제조업체 이커머스 진출 실전 가이드

많은 제조업체가 역량 부족이나 리셀러와의 관계 악화 우려로 최종 사용자에게 직접 판매하지 않습니다. 이커머스를 활용하지 않는 브랜드는 다음과 같은 여러 이점을 놓치고 있습니다:

• 추가 수익원
• 매출 증대 기회
• 대량 제품을 사용자 친화적으로 전시하는 방식
• 영업 주기 단축 (고객이 정확히 필요한 것을 구매하거나 맞춤 주문을 위해 직접 회사와 상담 요청 가능)
• 경쟁사보다 앞서 나가는 또 다른 방법

비즈니스 이커머스 사이트 개발을 시작하려면 다음 구성요소를 고려해야 합니다:

• 사이트 구축 시 고려 요소
• 이커머스 사이트 유지 관리 단계
• 이커머스 사이트 분석 및 개선 방법

올바른 이커머스 플랫폼이 갖춰지면 제조업체는 주문 비용을 줄이고 정확성을 높이며 제품의 새로운 구매자 세그먼트를 유치할 수 있습니다.

사이트 구축 시 고려 요소

1. 타겟 고객 식별

이커머스 스토어 운영에서 가장 큰 걸림돌 중 하나는 타겟 고객을 식별하고 니치를 정의하는 것입니다. 과도하게 생각하지 마십시오. 다음 단계만 따르면 됩니다:

• 현재 고객 기반 배경 철저히 연구
• 기존 고객이 귀사에서 구매하는 동기 이해
• 고객이 귀사 제품에서 보는 가치 식별
• 경쟁사 웹사이트 방문해 경쟁 분석 실시
• 마진과 가격 결정

2. 제품 선정

이제 스토어 기반을 다졌으니 판매할 제품을 식별해야 합니다. 다음 팁으로 니치를 정의하고 고객에게 가치 있는 제품 선정:

• 전체 제품 라인 판매할지 일부만 판매할지 결정
• 현재 비즈니스에 가장 많은 매출을 창출하는 제품 목록 작성
• 시장 기회 갭 분석
• 업계 뉴스 지속적으로 파악해 트렌드 선제 대응 및 고객 니즈 파악
• 이커머스를 전통적 제품 출시 초기 투자 없이 신제품 출시 위한 저렴한 채널로 활용 고려

3. 이커머스 스토어 구축

이제 스토어를 구축할 차례입니다. 고려할 사항:

• 이커머스 사이트 목표
• 목표에 맞는 이커머스 플랫폼 선정
• 스토어 테마
• 스토어 디자인
• 제품 사진
• 제품 설명

이 모든 요소가 결합되어 고객에게 브랜드 보이스를 느끼게 하며, 경쟁사와 차별화됩니다. 큰 작업이니 충분한 시간을 두십시오. 퍼거슨(Ferguson)과 그레인저(Grainger)는 성공적 B2B 이커머스 스토어의 좋은 예입니다.

4. 스토어 관리자 지정

이커머스 스토어가 갖춰지면 큰 그림에 집중할 수 있도록 일상 운영을 맡을 사람이 필요합니다. 염두에 둘 몇 가지:

• 기존 직원을 이 새 역할에 배치할 가능성 분석
• 적절한 리소스 없으면 서둘러 채용하지 말고 고려
• 철저히 면접
• 책임과 근무 조건에 대해 솔직하게
• 직무 모든 측면을 상세 문서화

이커머스 사이트 유지 관리 단계

1. 소셜 미디어 전략 수립

우선 소셜 미디어 전략을 수립해야 합니다. 이것이 온라인 스토어로 꾸준한 트래픽을 유도하고 전환을 이끌어내는 방법입니다. 소셜 미디어 시작을 위한 몇 가지 핵심 요소:

• 브랜드에 가장 적합한 소셜 미디어 네트워크 선택
• 스토어 이름 등록하고 여러 사이트에서 일관성 유지
• 정기 업데이트와 타겟 게시물로 팔로워 구축

소셜 네트워킹은 많은 시간과 에너지가 필요하므로 고객 기반에 진정 중요한 사이트만 활용하십시오.

