IoB 단독 인터뷰: 크리스틴 모로즈, 시스코 프레리 지역 머천다이징 부사장의 업계 인사이트

2020년 4월 29일

8분 만에 읽는 8가지 핵심 인사이트

Internet of Business의 IoB 8×8 시리즈는 수년간 IoB의 라이브 이벤트와 디지털 콘텐츠를 형성하는 데 기여한 인물들을 조명하며, 동료 교육에 시간을 바친 주요 업계 전문가들의 지혜를 뽑아냅니다.

북미 최대 식자재 유통업체인 시스코 프레리 지역의 머천다이징 부사장 크리스틴 모로즈. 그녀의 역할, 지난 1년간 시스코 프레리에서 어떻게 과제들을 해결해왔는지, 그리고 올해 5월 25일 Supply Chain X.0 이벤트에서 더 많은 경험을 공유하는 이유를 들어봤습니다.

현재 시스코 프레리 지역에서의 역할을 설명해 주시겠어요?

크리스틴 모로즈(CM): 조달, 카테고리 관리, 인바운드 물류를 총괄하고 있습니다.

업무에서 가장 보람을 느끼는 부분은 무엇인가요?

CM: 머천다이징은 지원 기능으로서 교차 기능 간 협업이 많이 필요합니다. 부서 간 장벽을 넘어 고객과 직원을 위해 성과를 낼 때 가장 큰 보람을 느낍니다.

반면 가장 어려운 점은 무엇인가요?

CM: 가장 보람 있는 부분이 동시에 가장 어렵기도 합니다. 교차 기능 업무 시 상충하는 목표들이 존재하는데, 이를 조율해 최적의 해결책을 찾는 것이 쉽지 않습니다. 목표와 보상 체계가 경쟁 관계에 있을 때 커뮤니케이션과 협업 프레임워크를 만드는 것이 특히 어렵습니다.

최근 몇 년간 기술이 업무 관행을 어떻게 변화시켰나요?

CM: 카테고리 관리와 조달 모두 데이터 기반 의사결정에 크게 의존합니다. 눈에 띄는 변화는 사용 가능한 데이터가 '실시간'에 가까워지고 있다는 점입니다. 5년 전만 해도 일주일 또는 한 달 전 데이터로 의사결정을 내리는 것이 일반적이었지만, 이제는 분 단위 최신 데이터를 원합니다. 기술이 이를 가능하게 하고 있습니다.

기술 주도 혁신이 향후 업계에 어떤 영향을 미칠 것으로 보시나요?

CM: 구매와 카테고리 관리 모두에서 후행 지표에서 선행 지표로 이동할 것입니다. 과거 데이터에 의존해왔지만, 머신러닝과 외부 데이터 소스가 더욱 통합되어 전략적·전술적 의사결정을 개선할 것입니다.

팬데믹이 역할과 비즈니스에 미친 영향은?

CM: 식품 공급망이 하룻밤 사이에 불안정해졌습니다. 수요가 순식간에 사라진 대용량 포장 신선 식품이 많았고, 고객들도 새로운 수익원으로 전환하면서 소매용 제품이 필요했습니다. 하룻밤 사이에 해결해야 할 문제가 완전히 바뀌었습니다.

"사용하는 데이터가 '실시간'에 가까워지고 있습니다. 5년 전에는 일주일 또는 한 달 전 데이터로도 편안하게 의사결정을 내렸지만, 이제는 분 단위 최신 데이터를 원합니다. 기술이 이를 가능하게 하고 있습니다."

코로나19가 가져온 과제들을 어떻게 극복했나요?

CM: 팬데믹 기간 동안 우리에게 차이를 만든 세 가지 핵심 요소가 있었습니다. 첫째, 모든 수준에서 커뮤니케이션을 대폭 개방했습니다. 프로세스, 일정, 제품 변경의 '이유'를 모두가 이해하도록 도왔고, 연결감을 유지시켰습니다. 둘째, 프로젝트 마인드셋을 전환했습니다. 완벽함보다 속도와 민첩성을 강조했습니다. 셋째, 어쩌면 가장 중요하게, 팬데믹 시작부터 정신 건강과 웰빙에 큰 초점을 유지했습니다. 기업 차원의 이니셔티브뿐만 아니라 현장 직원들이 주도하는 이니셔티브도 많았습니다. 이것이 팀의 건강을 지켰고, 결과적으로 더 혁신적이고 회복탄력적이며 적응력 있는 조직이 될 수 있었습니다.

Manufacturing & Supply Chain X.0 이벤트 참여로 얻고자 하는 것은?

CM: 이곳에는 엄청난 재능과 다양한 경험이 모여 있습니다. 다른 이들이 공급망의 미래를 어떻게 바라보는지, 나와 비슷한 문제를 어떻게 해결하고 있는지 배우고, 우리 팀이 프로세스를 개선하는 데 활용할 수 있는 인사이트를 얻고 싶습니다.