, 일관성이 없는 정보를 제시함으로써 잠재 고객의 마음에 의심을 심어주는 것이 고려 대상에서 제거하는 가장 빠른 방법입니다. 따라서 B2B 구매자는 자세한 데이터 외에도 귀하의 콘텐츠가 하루 종일 최신 상태로 유지되기를 기대합니다.
오늘날의 B2B 구매자는 단순히 판매되기를 원하지 않습니다. 그들은 프로젝트에 무언가를 맡기기 전에 스스로 온라인으로 제품을 발견하고 조사하고 사양을 지정하기를 원합니다. 청중에게 적합한 콘텐츠를 만들고 정확하게 전달하고 있습니까?
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더 많은 구매자 및 유통업체 파트너와 연결하기 위해 많은 공급업체는 회사를 위한 최신 웹사이트를 구축합니다. 그러나 주요 제조업체는 단순히 웹사이트를 갖는 것만으로는 고객의 요구를 충족하기에 충분하지 않다는 것을 알고 있습니다.
다음은 전자 상거래 웹사이트를 업그레이드해야 하는 몇 가지 기본 신호입니다.
모바일 친화적입니까? 아니요, 단순히 스마트폰에서 사이트에 액세스할 수 있다는 것은 중요하지 않습니다. 귀하의 웹사이트는 모바일 장치용으로 특별히 설계되어야 합니다. 현실은 오늘날 B2B 전문가의 70% 이상이 기술에 정통한 밀레니얼 세대이며 데스크탑 이상에서 웹사이트를 탐색하고 있다는 것입니다. 그들은 태블릿 및 기타 모바일 장치에서 사업을 하고 있습니다. 그리고 연구에 따르면 사용자의 57%는 모바일 사이트가 제대로 디자인되지 않은 비즈니스를 추천하지 않습니다.
구매자가 일하지 않을 때 아마존과 같은 소비자 사이트에서 온라인 쇼핑을 하는 경우가 많습니다. 그들은 귀하의 웹사이트를 방문할 때와 마찬가지로 간단하고 직관적이며 사용자 친화적인 경험을 기대합니다.
즉, 사이트는 전문적인 모양과 느낌으로 탐색하기 쉬워야 합니다. 페이지와 이미지는 빠르게 로드되어야 하지만 양식은 너무 길고 부담이 될 수 없습니다. 이 모든 것이 처리되면 제품 카탈로그를 통합할 수 있습니다.
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따라서 웹 사이트가 반응형인지 확인하십시오. 즉, 청중이 사용하는 화면이나 웹 브라우저의 크기를 측정하고 그에 따라 조정하도록 설계되었는지 확인합니다. 이를 통해 언제 어디서나 모든 장치에서 사이트를 쉽게 변환하고 볼 수 있습니다. 이미지와 링크는 데스크톱 컴퓨터에서와 마찬가지로 휴대전화에서도 잘 작동해야 합니다.
전자상거래 경험을 업데이트한 후 시장 활동을 확대한 통신 공급업체 
마찬가지로 사이트도 직관적이고 사용자 친화적이어야 합니다. 혼란스럽거나, 탐색하기 어렵거나, 로드 속도가 느리거나, 도움이 되지 않거나, 그냥 지저분하다면 사람들을 쫓겨날 것입니다. 답답하거나 직관적이지 않거나 압도적인 경우 사용자 인터페이스를 갖는 것이 무슨 의미가 있습니까? 이렇게 하면 잠재 고객은 물론 현재 고객도 경쟁사의 제품을 탐색할 수 있습니다.
이를 염두에 두고 탐색을 최대한 단순하게 유지하고 사용자가 찾고 있는 정보를 제공하십시오. 검색 기능은 쉽게 찾고 식별할 수 있어야 합니다. 사이트 방문자가 클릭 한두 번만으로 원하는 곳으로 이동하고 필요한 귀중한 정보를 찾을 수 있도록 하십시오.
예시 보기:판매를 증가시키는 산업 유통업체 웹사이트 예
사이버 공격 및 기타 디지털 불법 행위가 점점 더 일반화되고 있습니다. 웹 사이트의 보안을 보장하기 위해 최소한의 조치를 취하지 않으면 기술에 정통한 비즈니스 커뮤니티와 공급업체-유통업체 관계에 큰 위험 신호가 될 것입니다. 사이트 방문자는 자신의 정보가 안전하고 암호화되어 있기 때문에 안심할 수 있기를 바랍니다. 보안을 위한 적절한 조치를 취하지 않을 만큼 부지런하지 않았기 때문에 악성 프로그램이 시스템에 침투하는 것을 원하지 않습니다.
