클라우드 기반 리테일 물류: 효율성과 성장 동시 달성

이커머스는 소비자가 글로벌 기준으로 제품을 구매하는 방식을 영원히 바꿨습니다. 아마존, 월마트, 알리바바 같은 리테일 거인들의 급속한 기술 발전은 머천다이저, 도매업체, 제조업체에게 경쟁력을 유지하고 성장을 촉진하기 위해 옴니채널 접근법을 개발할 것을 강요했습니다.

옴니채널 판매와 소비자 기대

옴니채널 판매는 상품을 판매하기 위해 여러 채널을 활용하는 개념입니다. 일반적으로 소매 매장, 온라인 마켓, 서드파티 유통업체가 포함됩니다. 인터넷은 소비자가 언제 어디서나 쇼핑할 수 있게 했으며, 무한한 제품, 가격, 배송 옵션을 손끝에 제공했습니다.

블룸버그(Bloomberg)에 따르면 소비자 94%가 디지털 매체를 통한 소매업체 선택 시 실시간 제품 재고를 '중요하다'고 봅니다. 결과적으로 품목이 구비되어 있고 제때 배송되는 것을 보장하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

기술 투자로 경쟁력 확보

리테일 및 이커머스 업계 리더들은 매년 기술과 인프라에 수십억 달러를 투자해 시장 점유율을 키우고 자신들에게 유리한 이점을 만듭니다. 이러한 이점은 평균적 기업이 따라올 수 없는 비용으로 소비자에게 최상의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 여기에는 최고의 제품 셀렉션, 최저가, 무료 배송 및 반품, 당일·익일 배송이 포함됩니다.

옴니채널 물류 비용과 SaaS 솔루션

옴니채널 물류 운영 비용(아래 차트 참조)을 고려하면, 기업들이 어디를 쥐어짜야 할지 고민하는 건 당연합니다. 그러면 누가 경쟁력 있는 서비스를, 더 중요하게는 어떻게 제공할 수 있을까요?

SaaS 플랫폼은 오늘날 초경쟁 시장에서 경쟁의 장을 평평하게 만들려 시도합니다. 이 회사들은 모든 비즈니스, 대소 구분 없이 가장 필수적인 물류 기능을 관리하는 도구를 개발합니다. 이러한 서비스는 비용 절감과 매출 증대를 위해 필요한 속도, 효율성, 정확성을 제공하여 고객이 다음을 할 수 있게 합니다:

• 실시간 재고 관리로 과매출(Oversell)과 과소매출(Undersell) 감소
• 패킹 로직과 요율 비교(Rate Shopping)로 배송비 절감
• 창고 픽앤팩(Pick-and-Pack) 프로세스 최적화로 직원 효율성 개선
• 창고와 매장 전반에 걸친 가시성 확장으로 주문용 재고 할당
• 창고 내 공간 최대화로 SKU 확산 수용

이러한 성과는 이제 단일 정보 소스(Single Source of Truth)를 제공하는 올인원 플랫폼을 통해 제공됩니다. SaaS 시스템은 인터넷을 통해 액세스하며, 월 구독료로 합리적 가격에 최상급 기술을 제공합니다. 대부분 경우 투자수익률(ROI)은 6개월 미만으로 달성 가능합니다.

훌륭한 애플리케이션 그 이상: 클라우드 파트너십의 가치

오늘날 이커머스 환경에서 경쟁하려면 기업은 재고, 노동, 주문, 시설을 관리하는 데 더 효율적이어야 하며, 차세대 애플리케이션은 필수입니다. 하지만 훌륭한 애플리케이션만으로는 경쟁을 이길 수 없습니다. 그렇다면 이러한 성공을 가능하게 하는 또 다른 요소는 무엇일까요?