2. 이메일 마케팅 전략 수립

소셜 미디어 다음으로 이메일 마케팅이 가장 중요한 커뮤니케이션 채널입니다. 시작 전 고려할 몇 가지:

• 메일침프(MailChimp), 콘스탄트 컨택트(Constant Contact), 겟 리스폰스(Get Response) 같은 제공업체 선택
• 템플릿 생성, 환영 이메일 작성, 장바구니 포기 이메일, 업셀 이메일 준비, 전략 마무리로 캠페인 설정

3. 제품 새로고침 및 업데이트

이메일과 소셜 미디어로 적절한 고객 기반이 형성되면, 고객이 계속 돌아오도록 스토어를 지속적으로 업데이트해야 합니다. 다음 기능 활용:

• 신규 및 업데이트된 제품
• '추천 제품' 섹션
• 업데이트된 제품 설명
• 고객 후기
• '유사 제품' 섹션

스토어 외관도 가끔 업데이트해 재방문 고객에게 새로운 경험을 줄 수 있습니다.

이커머스 사이트 분석 및 개선 방법

1. KPI 정의

핵심 성과 지표(KPI) 세트 식별과 추적으로 일이 순조로운지 알 수 있습니다. KPI는 매출과 마케팅 두 주요 카테고리로 나눌 수 있습니다.

추천 매출 KPI:

• 월간 매출
• 평균 주문 금액
• 전환율
• 장바구니 포기율

마케팅 KPI 예시:

• 신규 방문자 대 재방문자 비율
• 체류 시간
• 페이지 조회수
• 유입 경로
• 구독률
• 소셜 미디어 팔로워 수

추적할 KPI는 훨씬 많습니다. 그냥 전략과 목표에 중요한 게 무엇인지에 달렸습니다.

2. 애널리틱스 캠페인 설정

애널리틱스 캠페인 설정으로 사이트 방문자 상호작용(어떤 페이지 보는지, 체류 시간, 신규/재방문 여부 등)에 대한 중요한 통찰을 얻습니다. 구글 애널리틱스 시작을 위해:

• 계정 생성
• 구글 애널리틱스 계정을 스토어에 연결
• 이커머스 추적 활성화
• 퍼널과 목표 설정
• 추적할 키워드 선택

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이커머스 사이트 운영의 필수 부분입니다. 고객 애널리틱스 없이는 본질적으로 맹목적으로 운영하는 셈입니다.

3. 고객 구매 습관 이해

구매 습관은 시간에 따라 변하므로 스토어를 이에 맞춰 조정하는 게 중요합니다. 고객을 더 잘 이해하기 위해 분석할 수 있는 것들:

• 사람들이 탐색과 구매에 어떤 기기 사용하는가?
• 이커머스 매출이 전통 채널 매출과 어떻게 비교되는가?
• 온라인 고객 구매 프로세스는 어떤 모습인가?
• 구매 완료 전 사이트를 여러 번 방문하는가?
• 구매 과정에서 고객이 어떤 웹사이트 페이지를 보는가?

4. 성공 추적

마침내 스토어를 런칭하면 성공 정도를 판단하고 개선 방법을 찾아야 합니다. 애널리틱스 캠페인으로 다음을 파악할 수 있습니다:

• 온라인 스토어 방문자 수
• 방문 빈도
• 위치
• 어떻게 찾았는가?

그런 다음 이 데이터로 다음을 결정할 수 있습니다:

• 주요 트래픽 소스는 무엇인가?
• 고객이 어떤 제품 보는가?
• 고객이 어떤 제품 구매하는가?
• 이커머스가 전체 비즈니스에 어떤 영향 미치는가?

성공적인 이커머스 스토어 런칭은 생각만큼 겁날 게 없습니다. 모든 걸 완벽하게 하려 스트레스 받지 마십시오. 사용자 상호작용에서 수집한 실제 데이터를 기반으로 전략을 계속 다듬어 나가야 합니다. 이는 고객이 귀사 제품을 쉽게 구매하고 매출을 늘리게 해 양쪽 모두 윈윈입니다.

이커머스는 저희가 추천하는 여러 제조 트렌드 중 하나일 뿐입니다. 이 트렌드 개요를 보려면 가이드 2016년 탑 5 제조 트렌드 다운로드를 추천합니다. 아래 버튼을 클릭해 자세히 알아보세요.