최소한 사이트를 HTTP에서 HTTPS로 아직 업그레이드하지 않았다면 업그레이드하십시오. 후자는 귀하의 정보와 방문자의 정보가 안전하게 보관되는 암호화된 플랫폼을 제공합니다. 사용자가 양식에 민감한 정보를 입력하도록 요구하지 않거나 사이트에 그러한 양식이 없을 수도 있지만 여전히 귀하가 무엇보다 중요하다는 것을 보여주고 싶을 것입니다.
경쟁이 치열한 이 시장에서 OEM은 앞서 나가기 위해 더욱 열심히 노력해야 합니다. 가장 성공적인 OEM은 중앙 집중식 제품 정보 시스템을 활용하여 고객의 설계 및 소싱 프로세스에 더 큰 효율성을 제공합니다.
동적 eCatalog 내에서 데이터를 중앙 집중화하면 고객과 공급업체 파트너가 웹 사이트에서 제품을 보다 쉽게 검색하고 선택할 수 있습니다. 그러나 데이터를 사용할 수 없는 경우 모든 데이터를 한 곳에 보관해도 큰 차이가 없습니다. 구매자는 풍부하고 상세하며 구성 가능한 제품 데이터에 액세스해야 하며 다양한 형식으로 필요합니다. 다중 형식 CAD 모델 및 판매 도면을 제공하여 제품이 올바르게 지정되고 고객의 프로젝트에 직접 삽입되도록 합니다. eCatalog의 풍부한 콘텐츠는 고객이 원하는 형식으로 필요한 정보를 받을 수 있도록 합니다.
이면에는 내부적으로 작업하기 쉽고 최종 사용자를 위해 사용하기 쉬운 출력을 생성하는 지능적이고 강력한 제품 데이터 구성 솔루션이 필요합니다.
또한 모든 데이터가 유통업체의 웹사이트에서 정확하게 전파되도록 하고 싶습니다. 이를 달성하려면 데이터 신디케이션 프로세스가 구성 도구 및 중앙 집중식 시스템과 통합되어야 합니다.
귀하, 귀하의 공급업체, 귀하의 웹사이트 및 그들의 웹사이트 간의 제품 데이터 정렬은 귀하의 회사가 비즈니스를 쉽게 수행할 수 있도록 합니다. 결과는 다음과 같습니다.
Zygology Ltd는 Thomas Connect™ 배포를 통해 고객의 온라인 구매 경험을 향상시켰습니다. 기술 데이터의 원활한 통합을 통해 Zygology의 온라인 상점은 항상 실시간으로 업데이트되어 제조업체와 유통업체 간의 우수한 정보 공유 관계를 가능하게 합니다.
Thomas Connect™ 기술은 또한 영국 기업이 지역 검색 엔진에서 Zygology의 다양한 제품을 보다 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 검색 순위가 높을수록 온라인에서 보다 관련성 높은 구매자가 검색할 가능성이 높아집니다. 시장 범위를 확장하고 새로운 산업을 활용하는 데 이상적인 솔루션입니다.
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다른 산업 판매자보다 우수한 성과를 거두려면 제품 정보를 전략적 자산으로 보아야 합니다. 최신 제품 데이터 솔루션을 활용하면 고객이 제품을 사양화하거나 소싱할 때 경험을 변화시킬 수 있으므로 경쟁이 치열한 온라인 세계에서 귀사를 선택하는 공급업체로 만들 수 있습니다. 또한 웹사이트와 파트너 웹사이트 간에 제품 변경 사항 및 업데이트에 대한 정보를 교환하는 방식을 개선하여 자신도 몰랐던 또 다른 커뮤니케이션 장벽을 제거할 수 있습니다.
다음 단계:유통업체를 위한 전자상거래 웹사이트 체크리스트
지원 부족이 공급업체-유통업체 관계를 깨는 문제가 되지 않도록 하십시오. 전술적이든 전략적이든 관계는 열린 의사 소통과 함께 작동하는 제품 경험이 필요한 파트너십입니다. 진정한 성공은 인바운드 및 콘텐츠 마케팅에서 데이터 기반 전자 상거래 경험에 이르기까지 완전한 디지털 마케팅 접근 방식에 있습니다. 웹사이트가 데이터 문제를 해결하고 더 많은 성장 기회를 창출할 수 있는 방법을 알아보려면 당사 제품 관리 전문가에게 문의하거나 효과적인 제품 카탈로그 구축을 위한 전자책 제조업체 가이드를 다운로드하십시오.
공급업체 및 유통업체를 위한 추가 리소스:
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