물류 회사와 그들이 고용한 사람들은 궁극적으로 우편 배달부입니다. 그들은 수세기에 걸쳐 완벽해진 상품 이동과 관리 관행에 탁월합니다. 하지만 그들이 상품 이동의 최적 방법을 찾는 동안, 새로운 위협이 그림 속으로 스며들었습니다. 그 위협은 인터넷이었고, 한 세대 전체를 순식간에 의지에 굴복시킨 사나운 기계였습니다.

물류 제공업체가 이 적을 어떻게 상대해야 할까요? 그들은 직업상 IT 전문가가 아닙니다. 그들의 카운터파트도 마찬가지입니다. 사실 이 새로운 개척지가 부과하는 요구를 효과적으로 충족할 시간이나 지혜를 가진 사람은 극소수입니다. 그래서 산업은 클라우드 컴퓨팅으로의 패러다임 전환을 보게 되었습니다.

본질적으로 클라우드 기술은 각 당사자가 가장 잘하는 것에 집중하는 새로운 종류의 비즈니스 파트너십을 가능하게 합니다. 클라우드 서비스는 엔터프라이즈 플랫폼과 비즈니스를 결합하여 오늘날 옴니채널 수요가 제시하는 가장 시급한 과제를 해결합니다. 왜냐면 한 당사자가 상품 관리와 이동에서 성공하는 동안, 다른 당사자는 그 위업을 달성하는 데 필요한 데이터 관리에서 성공하기 때문입니다.

게다가 자율 기술은 전통적인 온프레미스 인프라 운영과 관련된 많은 비용, 오류, 노동을 제거하여 수익에 즉각적 개선을 가져옵니다. 클라우드 제공업체와 파트너십을 맺어야 하는 몇 가지 이유:

• 클라우드 플랫폼은 기술적·재정적으로 매력적일 수 있습니다. 멀티테넌트 아키텍처는 지속적 개선 방법론을 제공하고, 공유 인프라는 비용을 절감합니다.
• 플랫폼은 월 단위로 업데이트되어, 모든 구독자가 시간과 비용이 많이 드는 업그레이드 없이 최신 소프트웨어에 접근할 수 있습니다.
• 지원이 보통 클라우드 구독에 포함되어, 비용이 많이 드는 유지보수 계획과 내부 리소스 요구를 줄입니다.
• 중복성이 일반적으로 아키텍처에 내장되어, 시스템 전체 장애 시 페일오버(Failover) 능력을 제공합니다.
• 자동화된 재해 복구 전략이 내장되어 있습니다.
• 보안이 플랫폼의 모든 수준에 설계되어 있습니다.
• 탄력적 아키텍처로 원활한 성장과 계절적 수요 급증 수용이 가능합니다.

클라우드: 물류 생태계의 새로운 필수 플레이어

물류는 항상 파트너십을 필요로 했습니다. 상품을 파는 소매업체부터 신속한 배송을 보장하는 운송업체까지. 클라우드 제공업체는 그 생태계의 최신 플레이어이며, 고객 기대가 점점 더 까다로워짐에 따라 앞으로 핵심 구성 요소가 될 것입니다.

SaaS 플랫폼이 물류 최적화 도구를 제공하고, 클라우드 회사가 그 도구를 빠르고 저렴하고 안전하게 전달함으로써, 옴니채널 소매업체는 제품을 소비자에게 유통할 때 오늘날 거대 기업들의 자비에 덜 의존하게 됩니다. 나이키(Nike)가 최근 아마존과의 파트너십을 종료하겠다고 발표했듯, 향후 수년간 많은 기업이 그 뒤를 이을 것입니다. SaaS 플랫폼은 오늘날 거인들로부터 권력을 되찾는 새로운 물결의 소매업체를 선도할 것이며, 구매, 판매, 상품 이동의 오케스트레이션은 향후 수년간 계속 진화할 것입니다.

단순히 말하면: 시간이 지남에 따라 기술은 항상 위대한 이퀄라이저(Great Equalizer)이며, 이커머스에서 게임은 이제 막 시작되었습니다.

작성자: 크레이그 윌렌스키(Craig Wilensky), Jasci Software CEO.