공급망 변혁: 아마존 스타일 수요 주도 모델 수용하기

과거에는 제약 산업 같은 공급업체들이 환자 수요 부족을 피하기 위해 수백 일치 재고 버퍼를 비축했습니다. 이는 80% 마진에서는 '감당 가능'했지만, 오늘날 경쟁적 글로벌 시장에서는 아닙니다. 높은 마진은 더 이상 보장되지 않으며, 공급망은 엔드투엔드, 고객 중심, 수요 주도 네트워크 운영 모델로 피벗하며 대응하고 있습니다. 오늘날 비즈니스 가치는 공급망 비용의 전년 대비 감소 측정만으로는 나오지 않습니다.

현대 물류 서비스 제공업체의 변신

현대 물류 서비스 제공업체들은 수요 감지, 수요 통찰 분석, 프로모션 역량 등 새로운 고객 중심 프로세스로 공급망을 변혁하고 있습니다. 이는 기존 온프레미스 및 클라우드 기반 ERP 시스템에 수십억 달러를 지출했음에도, 이들이 여전히 공급 주도적이고, 사일로화되어 있으며, 생태계 전반에서 단절되어 있다는 점과 대조됩니다. 특히 헬스케어 분야에서 그렇습니다.

디지털 네트워크 플랫폼: 새로운 '생태계 ERP'

디지털이 물류 제공업체의 전통적 운영 방식을 와해시키고 있습니다. 업계 전반의 디지털 네트워크 플랫폼이 새로운 '생태계 ERP'로 부상하며, 전통적 ERP 솔루션의 데이터를 기업별 한계를 넘어 더 넓고 연결된 커뮤니티 환경(소셜 미디어 플랫폼처럼)으로 확장합니다. 이 새로운 플랫폼은 전통적 ERP 시스템을 대체하지 않습니다. 오히려 ERP 데이터가 이들에게 공급되고, IoT 디바이스, 센서 등의 데이터와 합쳐집니다. 그 결과 업계 리더들이 조직 안팎의 데이터 인사이트를 얻을 수 있는 하나의 통합되고 중앙화된 장소가 탄생합니다.

디지털 네트워크 플랫폼은 기업 중심 ERP 시스템보다 더 광범위하게 확장됩니다. 총 파트너 생태계 전반의 비즈니스 파트너들이 ERP와 다른 네트워크 파트너의 공급망 시스템 간에 쉽게 연결, 온보딩, 협업할 수 있게 합니다. 디지털 네트워크가 제공하는 코드화된 프로세스 통합은 상호운용성을 가능케 하고 생태계 전반의 비즈니스 결과를 오케스트레이션합니다.

플랫폼 기반 비즈니스 모델의 확산

수요 주도 물류로의 변혁은 이미 다른 산업에서 일어나고 있습니다. 아마존, 구글, 애플(일부 3PL 포함) 같은 플랫폼 기반 비즈니스 모델에 의해 주도되며, 플랫폼 전략은 비즈니스 모델이 다면적 파트너 네트워크로 운영되게 합니다.

점점 더 고급 분석과 디지털화로 물류 제공업체는 이전에는 볼 수 없고, 의문시할 수 없고, 해결할 수 없었던 패턴과 비효율을 식별할 수 있습니다. 데이터와 고급 분석 결합은 제품이 전체 생태계 내 다양한 수명주기 단계를 흐르는 수십억 개 제품의 엔드투엔드 오케스트레이션을 제공할 수 있습니다. 여기에는 실시간 제품 상태를 나타내는 디지털 트윈 생성이 포함되며, 컴플라이언스, 직렬화, 추적성 같은 새로운 물류 파트너 서비스를 가능케 합니다.

오늘날 공급망의 근본적 변혁

오늘날 공급망은 디지털화에 의해 가능해진 파괴적 영향으로 근본적으로 변혁되고 있습니다. 이들은 지금 이 순간에도 비즈니스를 바꾸고 있습니다. 공급망 역량은 결코 정적이지 않았으며, 오늘날처럼 역동적이고 민첩하며 잠재적으로 스마트하고 복잡하게 진화한 적도 없습니다. 다양한 수요를 충족하기 위해 말입니다.

새로운 고객 중심 질문과 지표

이 변혁 과정에서 새로운 고객 중심 질문과 지표가 등장합니다. 물류 제공업체 역량 평가 시 다음을 고려하십시오:

• 소비자가 안전 제품을 제때, 완전하게 받았는가? 완벽한 주문(Perfect Order)였는가?

• 제품이 FDA 기준을 준수하는가? 변조되지 않았음을 보장할 수 있는가? 생산부터 고객 손에 닿기까지 추적 가능한가?

이는 3PL(제3자 물류) 제공업체의 역량에 극적인 변화를 나타냅니다. 네트워크 효과에 참여하려면 디지털 네트워크 플랫폼에 올라 모든 파트너에게 엔드투엔드 공급망 운영에 대한 스마트 오케스트레이션 인사이트를 제공해야 합니다. 이건 새로운 게 아닙니다. 아마존, 페덱스, 월마트, UPS는 픽업부터 배송까지 패키지를 추적할 수 있습니다. 하지만 3PL이 네트워크 역량을 갖추고 생태계 운영 역량 개선을 위한 스마트 오케스트레이션을 지원해야 한다는 압박이 커지고 있습니다.

미래를 위한 제언

놀라운 기회가 앞에 놓여 있지만, 물류 제공업체가 물류와 디지털 역량의 전통적 멘탈 모델을 근본적으로 바꿀 것을 요구합니다. 특히 분석 측면에서 그렇습니다. 스마트 오케스트레이션 인사이트 확보를 위해 신기술에 투자하는 파트너를 찾으십시오. 그렇게 해서 전략적 가치 창출 네트워크 파트너가 될 수 있도록. 이 수준의 투명성은 필연적으로 불편함과 신뢰 이슈를 낳겠지만, 멘탈 모델의 변화는 일어나야 합니다.

물류 제공업체가 디지털 네트워크 플랫폼 등 새롭고 참신한 방식으로 서로 및 다른 네트워크 파트너와 어떻게 통합하는지 물어보십시오. 그래서 귀사가 부가가치 서비스를 제공할 수 있는지 확인하십시오. 독립적이고 사일로화된 제공업체는 앞으로 유익한 협력자가 될 수 없습니다. 관련성과 경쟁력을 잃을 위험이 있기 때문입니다. 기술을 통한 새로운 비즈니스 주도 인사이트 발굴과 협업의 힘을 이해하는 파트너를 찾으십시오. 미래는 지금 시작됩니다.

Roddy Martin은 TraceLink의 최고디지털전략가이자 전 AMR/Gartner 애널리스트입니다.